职业生涯规划咨询案例

李丹

一、背景介绍

小丽，女，21岁，河北人，系高职院校国际经济与贸易专业大三学生（09级）在读，将于2012年6月份毕业，现在处于实习阶段，还没有找到工作单位。

由于2012年6月在学校还要参加外贸单证员的考试，她希望能凭借自己的努力在海口找到工作。至于找什么样的工作她的想法是：

首先，不想荒废自身专业，可以先考虑外贸行业的工作，但是在海口本地外贸行业很不景气很难进入。

其次，找不到外贸行业的工作她想尝试一下销售的工作。

再次，11年刚刚考取了会计从业资格证，还可以尝试一下财会方面的工作。

但是她希望每日的工作时间不要太长以便有时间精力复习功课备考。

小丽对上面三种选择的困惑是自己最适合做什么，由于从未参加过实习实践活动，她对如何找工作尚心存畏惧。

二、工作思路

当小丽找到我提出想得到职业规划方面的帮助后，我开始思考应该从何处入手帮助小丽找到发展的方向，根据帕森斯的特质因素论进行职业辅导的三大原则是，原则一应了解探索自我的兴趣、能力、资源、限制等；原则二是要了解各种职业的技能要求、工作条件等；原则三是要将自我与职业的信息进行综合并找到与个人特质相匹配的职业发展方向。

那么要想帮助小丽就得从帮助她了解自我开始，在校大学生可塑性强，职业兴趣是比较关键的考虑因素，由此第一步可根据霍兰德的类型论先从职业兴趣入手帮助她探索自我，包括个人的能力优势、价值观、环境资源、个性特征等；第二步收集与个人发展方向相适应的职业与岗位信息、工作要求等；第三步综合考量各方面因素，做出理性的决策，并付诸行动，包括指导小丽撰写简历传授面试机益。

三、操作步骤

1. 第一次面谈，小丽如约到来。她脸上化了妆，身穿一套白色运动服脚蹬一双粉红色运动鞋看起来很精神，她还拿着一只粉色的小手包，手机壳也是粉色的，于是对她说道：“你今天很漂亮，喜欢粉红色？” 她却急忙说“不，我并不特别喜欢粉色，今天只是偶然搭上了。”

通过收纳面谈了解到小丽的一些基本情况，她的父母在河北老家经营一家小型超市，家庭经济条件还不错。家中共有三个孩子，两个哥哥已经工作，大哥是经济学博士在广西的一所大学任教，二哥在福建当海员。小丽的父母从小对孩子们采用的是“放养”的模式，家庭氛围和谐，父母十分尊重孩子的想法，对孩子没有过多的要求，孩子们可以自由选择工作地域。父母目前只有50出头，未来对生活的设想是等年岁大了投靠在广西的大儿子。家人鼓励她在外面闯闯，但是又不愿意让唯一的宝贝女儿受苦，小丽也打算在南方找工作，这样将来一家人不会相隔太远。

小丽性格较开朗积极上进，在学校社团担任过干部，但是在校期间没有实习、兼职等工作经验。学习成绩优良曾获得过三等奖学金。取得全国计算机等级考试（NCRE）一级证书，熟悉网络和电子商务以及数据库管理。精通办公软件以及熟练的Photoshop图片处理 能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作，计算机装配及图片处理。中学时期英语成绩较好，但学校没开听力课，上大学后听力跟不上，所以没有取得四级英语证书。

小丽有着良好的生活习惯，作息十分有规律，每天早上7点准时起床，晚11时按时休息，生活与学习都按计划进行。她希望能多尝试各种工作，如果有可能的话，各种工作都想做一做，如果有可靠的工作途径，她也愿意到厦门、广州、深圳闯荡。

