教育其实是一种服务态度

李娟娟

摘 要：教育其实是一种态度。我们必须看到，还有相当数量的老师囿于传统观念，不愿意走下圣坛，不愿意放弃自己的职业尊严，不愿意与那些懵懂的孩子心平气和地沟通，不愿意承认学生在学习和发展中的主体地位。每位教师都要充分地认识到自己的职责和作用，用积极的工作态度，从欣赏的视角、服务的心理，看待学生，对待工作。只有这样，才会以高亢的工作热情做好教育事业。

关键词：态度；观念；欣赏；服务

我们不愿意承认教育是一种服务，是因为千百年来，中国都有“师道尊严”的传统。作为老师，我们是被摆放在香火上的圣灵，我们的崇高是历史形成的，也是世人公认的。于是教学变成了教师的讲学，师生谈话变成了教师训话，教师家访变成了家长校访，家校联系变成了教师教育家长……总之，教师和学生、教师和学生家长之间的关系是不平等的。

教育是一种服务的观念的流行，是90年代以来将全面质量管理的理念移植进学校的结果。全面质量管理是指“一個组织以质量为中心，以全员参与为基础而达到长期成功的管理途径，其目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”。根据以“消费者为中心”和“质量的持续提高”为核心观念的全面质量管理思想，一个组织（学校也是一种组织）的重要功能就是向消费者提供优良的产品和周到的服务，强调尊重消费者的利益和要求并置消费者于整个管理体系的最重要位置。这种理念推广至学校后，教育被看作一种“服务”，而学生则是学校教育的最主要“服务对象”，学校的各项工作就构成了一种服务链，最终由教师将一种优质的教育服务提供给学生。

反思过去的教育，中国教育学会副会长陶西平曾说：“过去我们过多地强调教育为社会服务，很少强调为每个人的全面发展服务，为发掘每个人的潜能和创造力服务。今天来看，应该强化这种‘以人为本的服务意识。”

中锐集团董事长钱建蓉认为：“教育的产业属性，本身就是一种服务。企业注重以市场为导向，以客户为中心，具体到教育，那就是要以学生为中心，学生需要什么，你就要尽量提供什么，而不能像以前的学校教育，教材上有什么，老师就讲什么，而不管市场上需不需要，学生爱听不爱听。”

诚然，对于“教育产业化”，现在已经有不同的看法，对“儿童中心主义”，人们似乎也颇多微词。但不愿意承认教育的服务功能，不愿意承认教育本质上是一种服务，却与对于“教育产业化”和“儿童中心主义”的看法不搭界。

我们必须看到，还有相当数量的老师不愿意走下圣坛，不愿意放弃自己的职业尊严，不愿意与那些懵懂的孩子心平气和地沟通，不愿意承认学生在学习和发展中的主体地位。他们习惯了讲授，不习惯互动；他们习惯了训话，不习惯倾听；他们习惯了要求学生改变他们认为不对的一切，却忘记了有时我们也必须改变自己；他们习惯了把自己看着真理的化身，忘记了真理其实也在变化和发展。他们对于学生主体地位的理解，仅仅简单地停留在了“学习是学生自己的事”的基础上。

在教师职业生涯的长途中，谁不曾有过困惑和忧伤？谁不曾有过徘徊、迷茫、焦虑甚至痛楚？《用服务的态度做教师》这本书即是著名教育专家万玮老师对一线教师提出的各种困惑的精妙解答。作者从中精选最具典型意义的36个问题，逐一进行解答。这些问题涉及教师成长、人际关系、班级管理等诸多方面。作者的答问并不限于提供教育技巧、解决具体问题，更重在启发读者一种新的思维方式：教师需要学会处世与自处，用服务的态度做教师，为了价值观而工作。书中，教师的提问直接、尖锐，引人共鸣；作者的回答真诚、幽默，设身处地，沁人研教材、关爱学生、言传身教、按时地完成学校分配的教学任务等。反之工作敷衍了事，纪律松懈，做一天和尚撞一天钟，不要上进就会影响学校的发展，也会影响个人的进步。举个浅显易懂的例子吧！游人看风景时有两种态度：积极和消极。以积极地态度去欣赏眼前的事物，那么你眼中的一切一定都是美好的，即使是秋天里的一丛矮树，也会觉得很美。反之，如果意志消沉，精神萎靡，那么你眼中看到的一切都将暗淡无光，即使有鱼儿跳跃的湖水，你也不会感悟到它们的快乐。

如果从欣赏的视角看待学生，对待工作，就会有工作热情，就不会有干不好的工作。反之，教师对待工作冷漠严苛、态度消极，又怎能指好教育教学工作。 教育其实是一种态度。人民教育家陶行知仅用四颗糖果，从赏识的视角去对待学生，结果不仅纠正了学生的一次错误，而且改变了孩子的一生。教育的方方面面莫不如此。

每位教师都要充分地认识到自己的职责和作用。要有对学校各项工作认真责任的态度，严格遵守各项规章制度，不误人子弟的工作作风，不断地改正教学工作的方式方法，以学校是我家、发展靠大家的主人翁态度，投入到教学工作中去，那样就一定会给学校带来更大的发展。其次，教师要有健康的心理，不要老是怨天尤人，埋怨学校待遇不高，教育环境差，领导处事不公平，干多干少一个样。教师们若能虚心好学、心胸宽广、自信乐观、诚实感恩，做学习型、研究型教师，那么我们的工作可能会因此而快乐美好，多姿多彩。教师每天只有怀揣激情，精神振作，才能在教学的舞台上，将有限的生命演绎出无限的精彩；才能在教育事业不断实现创新发展和跨越式发展的同时，实现自我价值，提升自身魅力。

总而言之，态度决定细节，细节决定成败，成败决定命运。教师的工作态度，决定着学校的明天。学校的生存命运，不是哪个领导的事，也不是哪位教师的事，而是全体教育工作者的事。只有以“学高为师，身正为范”的师德形象，努力工作，千方百计地提高教学质量，一切为了学校、一切为了学生，脚踏实地苦干、巧干，我们才能迎来光明的前途。