东西方文化冲突下的跨国企业文化建设探究

李娟 温哲

摘 要：从经济学视角来看待东西方文化的冲突，其中主要表现为非正式制度间的冲突，如习俗、惯例。而这些植根于不同社会文化背景下的非正式制度，又通过影响当事人的思想意识来强化习俗和惯例的延续。二者文化冲突主要表现在思维意识、行为特征、个性特征等方面。在东西方员工一同共事下的企业文化建设，可从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等四个方面依次展开。

关键词：跨国企业；文化建设；东西方文化冲突；探究

随着经济全球化发展的深入，跨国企业普遍面临着东西方文化冲突的现实。在这一冲突态势下，企业文化固有的凝聚力和形成趋同的心理素质等功能变得无足轻重。从而，严重困扰着跨国企业的整体运营效率。不难理解，在东西方文化冲突的影响下，将形成跨国企业内部的X—非效率现象。那么如何在解决这一现实问题呢。当然，国际知名跨国企业在实践中也摸索出一定的经验，但能否适用于我国企业的需要则值得商榷。因此，基于我国开放经济环境下的跨国企业形成路径，需要结合国情来考察本国跨国企业文化的建设问题。

从经济学视角来看待东西方文化的冲突，其中主要表现为非正式制度间的冲突，如习俗、惯例。而这些植根于不同社会文化背景下的非正式制度，又通过影响当事人的思想意识来强化习俗和惯例的延续。可见，随着我国跨国企业数量的逐渐增多，如何调和这一差异化便显得尤为重要了。

鉴于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。

1 企业环境下东西方文化冲突的具体表现

结合笔者的工作体会和调研，东西方文化冲突主要表现在以下三个方面。

1.1 思维意识方面

1.东方人的思维意识。东方哲学追求天人合一和自然辨证法则，这就使得东方人在思维意识上更倾向于整体思维，而整体思维便体现为“普遍联系”的特点。关于这一点集中反映在企业内部的人际交往过程中，即东方人能够认识到制度的重要性，但一味根据制度来进行企业管理则往往会形成企业运营阻力。

2.西方人的思维意识。希腊哲学体现出理性的特点，这一哲学特点深刻影响到后世西方人的思维方式，即重视理性思维。在这一思维下，必然将制度管理提升到企业的唯一管理机制下，而没有了东方人所重视的人际互动要求。

1.2 行为特征方面

1.东方人的行为特征。东方人特别是东亚人群十分重视集体对自己的看法，也十分渴望获得集体归属感。不难看出，这受到了儒家文化中“家”文化的影响，这在我国民营企业中反映的十分明显。因此，在我国本土企业中存在着强大的非正式组织，这一组织类型则在正反两个方面影响到企业的运行效率。

2.西方人的行为特征。西方人特别是传统移民国家的白人，他们继承了祖辈自食其力、自我决策的特点，在行为上更加追求民主和独立。正是基于这一点，以美国人为代表的企业员工往往重视契约关系，即他们与企业之间的关系主要靠契约来维系，并不强调企业的集体归属感。

1.3 个性特征方面

1.东方人的特征观念。以中国人为代表的个性特征显示为，追求中庸之道和顺从特定环境的需要。不难看出，这仍然受到传统文化的影响。在企业管理中则表现为，中国员工较为服从管理者的权威，并能较好的适应权威式管理。

2.西方人的特征观念。因西方文化的影响，西方国家得的员工更为突出个性追求，并重视契约下的制度约束机制。可见，他们不会像中国员工过于考虑管理者的感受。

2 冲突表现下的跨国企业文化建设目标定位

在经典案例中丰田公司在针对跨国经营的企业文化建设是这样的，即让日本母公司与美国分公司的企业文化相互隔离，从而在不相互影响下来完成不同地域产品的生产任务。不难理解，这为我国跨国企业文化建设提供了思路，但除此之外我们更加对东西方员工一同共事下的文化建设感兴趣。因此，以下也就以此为考察对象进行目标定位。在上述冲突表现下，我国跨国企业文化建设的目标可定位于以下四个方面。

2.1 物质文化建设中的目标定位

在企业文化建设的圈层理论中，物质文化建设属于最为外层的一类，也是企业员工首先感受到的一类。作为以经济基础决定上层建筑的历史唯物主义命题下，物质文化建设较为容易应对东西方文化差异。因此，企业应在这个方面提炼起某种调和元素。笔者认为，物质文化建设应基于合理的绩效管理体系之下，这样才能满符合西方员工对公平正义的传统理解，也能促进我国员工工作积极性的释放。需要指出，我国跨国企业作为同行业的旗舰，需要通引入公平正义的文化价值观来推动企业各项事业的发展。

2.2 行为文化建设中的目标定位

我国跨国公司进入西方国家进行生产，往往使用当地劳动力，而管理层则主要由中方人員组成。此时就存在着东方管理思想与西方工作行为之间的契合问题。我国管理者较为重视与员工的人际互动，甚至喜欢与员工建立起私人关系；反之，西方员工则把8小时工作时间交给企业，而8小时之后则是私人时间且不可侵犯。因此，在行为文化的建设中应尊重西方员工的行为特征，并在8小时工作时间内植入东方文化中“家”的元素，从而在不与西方文化相冲突的情况下增强员工的成就感。

