企业培训体系流程优化之培训执行

谢晓红　郑景花

将戴明环理论引入企业的培训流程，可把培训过程分解为计划、实施、检查、处理四个环节并形成为一个封闭的循环。各环节互相制约，互为补充，且每一个循环都紧密衔接，周而复始，从而形成不断上升、持续改进的特点。其中，执行环节，是按计划环节各要素所规定的内容进行具体执行的过程，也是培训管理的关键。本文仅结合作者所在企业就培训流程中的执行环节设计加以探讨。

一、培训执行中的机构分工

（一）机构设置及其职责

（1）项目管理部。①负责培训市场开发、业务联系和培训任务的下达；②负责组织项目部制定培训计划，完成培训任务；③负责学员管理工作的考核及项目组管理工作量的认定；④负责培训教学设施设备和住宿、就餐、交通的协调和落实；⑤完成上级安排的其它工作。

（2）教学管理部。①负责培训方案和任课教师的审批工作；②负责教学工作的督导、测评及教学工作量的审核； ③负责组织培训教师的培训、评优、竞赛和外聘教师的管理等工作；④负责组织培训项目方案设计和培训教材的编写、选购等工作；⑤负责各种培训资料的收集管理和归档工作；⑥完成上级安排的其它工作。

（3）综合管理部。①负责培训处行政事务办理和后勤保障工作；②负责协调培训费用的收缴和核销等工作；③负责安全管理和资产管理；④完成上级安排的其它工作。

（4） 资源管理部。① 负责师资信息系统管理；② 负责教学资源管理（包括课程体系和课件资料库）；③ 负责培训设备、培训环境的维护和管理；④ 负责培训学员食宿的管理；⑤ 完成上级安排的其它工作。

二、培训资源支持

（一）硬件支持。①教学设备。培训场地，教室，多媒体系统，教材，户外培训的器材、装备提供与维护等；要为学员提供舒适且满足学员要求的学习环境，保证安全前提下，还要保证多媒体设备、音响、照明，空调、供水等方面的良好运行，户外培训的，要保证户外场地和装备的完好安全；②食宿相关。培训公寓的住宿条件保障，培训餐厅的餐饮保障，课后娱乐设施保障、其它卫生保障等。

（二）软件支持。①培训师师资队伍。按照结构合理、素质优良、相对稳定和以专职教师为骨干，兼职教师为主体的原则，建立起企业的各专业培训师资队伍。对于专职教师，在师资选配上，要注重考虑师德师风、知识面延伸、实际操作指导能力、生产实践经验、课堂驾驭能力等多个方面。此外，提倡和鼓励企业内部各专业技术负责人、有技术绝活的技师、副总工程师及以上领导带头讲学作为特聘的兼职培训师。对于培训师师资队伍的管理，应采用电子化方式，依照专业和课程建立系统的专兼职的培训师信息库，与课程体系相对应，以提高工作效率，实现科学管理。②培训管理队伍。在培训组织形式上，应实行项目负责制、可选聘组织能力强、专业技能熟练的教师担任项目负责人，组建一支过硬的项目管理队伍，对培训实现全过程跟踪控制。③课程和教材。应分类建立经营管理、专业技术和技能人才培训课程和教材体系。根据人才类别，按管理层次和岗位、职业资格等级标准，开发相应的培训课程，按照自主开发与外部选用相结合的原则，开发模块教材、案例教材和活页教材，以及资料包、多媒体课件等培训教材，做到形式多样，便于学习。

三、培训执行相关体系文件

（一）编写《员工培训管理办法》、《员工培训流程》、《员工培训档案管理办法》、《学员管理办法》、《兼职教师选拔，任用，培养，聘用实施细则》、《外聘教师任用办法》等，促进培训工作的职业化和规范化和标准化；（二）编写培训需求分析表；（三）编写培训计划表；（四）编写学员名单、培训通知等；（五）编写培训满意度调查表；（六）编写培训评估报告；（七）编写学员手册；（八）编写讲师手册。

