试论如何运用知识管理创新图书馆工作

周瑞荣

摘 要：在知识经济的背景下，知识管理引入图书馆是必然趋势。图书馆是人类的知识宝库，随着网络的快速发展和知识经济的到来，知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的主线。如何运用好知识管理，并进一步创新图书馆管理工作，已成为关系图书馆事业可持续发展的重要环节。

关键词：知识管理；图书馆；知识创新

人类在进步，时代在发展，随着网络的快速发展和知识经济的到来，知识管理已日益彰显其重要作用，知识管理引入图书馆是必然趋势，也是图书馆事业发展的需要。因此，我们要对图书馆知识管理有一个清晰的认识，并把它运用到创新图书馆的工作中。

1 图书馆知识管理的含义

图书馆的知识管理就是图书馆把知识管理的理论和方法运用到图书馆管理之中，在图书馆信息管理的的基础上，拓展其服务对象，即更重视对知识进行识别、提取、组织、开发、存储、传播，以达到知识扩散、知识创新、知识增值的目的。

知识管理就是对知识及其创造、组织、收集、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理，它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识。知识管理就是使人、过程以及技术完美地结合起来，以使组织机构内与信息相关的成分变成能为企业带来价值优势和利益的直观动态的知识财富集合。

尽管有关知识管理的定义众说纷纭，但知识管理以人为中心、以信息为基础、以知识创新为目标的基本观点却是不容置疑的。知识管理要求信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，实现知识共享，运用集体的智慧和创新能力，赢得竞争优势。

图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用。并使其充分发挥作用的过程。主要体现在以下三个方面：一是对显性知识的序化，即对显性知识加以序化组织，以便建立知识库，供读者使用；二是对隐性知识的发掘，即强调人是知识管理的核心，建立一种创新、交流、学习和应用知识的环境与激励机制，培养知识型馆员，建立人才库；三是用知识管理的理念指导图书馆服务，充分发挥服务的价值和知识的价值，走知识服务之路。

2 图书馆引入知识管理的必要性

2.1 当前图书馆管理存在的主要问题

图书馆是一个知识仓库，是信息流的集散地。知识管理完全适用于图书馆。实施知识管理不仅可以解决当前困扰图书馆的许多疑难问题。而且还能够为图书馆带来新的活力与机遇。目前，图书馆管理中存在的主要问题如下：

（1） 管理理论落后。科学管理存在固有的理论缺陷，它以工作为中心，把图书馆员当成是执行任务的工具，没有将人力资源当做是一种资源加以利用。同时，图书馆仍存在工作目标的制定不尽科学合理，馆员的工作积极性难以调动，规章制度执行不到位等问题。

（2）以人为本的理念未落到实处。长期以来，图书馆主要采用重实物、重制度的管理方法。图书馆工作在读者眼中纯粹只是“借借还还”，无足轻重，图书馆员素质偏低。这种现状使管理者不得不采用“硬管理”的办法，以书为中心，以工作为中心，并制定出与之相配套的非常复杂、详细的各种规章制度来保障工作任务的完成。结果是图书馆员的积极性和创造性得不到发挥。

（3）信息技术不普及。目前，很多图书馆对采访、编目、验收、流通、阅览和咨询服务等的管理还停留在手工和计算机并存，自动化水平还较低，资源数字化和活动网络化等有待于实现。

2.2 知识管理在图书馆工作中的重要作用

针对图书馆管理中存在的种种问题，知识管理在图书馆管理的各个方面都发挥着越来越重要的作用。

（1）促进图书馆事业的可持续发展。随着社会信息化进程的加速，居于信息提供主导地位的图书馆正面临着生死存亡的挑战。图书馆事业要谋求发展，必须融入知识创新体系中。图书馆知识创新是一个动态过程，是条没有终点的路。面向未来复杂多变的环境，只有不断创新，不断改变服務方式和管理机制，以适应时代对图书馆及图书事业的要求，才能突破自身的成长上限，获得可持续发展。

（2）促进图书馆管理功能的提升。由于图书馆知识管理将物和人管理统一于同一组织机构的同一管理过程中，这就具有传统管理所无法比拟的优越性：它既能拓展、深化图书馆的服务功能，为整个社会的知识创新服务，又能为图书馆的内部管理提升空间，很好地实现自身组织的创新。所以实施知识管理是知识经济环境下图书馆内部管理必须的选择，是图书馆提高自身综合服务能力以及创新能力的捷径和突破口。

（3）促进图书馆信息服务水平的提高。知识管理的核心是“提高最需要的人在最需要的时间得到其最需要的知识的效率和能力”，知识管理特别关注知识的利用，注重提高知识传递的效率。在知识管理理论的指导下，图书馆会改变传统的以藏书建设或资源建设为中心的服务理念，更多地关注用户的信息需求，开展以用户为取向的知识服务，参与到用户问题的解决过程之中。