在收纳面谈的过程中，我向小丽介绍了正式的职业咨询的工作范围与保密原则，小丽也认可职业规划的操作原则，愿意承担起责任。

2. 第二次面谈，是在一周后，小丽先给我来了个电话确认，才如时到我的办公室。面谈前她已按要求完成了在线测评，这一次咨询的目标是从职业兴趣入手帮助她探索自我。

她的职业兴趣部分的测评报告结果为研究型67分、社会型64分、常规型60分、企业型57分、现实型44分、艺术型39分，各兴趣类型之间的区分性较低。报告显示她对人、事、物都感兴趣，然而兴趣都不是很强烈，由于兴趣广泛，她可能对各种环境都能适应，对于各种活动、课程都能欣然接受，选择任何领域任何行业对她来说都可能不成问题。兴趣测评报告中没有对她的职业发展方向做推荐。这样的结论让我犯了愁，就职业兴趣而言，无论从事什么工作都没所谓，如此看来要想帮助到小丽还是有一定难度的。

为了搞清小丽的专业学习与她的职业兴趣间的关系，首先询问她报志愿时都选了些什么专业，那时她是如何看待国际贸易的。小丽告诉我当时她对国际贸易并不了解， 当时在河北省招的一些专业中，名称比较有气派像是办大事的就是国际贸易了，不像其他专业像连锁经营、报关听起来小气。我接着问她是不是将来很想办大事呢，什么样的工作是办大事？她想了想说希望未来通过自己的努力能有比较体面的工作，有较高的收入，过上中上层的生活，能在城市买一套自己的房子，有自己的车。我继续追问她较高的收入是多少？自己的房子是多大的？自己的车是什么样的？她说如果按海口目前的生活水准，未来工作个五年后有个三、四千就很满意了，房子九十平左右，车的话八至十万就行了。经过两年多的专业学习与了解后她对国际贸易即不是特别喜欢，也不是特别讨厌。至于学习的效果还算不错，不然也不会获得奖学金，专业学习投入的时间精力与金钱让她不愿轻易放弃专业，希望能从事与国际贸易相关的工作。

小丽说平时她喜欢观看“百家讲坛”， 特别是对其播放的红学研究节目很感兴趣，至于《红楼梦》一书她也反复读过几次，她还爱看“非你莫属”、“职来职往”等节目。当进一步追问《红楼梦》书中哪些内容吸引了她，对一些经典人物、事件什么的，有没有个人观点时，她告诉我故事情节、人物命运吸引了她，至于观点什么的还真没有。 课外书她看得最多的是杂志《文摘》、《读者》，对其中描述现实生活中发生的关于情、爱的感人故事最感兴趣，她还爱看人物传记、励志类的小说与文章。但是当问及哪些传记人物以及他们的哪些故事让她印象深刻时，小丽一时半会儿也没想起来。对于所学过的课程，她说从小到大都没有什么特别喜欢的，也没有什么功课学得比较轻松的，对英语还算是比较喜欢学得较为轻松，只是口语和听力不太好，她说数学一向学得不太好，对数字的敏感度不高，不过也并不讨厌数学。小丽还提到她最大的优势是对人的记忆力很强，对于接触过的人几乎有过目不忘的本领，特别是在家帮父母照看生意的时候对曾光顾过的顾客及他们的消费倾向能记得清清楚楚。闲暇时小丽喜欢听听音乐 、散散步、与人交谈。她认为与人沟通、交流是她的强项，能很快地与人交朋友融入环境，她的朋友中有各式各样背景与年龄的人。正是因为这样的天赋让她有了从事销售工作的想法。

由此，可以看出尽管她的测评结果中研究型的得分最高，但是事实上她的“钻研”并没有什么深度，虽自认为爱好“研究”《红楼梦》，却仅是把它当个小说看个故事情节而已。除了功课对其它知识的涉猎并不多，知识面比较窄。基于此，对她的职业兴趣中的研究特质可以不予考虑。

在小丽的记忆中让她印象最深刻的是一些能够挑战自己、战胜自己的经历。6岁时父母无暇接送就开始自己上小学，上中学就离家住校让她养成了独立的个性，上大学也是自个一人乘飞机出的门，她也为此感到很自豪。因此，尽管父母反复叮嘱如果在外面不好找工作太辛苦就回家帮忙，她也不太想回家工作，希望能靠自己的力量在社会上立足，以此证明自己的能力， 基于此想法工作的头几年她考虑在海南发展，可以完全凭自身的本事谋出路。

