广西高校图书馆微博服务调查与探析——基于广西大学学生微博使用问卷调查<br/>

广西高校图书馆微博服务调查与探析——基于广西大学学生微博使用问卷调查

2013-10-23蒋德凤

图书馆界 2013年3期

蒋德凤

(广西大学图书馆，广西南宁 530004)

据中国互联网第30次调查报告显示，2012年上半年我国微博用户数达到2.74亿，网民使用率为50.9%。微博正凭借其简洁的形式、强大的功能、良好的互动性受到广大网民特别是学生群体的追捧。许多高校图书馆也与时俱进，积极开展微博推介服务。经调查发现，广西高校图书馆微博服务相对滞后，注册的微博数量少。为了更好地探讨高校图书馆如何开展微博服务，笔者对广西高校图书馆微博服务情况进行调研。

1 广西高校图书馆微博服务现状及存在问题

在百度、新浪微博和腾讯微博上对广西高校图书馆的认证用户进行了搜索，以“广西*图书馆”“广西*大学图书馆”“广西*高校图书馆”的关键词组合进行检索，得出检索结果6条，如表1。

表1 广西高校图书馆微博服务情况

从表1可以看出广西高校图书馆微博服务相对滞后，大多数高校图书馆还没有在微博上注册。广西师范大学有关图书馆的微博共有4个，广西国际商务职业技术学院图书馆在新浪和腾讯都有微博账户，有专人负责管理，建设也比较规范。但总体来说存在一些问题。

(1)微博数量少，更新速度慢。广西有三十多所高等学校，大多数高校图书馆没有开展微博服务。已注册的广西高校图书馆微博使用率不高，更新速度慢，有些微博从开通至今没有发布消息，活跃程度也不高，更新速度偏慢。

(2)微博名称不够规范，不利于读者搜索。有些微博使用学校简称，如“广西师大学科服务部”“广西国商院图书馆”。

(3)内容比较单一，形式比较简单。从几个微博可以看出，基本上以新闻通知为主，仅有个别微博有微博转发、生活服务、读者意见反馈项目。

(4)尚未建立微群，未参与微群活动。

(5)互动性不强，学生参与程度低。由于这些微博大多数以发布新闻公告、消息为主，读者与高校图书馆的互动交流是比较少。只有广西国际商务职业技术学院图书馆在新浪微博中有对读者意见的答复。

2 广西高校大学生微博使用与高校图书馆开展微博服务的问卷统计分析

为进一步了解广西大学生微博使用情况和广西高校图书馆开展微博服务现状，更科学合理地设计广西高校图书馆微博服务项目，笔者对广西大学学生进行了调查问卷。本次调查问卷参阅了大量的相关资料，借鉴了其他学者的调查方法和经验，围绕5个主题，精心设计了17道题目，共发放500份问卷，回收467份问卷，实际有效问卷459份，问卷有效率为 91.8%。

本次调查问卷中大学生的基本情况:有关性别调查，55.3%为男性，54.7%为女性;有关读者的年级调查，大一、大二的学生占31.3%，大三、大四的学生占55.6%，研究生占9.2%，校外读者与教师占3.9%。

2.1 广西高校图书馆开展微博服务的必要性及可行性

调查显示，已注册微博的学生占调查总人数的95.3%，尚未注册微博的仅占4.7%。在其他调查项目中还对大学生微博使用的方式、频率、时长进行了调查。大学生对高校图书馆微博支持度和大学生参与高校图书馆微博服务意愿的调查结果如表2、表3所示。

表2 广西高校图书馆是否应该开展微博服务

表3 如果本校图书馆开展微博服务是否参与

从调查结果来看，大学生使用微博交流已相当普遍，微博使用方式、时间、频率有利于高校图书馆开展微博互动活动。超过半数大学生支持高校图书馆开展微博服务，参与的意愿很高，选择主动参与和积极关注的比例达到78.7%。

2.2 高校图书馆微博使用平台的选取

广西大学学生微博使用平台情况和高校图书馆开展微博的平台调查结果如表4和表5所示。

表4 大学生使用的微博平台(多选)

表5 您希望广西高校图书馆在哪个微博平台开展微博服务(多选)

调查结果显示，无论是大学生现在使用的微博平台，还是他们对广西高校图书馆微博使用平台的认可，基本上都倾向于新浪微博和腾讯微博。因此广西高校图书馆在选择微博注册平台时应以新浪微博为主，同时考虑到QQ的普及使用，也可以考虑使用腾讯微博。有条件的高校图书馆还可开展实行双平台或多平台服务。

2.3 广西高校图书馆微博服务组织形式

为进一步了解高校图书馆微博应如何进行注册才能更加吸引大学生读者的注意力，从而有针对性地为读者提供服务，笔者对广西高校图书馆应以什么方式开展微博服务进行了问卷调查，如表6所示。

表6 广西高校图书馆应以什么方式组织开展微博服务(多选)