2.3 制度文化建设中的目标定位

制度文化是位于内圈的文化类型，也是支撑大型企业正常运转的稀缺资源。我国跨国企业十分重视企业制度、章程的建设，这本身就符合现代企业的经营要求，但在按制度执行时却往往夹杂着东方文化中的人情因素。对此笔者认为，正如管理学不仅是一门科学，而且也是一门艺术那样，对于跨国企业的西方员工管理不仅需要基于刚性的制度规范之下，也要把他们看作是与管理者平等的人来对待。因此，在制度文化建设中应适度植入东方文化的“人情”元素，从而来增进西方员工的工作满意度。

2.4 精神化化建设中的目标定位

精神文化建设则构成了企业文化建设的核心，也是最为难以形成的。特别对于西方员工普遍对契约关系的重视而言，他们与企业之间的联系时常处于游离状态之中。因此，这种发自他们内心中的契约意识，就使得他们更关注自己的现实利益，而无暇领会和继承企业的精神文化。对此，我国跨国企业应承认这一现实，而将精神文化与企业生产实际相融合，如把“质量第一”的企业理念植入到精神文化系统中，从而能引起西方员工的共鸣。

3 定位驱动下的建设路径构建

根据上文所述并在定位驱动下，跨国企业文化建设的路径可从以下四个方面展开。在本文中笔者没有重点讨论中方员工与国外员工的合作问题，此乃对我国跨国企业的现实所作出的判断。

3.1 物质文化建设的路径构建

上文已经指出，需要在建立科学、合理的绩效管理体系上下工夫，从而把公平正义的元素植入企业之中。结合实际发现，我国跨国企业的形成往往通过跨国平并购而产生，这一模式在于几乎原班继承了被并购企业的员工和工作场所，因此对它原有的绩效管理办法不宜立即给予否定，而是通过跨期调整绩效管理措施和奖励基金数额的方式来应对。针对进入他国开设工厂的中方企业，则需要借鉴国外同行的经验来建立自己的绩效管理体系，从而对员工明晰、公开考核办法。

3.2 行为文化建设的路径构建

针对西方员工十分重视私人时间的传统，中方管理层应尽量避免在周末或8小时以外开展与公司经营有关的活动。在植入中国“家”文化元素的背景下，中方高层可以根据员工的履历表所反映的生日信息，可以在他们生日当天给予小礼物（最好不要出现现金）。另外，若要增强与员工的交流则可以引入西方人喜欢的聚会形式，在重要节日组织公司员工并邀请他们的家属一起联谊。从而，发挥出中国传统文化在企业管理中的优势。

3.3 制度文化建设的路径构建

制度文化建设较为常规，但对于中方跨国企业而言关键在于执行的艺术性。在新自由主义思潮影响下，西方企业管理层更愿意把员工看作是经济人。从而，企业文化中较为缺乏人性化管理的特质，而是突出了制度理性的管理办法。笔者认为，人作为具有社会属性的动物，东西方人都愿意获得别人的理解，也希望别人能多给自己一些机会。因此，中方管理层应在强调制度管理的同时，对于非原则性问题采取“雷声大、雨点小”的办法，给予西方员工更多的理解和机会。

3.4 精神文化建设的路径构建

跨国企业所生产的产品一般在本地销售，这就意味着产品质量构成了跨国企业的生命线。为此，需要将质量第一、质量关乎你我的利益等理念植入到精神文化之中，这就能使西方员工产生共鸣，从而更好的履行岗位职责。

4 问题拓展

针对中方员工容易形成非正式组织而言，也需要在企业文化建设中给予引导。非正式制度，多以默会知识的状态存在着。这种存在方式，就使得在引入非正式制度构建企业文化的过程中，难以形成收敛的效果。由此，企业管理者须将非正式制度与企业软实力形成相联系。通过根据企业软实力提升的方向与目标，有的放矢的选取非正式制度的有意要素。

以培养员工的团队合作精神为例：为了提升员工的团队精神，企业可以选取区域文化有关利益分配取向的信息，不间断的向员工们释放。如，四川川东地区的地域文化注重“义”字。本土企业的管理者，就可以将“义”字引入企业文化的建设中。通过提倡大家平等、共同的愿景等理念，围绕“义”字强化团队的合作精神。

5 小结

本文认为，从经济学视角来看待东西方文化的冲突，其中主要表现为非正式制度间的冲突，如习俗、惯例。二者文化冲突主要表现在思维意识、行为特征、个性特征等方面。在东西方员工一同共事下的企业文化建设，可从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等四個方面依次展开。

具体而言，建立科学、合理的绩效管理体系上下工夫，从而把公平正义的元素植入企业之中；在重要节日组织公司员工并邀请他们的家属一起联谊；在强调制度管理的同时，对于非原则性问题采取“雷声大、雨点小”的办法；将质量第一、质量关乎你我的利益等理念植入到精神文化之中。

参考文献

[1]赵奕凌.物流工程项目管理中“激励机制”构建的几点思考[J].武汉：物流工程与管理，2010（5） .

[2]周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社，2010年2月第3版.

[3]刘 玺.浅谈酒店建立良好激励机制以提高员工服务意识 [J].北京：商业经济，2010（3）.

作者简介

李娟，女，河北张家口市人 河北北方学院外国语学院，讲师，在读硕士，研究方向：外语教学、跨文化交际

温哲，男，河北张家口市人，河北北方学院国际交流中心，讲师，研究生，研究方向：留学生教育、跨文化交际。