小丽的性格报告显示她的性格类型为内向直觉情感判断（INFJ），各倾向程度为：内外向区分不明显，直觉、情感、判断均为中等程度。内向的人关注外部环境对自己的影响，注重内心体验喜欢独立思考；她喜欢看书中描述的关于情、爱的感人故事和喜欢与人沟通交流的特点与情感的信息处理方式一致；她的严格作息与判断的行动方式相同。报告指出她的类型是：博爱型——基于博爱的理想，设身处地的关怀他人。有计划、有条理，喜欢遵照固有的模式处理问题，乐于探求独特的方式以获得有意义的成长和发展。 通过认同和赞扬与别人进行沟通，具有很强的说服力。非常重感情，忠于自我价值观，有强烈的愿望为大家做贡献，有时候也很紧张和敏感，但表现的深藏不露；倾向于拥有小范围的而深长久远的友谊。 喜欢独处，性格复杂，有深度，是独立的思考者。忠诚、有责任心，喜欢解决问题，通常在认真思考之后行动。 在同一时间内只专注一件事情，独具洞察力，相信灵感，努力寻求生活的意义和事件的内在联系。 有坚定的原则，就算被别人怀疑，也相信自己的想法和决定，依靠坚忍不拔取得成功。

测评报告中对符合她的岗位特质的描述是：工作性质符合个人价值观和信念，能让你在人格上和职业上都保持诚实正直的品质； 工作环境友好、没有紧张的关系，你的努力能得到别人的精神支持，想法能得到重视。 工作中最好能提供创立新颖的观点和方法的空间，有计划的解决工作中出现的各种问题。 工作方式上最好能一对一的开展工作，实施自己的想法，为别人的提供帮助或服务，促进别人的成长和发展。 工作中能够独立的工作，自由的表达自己，并自主安排自己的时间及环境，对自己的工作进程和工作成果有极大的支配权。工作内容能让你提供一种你所信仰并且为之自豪的产品或服务

小丽对她的性格报告表示了认可，觉得与自己平时的特点还是颇为一致的。

综合考虑以上的各项因素，相对于事与物，小丽对人的兴趣还是比较突出的，适合的职业类型倾向于社会型与常规型，并且在人际沟通上有独特的优势。

小丽的价值观测评显示她最突出的职业价值观是支持满足与赞誉赏识。她是一个期望在职业中，能够获得管理层的支持，比如获得充分的培训机会，能够在单位的规定范畴内获得应有的待遇的人。希望自己的工作：能够在一个具有规范约束的背景下有序而顺利进行；能够获得公司的合理反馈，获得应有的资源；能够及时获得上级的支持与肯定；工作过程中有比较好的培训机会，从而更好地胜任自己的工作有一个合情理的、具有理解力的上司。她对职业的追求，是能够使自己获得充分的领导力提升机会，并拥有充分的权威，能够对他人的工作提供指导。并且这个职位是富有社会声望的。希望在工作中：自己所付出的努力与才智能够及时被同事领导认可；有较充分的职位或地位提升空间与机会；渴望通过努力获得较好的社会地位，从而博得同学、朋友的羡慕；拥有比较高的社会地位；渴望着对工作的付出和在工作方面取得的成绩可以博得业界的认可；希望通过积极的工作，能够获得更多的指导权；逐渐能有较充分的管理权力，从而可以自主把事物依自己的想法进行恰当安排；希望工作内容是制订行动计划，并指导大家共同努力。