3 图书馆实施知识管理的策略

3.1 提高对图书馆实行知识管理的认识

要在思想上充分认识报刊业图书馆实行知识管理的重要性，这是进行知识管理的先决条件。为此，图书馆应通过制定有效政策，明确图书馆知识管理的重要性和紧迫性，规定其目标、方针、任务，确定其体制和组织原则，制定具体措施来推动图书馆管理的实施。

3.2 建立有效的图书馆知识管理体系

有效的管理需要人员和技术的结合，知识分享和利用需要做出艰苦的努力。知识管理系统是一个集成的多功能、多领域的综合系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、分类与理解、编辑与检索、传递与共享等。系统应该具有灵活、易用、开放、安全、友好的特点，以保证用户对知识的充分利用和馆内知识的流动速度。

3.3 运用支撑知识管理的信息技术

知识管理必须依靠先进的信息技术来实现知识转化、识别、获取以及知识的组合和相互作用、知识的创造和传播等众多功能。知识管理涉及的信息技术主要有因特网和网络技术、数据库技术、多媒体技术、通信技术等。在知识管理所涉及的信息技术中，需要特别注意局域网、因特网等网络技术，因为几乎所有的知识管理都建立在网络平台上，并且需要有网络技术的支持，图书馆知识管理同样如此。因此，构造一个安全、高效、灵活的内部网和外联网是图书馆知识管理实现技术中的基础内容，以推动图书馆各项工作和图书馆事业整体的发展。

3.4 构建图书馆知识库

构建知识库可以积累、保存信息和知识资产，加快信息和知识的流通，实现知识共享。这是实施知识管理的一个基本条件。图书馆构建知识库是把本馆拥有的内外部知识和信息分门别类，提炼加工，同时还要及时收集对本馆有重要作用的新知识和信息，以形成本馆特色并不断发展的系统性知识和信息资源库。

（1）外部知识库。图书馆要加强对电子资料和各种形式的网络资料的收集和开发。因此，图书馆外部知识库的内容应包括来自本馆的图书、期刊等实体作为载体形式存在的知识、电子资料、数字化的馆藏特色资源和来自本馆以外的本馆能检索和利用的各种电子资料、数据库及网络信息等。图书馆应加强这两方面知识和收集和利用。

（2）内部知识库包括内部显性知识和内部隐性知识。内部显性知识指图书馆内部的所有的知识和信息。内部隐性知识主要是指存在于图书馆员头脑中的经验、诀窍、技术等意会知识。组建内部隐性知识库的基础是尽量把这些意会知识编码化。

3.5 注意人才资源和培养

知识管理不但要求引进高素质的各专业人才从事图书馆的各项工作，同时要对现有的工作人员进行再教育，要特别重视馆员的职业培训与终身教育，以此提高馆员的科学知识水平与职业道德素质以及获取知识、组织知识的能力，满足图书馆实施知识管理的需要。对馆员进行知识培训可通过多种形式进行：一是脱产定向学习；二是在职学习，鼓励馆员利用业余时间进行学习；三是短期培训；四是组织学术交流。

4 运用知识管理创新图书馆工作

知识管理在一些图书馆的应用还很不够，有的图书馆把图书文献当做“物资”而不是“知识”在管理，把员工当做“人手”而不是“主体”在管理，把读者当做“服务对象”而不是“知识获取者”在管理。这样的图书馆管理现状远远不能适应知识经济时代的要求。要提高图书馆的适应性和竞争力，必须在图书馆实行知识管理，运用知识管理创新各项图书馆工作。

4.1 管理理念创新

人是创造知识传播知识和应用知识的主体，必须充分激活人与技术两大管理要素并实现有效结合，才能成功实施图书馆的知识管理，特别是要在人这一核心要素的激活上下工夫。图书馆应充分考虑员工的需求、理想和愿望，充分尊重员工的个性和价值，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地为员工的知识创新提供充分的扩展空间和信任空间，才能不断地激发员工的自身潜能和创造力，使脑中的知识资源转化为现实的劳动生产率。在图书馆的知识管理中，人是管理的核心内容，因此，图书馆的工作创新必须树立以人为本的理念。

知识管理应是促使馆员具有不断创新和不断运用新知识的能力，在整个管理过程中力求最大限度地调动和使用知识资源，达到提升整体的活力。运营好知识管理，可以提高人员的工作能力、工作效益和专业技能，提升团队创新的响应能力。

4.2 理内容创新

图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，主要内容如下：一是知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。二是知识应用管理。图书馆需要为用户开拓多样化深层次服务；构建复合型图书馆。三是知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间及时准确的匹配和传送。四是人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人过程在知识管理中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员。

