浅析高校图书馆的人性化管理与服务

林灏　孟晖

【摘 要】阐述高校图书馆人性化服务的内涵，并结合实例，从青岛理工大学（临沂）图书馆的实际出发，指出高校图书馆的服务工作必须以人为本，实行人性化管理，与读者建立一种平等和谐的关系，才能达到管理与服务的辩证统一。通过实例提出图书馆的人性化管理与服务应从馆舍环境、人员素质、数字资源、个性化服务等方面来进行建设。

【关键词】高校图书馆；人性化服务

信息时代科学技术的迅猛发展对图书馆的管理工作提出了更高的要求，如何采用先进的管理模式，实施有效管理，从而改进图书馆工作，不断提高图书馆的工作效率，为读者提供高效优质的服务，已成为图书馆工作的焦点和重心。笔者结合所在工作岗位-青岛理工大学（临沂）图书馆，尝试性地对高校图书馆人性化管理与服务进行解析与探讨。

一、图书馆人性化服务的基本概念

自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人类的发展和人类文化的发展息息相关，它始终承担着人类文化的保存、传播和延续的任务。可以说，图书馆是人类进步和发展的产物。人类对各种文化和各种知识及信息的不懈追求和努力奋斗，也正是图书馆存在的必要条件。因此，图书馆必须有较丰富的馆藏及各种文献资源，这就形成了传统图书馆管理以文献馆藏为中心的特点，图书馆的藏书量和各种文献信息的拥有量以及相应的馆舍面积也就成为评估一个图书馆实力最重要的指标，同时也是考核图书馆领导工作成绩最重要的指标。然而这种传统管理方式只重视了馆藏建设却忽视了人力资源的投入并进行有效管理。总的来说，“以物为本”、“重物轻人”、“重藏轻用”已成为图书馆传统管理模式的一大弊端。

在此背景下，人性化管理的概念应运而生。图书馆的人性化服务是一种“以人为本”的服务理念和方式，它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢的为读者提供定向化的预定信息和服务。它以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者心贴心地沟通、交流，建立一种亲切、平等、相容的关系，创造一种和谐、温馨的文化氛围，提高读者对图书馆的满意度和美誉度。

二、高校图书馆人性化管理与服务的意义

高校图书馆人性化管理的根本意义就是更好地发挥高校图书馆作用，为读者营造一个良好的人文关怀氛围，为读者提供优良的服务，充分满足读者的文献信息需求，充分发掘读者的潜能，尊重读者的意愿，以便读者能够全面发展。使读者在获取图书馆高价值知识信息的同时，感受到充分的人文关怀和精神享受，感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。

三、高校图书馆人性化管理与服务的项目

读者第一是高校图书馆人性化服务的基本要求，为能充分满足读者的要求，青岛理工大学（临沂）图书馆从一开始图书馆建筑的选址到内部具体布局的设计，从各种馆藏资源的采编到检索系统的精心安排，以及各种个性化信息资源服务项目的开设，都是从读者角度出发，充分考虑读者的因素，从而为读者提供舒适优美的环境，便捷、优质的服务。同时，还进行体制创新，改革传统的半开放借阅模式，实行完全开放式、自助式的“藏、借、阅一体化”的管理模式，延长开放时间打破机关式的工作制度；以个性化、多样化的服务取代传统的、单一的服务内容；以现代化服务拓展空间方便读者对文献信息的检索与存取，极大提高了工作效率。

（一）搞好环境设计营造良好氛围

图书馆的人性化管理上就是要求阅览室的功能、布局、设施安排及内外环境的营造都要以人为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适优美的环境，方便读者使用。

环境设计首先要考虑对读者的亲和力和吸引力。宽敞、舒适、方便的环境会吸引众多读者的到来。首先，我校图书馆选址在校区东区中心，毗邻青山，环境清幽，外观青灰色大理石庄重大方。内部在建筑装修装饰材料的选择等方面均选择环保材料，减少对人体的污染。家具的购置以红木家具为主，古朴庄重。图书馆整体给人感觉宽敞、通风条件好，灰尘少且安静，给读者创造一个舒适的视觉环境。

在室内环境美化方面，图书馆除了要有舒适的阅览环境外，还要求建筑物内部环境的美化，以真假植被点缀，避免视觉疲劳，给人以赏心悦目的感觉。

（二）完全开放式、自助式的管理模式

相对于传统的封闭式管理模式，21世纪图书馆的管理模式发生了极大的变化，一种完全开放式的管理方式在21世纪的今天越来越受到图书馆界的青睐。图书馆的管理从手工借阅或半手工、半自动化借阅想完全开放式的“藏、借、阅一体化”的管理模式发展，已成为近年来我国图书馆倡导的一种新型开放服务模式。

我校图书馆就采用这种完全开放式、自助式的管理模式，读者可以无障碍，免打扰的充分利用图书馆，

（三）个性化信息资源建设

信息时代的发展，对馆员提出了更高的标准和要求。馆员必须不断提高自身素质，具备较高的信息意识和能力，才能更好地为读者服务。

根据学校的学科体系、专业设置和读者兴趣，校图书馆在采购图书时充分考虑这些因素，来采购相应的图书、期刊和数据库，形成知识体系全面立体的知识库，同时结合每年的考证需求采购与时俱进的考试资料，是读者学习相关专业知识，提高综合素质的好帮手。

（四）充足的开放时间

打破机关式的开放制度，图书馆不是行政单位，结合读者使用情况及图书馆自身条件的情况下，可以尽量延长开放时间。以我馆为例，我们每天从早上8：00开放到晚上22：00，节假日照常开放，开放时间每周达到94小时，使读者更愿意来图书馆。

（五）提高人员素质，改善服务质量

图书馆要为读者营造一个赏心悦目的读书环境和文化氛围，以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律，不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越其物质实体性而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对读者施以教化的审美的文化环境。另外在温度、色彩、空气流通等方面都要满足人的生理和心理需求，使读者能全方位的感受到环境与人的亲和力。

图书馆不仅要求窗明几净，更重要的是保持安静。工作人员应及时提醒读者不要大声喧哗、吃零食，及时制止其他不文明的行为，保持环境清洁，自觉维持秩序。

同时在阅览区设置展示柜、宣传栏等，及时将信息传递给读者，小小的举措，能让读者细微见真情，倍感温馨与亲切。

在大厅和楼层分设服务台，读者若有自己解决不了的问题可及时与馆员联系解决。这样极大提高了读者利用图书馆的效率。

四、结语

高校图书馆的人性化服务是一项系统工程，也是一个永恒的主题。高校图书馆只有积极调整和不断完善自己，努力做好新形势下的信息资源开发和利用，用我们应具有的服务精神、使命感、爱心干、责任感以及创新性等优秀品质热心对待每一位读者，图书馆的人性化服务才能向着更好地方向发展，我们从事的图书馆事业就一定会充满生机和活力。

参考文献：

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