四、信息沟通和交流

在培训执行阶段，培训管理者有很多的信息沟通和交流工作要逐一落实。

（一）培训前要准备的工作清单：打印学员名单；发放书面培训通知；通知具体培训时间地点；检查确认培训场地和设备等。（二）培训上课前的准备工作：贴好座位标签；与培训师见面，沟通确认培训大纲及内容；编制学员手册或外购教材、资料；印制签到表，调查表、考核试卷、结业证书等；成立委班会，选举学习、体育、文艺、生活委员等，组织临时党支部，鼓励学员进行自主管理。（三）培训上课前的管理工作包括：茶水准备；学员签到；发放培训资料；引导学员按座位标签入座；学员心态引导；宣布课堂纪律，包括考勤制度、请假办法；介绍培训课程；介绍讲师；介绍后勤安排和时间安排等。（四）上课过程中的管理工作包括：器材和设备的维护；观察讲师的表情和学员的课堂反应；做好培训记录；协助上课、休息时间的控制、及时与讲师和学员沟通；做好考勤记录、发放培训满意度调查问卷；出现问题及时解决等。（五）培训后期的管理包括：向讲师致谢；回收培训满意度调查问卷；颁发结业证书；清理检查设备；培训记录整理；培训效果评估等。

五、培训执行中的痕迹管理

（一）在培训前期，印制培训学员通讯录。（二）在培训期间，可以利用网络优势，设置便于交流的QQ群，既为学员学习过程中的沟通搭建通道，也为培训工作质量追踪回访、调研提供很好的沟通平台。（三）在培训结束后，可以为每次培训项目建立档案。为了更好地提升培训管理水平，应该有一个科学高效的培训信息管理系统的支持，对每一位员工的知识水平，技能水平，本人所在的岗位工作要求，工作业绩，参加企业内外培训的经历等均详细记录，为员工建立培训档案库。对每一个培训项目的培训教案、课件、教材、师资等培训信息予以保留进行动态管理，并建立起开放的师资库、课程库、教材库等实现知识共享和传承。经过不断积累和整理、改善，这将成为企业自己特有的培训资源库。这样一个庞大的培训管理信息系统将更加有效的优化培训流程，提升培训质量，也能为企业的人力资源管理提供借鉴。

六、培训执行运行控制

在培训执行的过程中，需要对各方面的运行情况进行监督控制。（一）对各培训相关部门的监控。主要根据培训要求和有关制度及时掌握各部门的工作状态、保证各部门各司其职，保证各项目负责人的工作落实到位，任何环节都不能掉链子。（二）对培训执行的组织管理进行控制。控制培训计划的执行进度，指导培训组织管理部门按照培训设计方案要求进行培训的实施、组织和管理；对培训项目负责人的工作进行指导，保证学员在培训期间最基本的学习，活动、住宿和餐饮环境。

七、培训中的应急准备和响应

为了防止培训过程中潜在的事故或者紧急情况发生，并在意外发生时及时作出响应，还需要有相应的应急准备和响应措施。（一） 应急准备的内容。培训过程中的应急准备的内容包括师资配备、教材配备、教学场地调用、教学设备损坏、停水停电、暴雨、人身安全、火灾等。（二） 应急响应办法。师资配备、教材配备和教学场地调用、教学设备损坏的应急准备，要求相关部门提前做好预案，每一个培训项目所涉及到的软硬件资源需有好备选保障，以便临时调整。人身安全、停水停电、暴雨、火灾等的应急准备要求提前落实各方面的安全措施，比如拓展训练中的安全防护措施，停水停电后的备用系统、教学场地的高空悬挂物，逃生通道等设置、发生火灾后的灭火疏散救护指挥等。

总之，为了更好地为企业人力资源建设服务，改进和提高企业内部员工培养的有效性，优化培训流程，尤其是培训执行中的各环节设计至关重要，认识到这一点，才能真正做到使培训服务于企业的长远战略发展。

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