浅议高校图书馆人文关怀的有效途径

宗文哲?刘姝贝?林宏彬

摘 要：高校图书馆作为大学生的第二课堂，是学校人文气息和文化氛围浓厚的重要场所，是校园文化的主体之一。因此，高校图书馆融入人文关怀在现代化的图书馆建设中将发挥着越来越重要作用。

关键字：高校图书馆；人文关怀；有效途径

随着社会经济的飞速发展和科学技术突飞猛进，高等教育已成为全民关注与国家大力发展的首要任务。高校图书馆作为高等教育硬件建设的组成部分，它已经成为大学课堂的心脏，承载着保存知识，传承文化的重要使命。在高校图书馆中融入人文关怀成为高校图书馆不可或缺的一部分。高校图书馆的人文关怀，体现的是高校图书馆的人文精神，它在现代化的图书馆建设中发挥着越来越重要的作用。

1 高校图书馆人文关怀的缺失

图书馆的社会价值一是推动社会进步，二是促进社会和谐，它有传播知识，开启智慧，愉悦情感，净化心灵的作用。然而科学技术的进步在促进图书馆“发展”壮大中人们却忽略了人文关怀的重要性，高校图书馆面临着严重的人文关怀缺失。

1.1 服务过于单一

高校图书馆服务的对象主要是全体师生，人文关怀的实现体现在图书馆为广大师生提供的服务上。目前我国大部分高校图书馆仍处于原始的服务状态，即“借书—还书”的单一服务状态，而且有的工作人员甚至将此视为图书馆的为读者服务的唯一功能。这种思想状态严重阻碍了图书馆进一步发展，也限制了广大师生权利的充分行使，限制了人的发展。

随着“信息爆炸时代”的到来，文献信息量迅猛增加。这使读者在检索信息时常因得到多种结果而面临多种选择。由于许多读者缺乏检索技巧和必要的耐心，对文献载体多样化、各种搜索引擎和数据库特色难以把握，因而更需要得到图书馆员的引导与帮助。这就要求我们图书馆工作人员必须顺应时代潮流，提高自身文化和专业素质，在做好传统服务工作的同时进一步实现自身向“参考—顾问型馆员”转换，从而真正实现图书馆服务工作的多样化。

1.2 对馆员人文关怀的缺失

我们知道，图书馆工作对象是人，图书馆人文关怀的对象是人文关怀的受益者，是图书馆事业进一步发展的推动者，因此高校图书馆必须要以人为本，全心全意为读者服务。

众所周知，图书馆员是图书馆践行人文关怀的主体，图书馆的一切理念、工作、服务都要通过具体操作层面的馆员才能得以实现。图书馆员作为客观存在的人在为读者提供人文精神服务的同时，他们自身也同样需要人文关怀。比较当前我国高校图书馆当前的各种状况我们不难发现，图书馆工作比较单一、枯燥；缺乏人际交流，导致高校图书馆一直处于被边缘地带，甚至被当做养老院来对待。它们较少考虑图书馆员的心理需求，图书馆员的积极性和创造性被遏制，以致许多图书馆员视工作为制度约束下的无奈选择。

2 高校图书馆人文关怀的有效途径

2.1 更新观念、加强思想认识

观念是人类支配行为的主观意识。观念的产生与客观主体所处的内部环境和外部环境有着密切的关系，正确的观念就是人的大脑对客观环境的正确反映。2002年颁布了《中国图书馆职业道德准则》包含“确立 职业观念，履行社会职责，适应时代需求，勇于开拓创新，真诚为读者服务，文明热情，維护读者权益等内容。由此可知，图书馆应将人文关怀作为指导图书馆服务实践的一个基本理念。

图书馆作为一个公共空间还要注意对读者人文关怀精神的培养，通过讲座，宣传片，讨论等方式引导和培养读者的人文关怀精神，共同创宽容和谐的阅读环境。

2.2 树立“读者至上，服务第一”的永恒服务理念

培根说：“知识的力量不仅取决于其本身的价值大小，更取决于它是否被传播及传播的深度和广度。”邓小平同志也提出过“科学技术是第一生产力”的著名论断。图书馆只有本着“以读者为本”精神，把读者的利益放到第一位，不断的满足读者的需求，通过温情的服务得到广大师生的认同与支持。

图书馆事业能能否充满生机与活力取决于能否得到广大读者的支持与帮助，只有读者的支持，图书馆事业才会得到蓬勃发展。图书馆完善的服务包括：热情、周到、温馨的阅读服务；准确、及时的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种建议的即时性服务。同时，我们所说图书馆借阅，不是一般的借还，图书馆员应在的人文关怀的服务意识指导下，把解疑惑作为自己的天职。读者所需的图书资料在图书馆里找不到时，可以得到提示，或在网上查询，并且给读者提供综述后新观点的二次文献，让读者满意而归。用馆员的劳动换取读者的便捷，为其节省了时间，使学习需要和心理感受更加人性化，使读者切实感受到读者至上的氛围。

2.3 提倡“以读者为本”做好为读者服务的工作

所谓“以读者为本”追寻的是尊重人性。就是图书馆服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地的为读者着想。并以满足读者的阅读需求为根本，同时针对不同的需求，提供不同的知识文献信息服务。要真正把“读者至上，服务第一”落到实处。力戒做语言的巨人，行动的矮子。坚决防止“现代化离我们越来越近，而读者离我们越来越远”的现象发生。例如：书库的检索机前为读者准备一些便利贴，供读者抄写索书号用等等……“勿以善小而不为”，看起来微不足道，却像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了我们与读者的距离。从细微之处体现出馆员为读者提供一个良好阅读环境的关怀之心。

2.4 图书馆领导者对图书馆员的人文关怀

图书馆员是高校图书馆服务的主体，他们虽然和读者的社会分工不同，但是作为客观存在的人，价值存在却是相同的，都应该受到尊重、关怀与呵护。对读者的人文关怀与对馆员的人文关怀二者之间并不存在矛盾，图书馆领导者对馆员的人文关怀，将会更大的激发馆员的工作热情和积极性，使馆员更热爱本职工作，能够更好的服务读者，两者是辩证的统一。对馆员的人文关怀，重要的是为馆员营造浓厚的学术的氛围，创造条件让馆员施展才华，不断的提高图书馆员的业务素质和专业素质，发挥馆员的最大潜力和人力资源的最大效果；同时，做好馆员的后勤保障服务，关心他们的日常生活等等，使馆员也从中充分体会到组织和集体的温暖。

总之，人文关怀强调以人为本，符合当代主流的价值观念，图书馆中融入人文关怀是时代的发展需求，所以，高校图书馆只有真正落实以读者为本，才能更好地体现对读者的人文关怀。与时俱进，积极学习，以读者为核心，努力营造充满爱心和温情的人文图书馆是我们图书馆工作者追求的永远目标。

参考文献

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作者简介

宗文哲（1976-），女，河北定州人，讲师，学历：研究生，研究方向：图书情报学