4.3 组织机制创新

图书馆实施知识管理就是要图书馆改变传统等级制组织结构，使管理层级更加扁平化，缩小决策层和操作层的距离，增强组织运行的弹性和灵活度。为了适应知识服务需要，图书馆必须实行组织管理的创新，使组织管理中的部门与部门之间，团队与团队之间，成员与成员之间形成相互信任、相互理解、相互支持、相互关心、相互尊重的管理氛围，使居于不同动态团队，赋予不同工作任务，实施不同管理对策的成员与成员群体之间，形成交流知识和共享知识的联结机制。

4.4 技术手段创新

知识管理就是要运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。同时，知识管理还强调知识的流动，认为知识只有在交流中才能得到发展。如果知识不能同现有知识联系并且不能为人所利用，知识就没有价值。只有在相互联系和使用中，知识才能派生出新的知识。图书馆知识创新与技术创新活动是一项复杂的系统工程，其主要方面在于馆员自身的知识更新与馆藏资源的不断更新，对现代技术的掌握与运用是馆员知识更新的重点。馆员的综合素质是更新馆藏资源的前提。馆藏资源更新，重在以现代技术和科学方法，将资源收集—加工—配置一体化，达到资源从形式到内容的不断更新。技术创新是开发图书馆具有战略意义的新技术，如计算机网络技术、多媒体技术、现代通讯技术、超文本技术等，为实现图书馆知识信息一体化和知识管理的实施提供可靠的技术保障。

4.5 决策形式创新

在知识日益发展，科学技术突飞猛进，信息市场竞争日趋激烈的新形势下，图书馆单靠少数几个领导者的知识、能力和经验来进行决策，极易造成决策上的失误。这就要求图书馆转变决策形式，建立一支由本馆和外单位优秀人才组成的知识型智囊团，集思广益地听取他们的意见，从而提高创新决策的效率，减少由于考虑不周而造成的失误。另外，图书馆领导者应以开放的心态和批判的精神，虚心学习他人长处，严格按照科学决策的程序和方法办事，实现决策的民主化、科学化、努力达到图书馆管理创新的预期目的。

4.6 服务方式创新

图书馆要实施知识管理，就应当创新服务方式，开展高层次的知识服务。所谓知识服务，就是采取多种途径和方式，从各种显性和隐性知识资源中针对人们的需要将知识提炼出来的过程，也就是从大量文献资源的宝库中开发、加工出有用的知识资源，包括那些被人们沟通、共享的认识和经验等。是对原始文献进行开发、重组后形成二次、三次文献或专题资料，变一般信息为特定的知识产品，有针对性地为读者提供信息服务。知识服务有以下特点：

（1）专业化。它要求提供服务的人员应具备高度专业化的知识和技能，这些知识和技能往往是读者自身不具备的，或者是由于某种客观原因读者检索不到的知识内容。

（2）个性化。它是对特定读者需求提供知识服务的过程，需要根据不同读者的具体需要、服务的环境条件等提供不同的个性化、定制化服务。这种服务方式是站在读者的角度，根据读者提出的特定问题和具体要求而提供的量身定做的知识产品。

（3）增值性。知识的价值体现在符合读者需要、满足读者的信息需求上，所以它的服务价值在于利用这些知识帮助读者实现知识创新。它关注和强调利用自己独特的知识和能力，对馆藏文献资源和网上信息资源进行分析、加工形成新的具有独特价值的信息产品，是一种高智力型难以复制的创新服务。

用户对知识的需求是图书馆服务的导向。报刊业图书馆在服务创新的过程中，必须不断增强信息服务功能，提高信息服务能力，开展高层次的知识服务。图书馆在继续开展原始文献传递服务的基础上，要将信息服务的重点从原始信息提供向信息内容增值服务转移，即面向知识内容的服务。图书馆开展知识服务的主要形式可以包括知識咨询服务，知识库导航服务、专业化、个性化知识服务、知识评价服务、特色知识服务等，在知识经济条件下，支持用户知识应用和知识创新过程的知识和能力是图书馆实现其社会价值，参与知识市场竞争的手段。因此，特色服务将是图书馆服务创新的方向。

图书馆在开展服务的过程中，必须实现从“书本位”到“人本位”的转移，即在“用户第一”原则的指导下，开展基于内容的专业化垂直服务，动态全程服务。把读者需求与图书馆提供的信息服务相结合，通过信息分析重组形成符合需要的知识产品并对其评价，建立针对具体读者的服务责任制。

参考文献

[1]石秀春.试论图书馆的知识管理与工作创新[J].情报资料工作，2009，（3）.

[2]赵慧清.图书馆知识管理与创新研究[J].情报资料工作，2009，（3）.