对于自己在工作上的需求，小丽说道从小父母为孩子们付出了太多太多，却从不要求孩子们为他们做些什么。因此，她不愿意将来父母年迈时离他们太远，希望一家人都能经常在一起， 期望能回报父母为她的付出。她还说尽管期盼未来工作上能够有成就得到家人与社会的认可，但工作之初的几年对收入的要求并不高能维持生活就可以了，只想能得到学习和提高的机会。小丽想了想又强调说，不论选择什么工作最关键的是要能让她过上有规律的生活，每天能够按时上下班不希望有太多的应酬、有充足的休息时间。

可以看到，她是一个追求成就看重亲情对金钱的欲望不高，希望过有规律的生活，看重休闲时间，比较务实的人，这与她的性格特点吻合，看来，在访谈的过程中小丽对自己的个性化的职业需求已把握得越来越清晰了。

由于还要参加班上的一个活动，小丽与我告辞了，并约了下一次见面的时间。

3.4天后，小丽又来到我的办公室。“老师我想知道我适不适合做销售？”这一次她一坐下就急切地问。“这几天发生了什么事，找到了销售的工作？”“不，不是，因为我没参加过实践，我只是想确认自己能不能做好销售。”“你对从事销售工作有没有什么具体的想法？想从事什么行业的销售？”。“目前还没有什么特别具体的想法。”“你希望了解自己的能力能够胜任哪些工作领域是吗？” “嗯”， 她点点头。“这也是我们今天的任务之一。今天还要综合考量你的目标职业与你的个人特质间的适应程度。”

小丽认为她最擅长的5项技能分别是口头表达、服务他人、批判性思考、积极倾听与书面表达。而这几次接触，小丽也充分表现出了良好的口头表达沟通与倾听理解的能力。“让我们看一看在你的测评结果中的推荐职业中， 哪些是比较有条件实现的职业。” 推荐的职业有：计算机技术支持专家、培训专员、程序员、 高校教师、导演等等。小丽认真地从中选出了培训专员、 客服主管、行政总管、广告及营销经理、酒店经理、营销经理与广告销售员这几项。“这几项职业你最想尝试的又有哪些？”小丽想了想又选了营销经理、广告销售员、培训专员三项。“营销经理与广告销售员属于营销类的工作，培训专员的工作与当老师是相似的，对这些工作的工作内容与工作性质有不清楚的吗？”“没有，这几项工作挺常见，我认为我是能胜任这些工作的。”她自信地看着我说。“那我们现在再看看你原来考虑的三项职业中销售与推荐职业相同，不同的是国际贸易从业人员与财务从业人员，对这两种类型的职业你又有什么样的理解？”小丽想了想说，经过几年的学习对国际贸易从业人员中的是具体岗位有所了解的，如果从事国际贸易也是先从单证员与报检员的岗位先做起，如果从事财务类型的工作也基本上是先从小出纳做起。“选择一种职业也就是选择一种生活方式，又有哪些职业符合你对生活的要求呢？”小丽想了想又说道：“我的要求是过有规律的生活，能有正常的休息、休闲的时间，能与家人在一起。”“那你的心中有了答案了吗？”“嗯，有了。”

老师能不能再帮我改改简历，小丽又拿出了她的简历。她的简历直接套用了网上的模板，显得过于简单，没有将她的优势与特点体现出来。我和她一起对简历进行了修改。

咨询结束三个月以后的一天，小丽在线上告诉我，她已经回到老家，在一所培训学校做财务兼授课，教授小牛顿科学课，对自己的生活很满意。听到这个消息，我如卸重负，咨询终于对她有了真正的帮助。

四、总结

生涯规划并不是简单地帮助来访者设计一条职业发展通道，也不仅仅是设计职业发展道路，而是通过各种咨询技术帮助、启发来访者发现心中各层次的需求，而来访者又通过不断地与内在与外在环境互动与妥协的过程中逐步满足自身需求的过程。尽管在线测评系统很便利，但还是要分析最终的测评结果与来访者实际情况之间的距离，不能一味依赖测评系统，系统地进行思考与分析，是咨询不可或缺的步骤。对于大学生，由于他们年轻、有知识，未来有无限的可能，职业生涯规划能够帮助他们创造生活、创造未来。