调查结果显示，大学生更倾向于关注高校图书馆官方微博服务，其所占比例达84.1%，同时对主题或专题服务类微博也有比较浓厚的兴趣。

2.4 广西高校图书馆微博服务内容

为更好地开展微博服务，广西高校图书馆在微博服务内容设计上应针对性地选择一些满足大学生学习、就业以及提高个人素质的信息。对于“大学生较常使用微博的功能”(多选)，其中78.7%选择“浏览信息”;52.1%选择“转发或评论”;24.46%选择“原创微博”;19.4%选择“音乐或视频分享”。有关大学生读者希望高校图书馆在微博上提供哪些内容服务的调查如表7所示。

表7 广西高校图书馆应在哪些方面开展微博服务(多选)

调查结果显示，读者最想从高校图书馆微博中获取资源类信息、学习写作技巧、阅读技巧以及就业信息等，图书馆新闻公告和活动公告也受到了读者的欢迎，说明读者希望以便捷高效的方式了解图书馆的活动情况。话题互动交流讨论也占据了较高的比例，高校图书馆可以有针对性地开展一些话题互动交流活动，与读者进行面对面的交流活动，进一步加深与读者的关系。名言励志类“微博心语”温馨感人，展现了图书馆人性化关怀的一面。“读者意见征询”也比较受欢迎，它能及时了解到读者意见和建议。“幽默搞笑”类内容也受到大学生读者喜欢，由于学习繁忙和就业压力，大学生往往投入大量的精力在学习中，偶尔幽默搞笑会让他们感到轻松自在，在对“有关大学生在微博中最主要的关注和发布的内容”中“幽默搞笑”选项占据51.1%，仅次“时政要闻”。投票和有奖问答在大学生读者中的反响不是很强烈，占的比例较低。

2.5 广西高校图书馆微博是否要体现地方特色资源与特色服务

广西高校图书馆地方文献资源与特色学科资源丰富，如果通过微博有选择地推介一些重要的特色文献，更有利于体现各高校图书馆的特点。本次问卷对广西高校图书馆微博是否要体现地方特色资源与特色服务进行调查，结果如表8和表9所示。

表8 微博内容是否应体现广西或各学校地方资源特色(多选)

表9 广西高校图书馆通过微博提供的广西或各学校地方资源特色(多选)

2.6 广西高校图书馆开展微博互动交流活动的参与度

互动分享是微博交流的主要特点。高校图书馆开展微博服务，应重视调动读者的积极性，积极引导读者利用图书馆文献资源和各项服务。表10显示大学生参与高校图书馆微博互动交流活动的意愿。另外，他们还建议在读书心得交流、热点事件探讨、就业信息共享、工作生活经验分享等话题上开展互动交流。从调查的结果看，学生参与高校图书馆微博话题互动活动的意愿还是很强的，“主动”和“关注”两项达到了67.1%，“不关心”的仅占4.1%。

表10 是否参考高校图书馆在微博上开展话题互动交流活动

3 对广西高校图书馆开展微博服务的进一步建议

通过对广西高校图书馆微博服务的现状调研和本次问卷调查结果分析，再参考其他高校图书馆微博服务、公共图书馆微博服务经验。本文从以下几个方面对广西高校图书馆开展微博服务提出一些建议。

3.1 树立微博服务推广意识

随着微博应用的不断推广，广西高校图书馆开展微博服务已势在必行，应积极开设微博服务，吸引更多大学生关注图书馆。1)确立图书馆微博服务主体。高校图书馆微博以谁为主体进行注册，应根据实际需要和客观条件选择，根据调查结果分析，一般以图书馆官方微博形象进行注册。“图书馆可以考虑依据微博内容范围、服务范围开通不同的微博账户”。2)精心设计微博的外在特征。对微博账号、头像、标签、背景等要素进行合理规范设计，既要符合图书馆的传统形象，便于搜索，又迎合大学生读者的喜好。3)加强微群的应用。积极建立微群，将学校各部门微博和比较关注图书馆的大学生微博加入到图书馆微群。有意识加入大学生读者常加入的一些微群。4)积极进行微博营销和推广。在图书馆主页、读者办证说明、新生入学培训课和文献检索课上介绍图书馆微博的使用方法。

3.2 精心设计微博的内容和采取多样化的传播方式

高校图书馆微博的内容要体现人情味浓郁、生活气息强以及实用性强的特点。根据我们的调查结果分析，大学生读者侧重于对社会热点问题、阅读交流、学习技巧、论文写作技巧等实用类内容的关注。语言文字要清闲活泼，幽默风趣，时尚简洁。版面设计要图文并茂。设计丰富栏目形式，不断提高多媒体在高校图书馆微博中的应用，充分运用图片、音乐、视频等元素丰富微博表现形式，全方位多角度地展现出图书馆具有时代感、充满活力的形象。加强与其他信息服务网站的链接，图书馆可以在微博上提供网站、参与资料、博客、FLICK等链接。