以实时计费为依托重造通信企业BSS核心架构

2013-10-08文｜任琛

中国传媒科技 2013年5期

文｜任琛

引言

OCS(Online Charging System在线计费系统)概念在3GPP R5中被首次提出，中国联通根据自身的网络结构和业务模式的特点，在基于3GPP R6定义的架构上，制定了一套在线计费相关的解决方案。基于OCS的方案为中国联通建立标准化预付费产品，实现对用户欠费控制、改善服务感知和快速开展新业务提供了良好的支撑。目前，中国联通通过OCS系统支撑的2G、3G预付费用户已经超过6000万，同时还有超过2亿的通过BSS系统以HotBilling方式支撑的后付费用户。

中国联通的OCS系统现状

中国联通集团于2008年开始进行OCS规划，2009年全国开始实时计费系统（OCS）的建设，并在2011年完成OCS系统V2.0规范的编制。甘肃省分公司在2011年将预付费用户全部由智能网割接至OCS系统承载，并利用实时计费特性，实现了顺利迁移76万用户、割接期间零投诉、不可回收欠费不足700元的好成绩。目前全部预付费用户均通过OCS系统承载，2G在网出账用户超过90万。

1、当前面临的挑战

作为收入重点来源的后付费（含准预付费用户）采取了传统Hotbilling方式计费，其与生俱来的缺陷形成难以消除的业务管理风险：严重的计费滞后，批价滞后，用户包月类消费和赠款销账滞后，形成巨大的欠费管理风险。

不同产品类型并存、不同扣费模式并存同时造成了计费管理风险：在计费控制、用户产品定制及账户管理等多个方面存在交叉，致使两个系统功能重复、配置繁琐、业务维护复杂、数据同步难度加大。

日趋激烈市场竞争中的服务感知和产品管理要求不断提高，产品和服务缺陷也随之出现：传统的预付费用户生命周期管理已不能被用户所接受，随着2G业务市场竞争日趋激烈、3G业务快速发展的急迫需求，移动业务生命周期管理需要进行一次彻底的变革；以客户为中心的分级信誉度控制，迫切需要实现针对2G、3G产品的统一信誉度支撑，提升客户感知；从销售角度考虑，需要通过可管理的涵盖移动业务、宽带业务、固定电话业务的全业务混合组网解决方案，提升竞争力。

2、解决方案必须遵循的原则

为破解Hotbilling和OCS计费系统并存遇到的挑战，重新定位营业、计费、账务三大BSS（业务支撑系统）核心模块相互关系，实现统一业务管理和支撑下的实时计费、产品灵活、快捷服务、风险控制迫在眉睫。重造BSS核心架构，实现统一计费支撑，必须遵循以下原则：

（1）利用实时计费特性，通过全业务OCS系统统一支撑，降低欠费风险；

（2）以客户感知角度出发，立足于全业务统一生命周期，才能改善服务；

（3）从统一管理角度出发，需要重新定位系统分工界面，创新优化流程，提升灵活性；

（4）从风险管理和控制角度出发，实现统一信控管理，遏制经营风险。

重造以OCS为计费核心的BSS核心架构

1、重新定位BSS核心营业、计费、账务模块

现有OCS系统与Billing系统需根据OCS系统和Billing系统各自系统定位进行调整。根据对两个系统新的定位： OCS系统负责计费层管理，Billing系统负责帐务层管理；OCS系统的实时在线控制取代原有离线话单批价方式，提高欠费风险控制能力；Billing专注于用户的帐务管理。如图1、2所示。

2、方案风险控制和业务管理的特点

（1）统一预付费、准预付费、后付费三类用户生命周期管理；

（2）支持预付费、准预付费和后付费所有付费方式、所有业务产品类型，并可以可管理灵活混合组网；

（3）支持各种信用额度管理；提供具有风险控制能力的欠费用户的单向停机服务；

（4）对处于呼限状态的低概率缴费复机用户在HLR侧进行停机控制，避免呼限用户长期在HLR侧为正常状态，防止OCS遭受恶意攻击，降低OCS系统负载；

（5）支持用户在营业前台进行预约销户。

3、与企业技术规范要求的对比

对比中国联通《中国联通计费账务业务管理规范》，新的解决方案不仅达到规范要求，同时OCS作为唯一计费平台，新增功能有：

（1）跨账期的数据业务话单切割功能：根据临界资源片为切割条件对整个话单进行切割，实现了跨账期的准确计费。

（2）限制用户在某一时段内不能使用某项资源功能：如3G体验卡赠送流量资源只允许用户在每天0-8点之间使用赠送流量资源。

（3）话单重批价功能：主要处理因套餐配置有误造成的扣费不准确、多用户使用过的业务进行重新计价，回退之前使用的金额和累积量。

（4）月底试算费提醒功能：用户账户余额已不足以支付下月的套餐月费，提醒用户尽快充值，以便不影响用户业务使用。

（5）语音提醒（AOC）功能：对于用户余额在小于某个阀值后，在用户通话前进行语音提醒和短信提醒，增强用户感知度。

BSS核心架构重造后的主要功能实现方式

1、重塑用户生命周期管理

（1）现有生命周期定义

中国联通在OCS系统V2.0规范中对传统的生命周期进行了完善，完善后的生命周期图如图3所示。

（2）新的生命周期和管控流程

打破传统的生命周期定义，为OCS系统支撑预付费、准预付费、后付费用户定义一个统一的生命周期成为OCS系统用户规模发展中必须解决的问题。新生命周期图如图4所示。

新生命周期废除了有效期、充值期、锁定期定义，以客户已经习惯并接受的准预付费、后付费生命周期为基础，吸收预付费生命周期优点，在确保用户使用习惯一致性前提下，形成新的生命周期。

2、面向全业务的分级信用度统一管理

（1）分级信用度统一管理

OCS系统增加对信用度的支撑，支持基础信用度、动态信用度、临时信用度三种信用度类型，支持VIP（钻石卡、金卡、银卡）、非VIP各类信用等级。

CRM系统负责基础信用度、临时信用度管理，负责动态信用度计算；OCS系统作为计费单元负责信用额度参与信控过程，负责信用度有效期控制。

为了确保用户余额不足情况下紧急通信需求，针对单停用户，OCS系统支持单停信控额度及有效期控制；针对后付费用户，OCS系统实现信用额度控制，Billing系统实现逾期控制。

（2）信用度控制流程（如图5-8所示）

3、优化后的一卡充充值

根据系统定位，明确Billing系统负责统一缴费管理，向外围系统（第三方代缴费、电子渠道缴费、充值卡缴费等）提供缴费通道。将目前OCS系统与两个缴费系统对接（一是与Billing系统对接，二是与一卡充充值系统对接）改为OCS系统与Billing系统对接。如图9、10所示。

流程优化后的优点体现在：

（1）一卡充系统不再与多个系统对接，统一与Billing系统对接；

（2）Billing统一负责与一卡充和OCS系统的对账，简化对账管理流程；

（3）Billing有全量充值记录，不再处理OCS系统返回的一卡充充值记录；

（4）营业、客服人员通过Billing系统准确查询充值记录，方便投诉处理。

4、优化分月话费解冻/赠款流程

目前用户预存款、赠款解冻功能由BSS控制，每月月初将用户解冻的费用传递给OCS系统；赠送功能由OCS控制，每月月初自动将赠送费用存入用户账本。导致管理不统一、业务活动配置不统一、业务控制不统一等问题。

根据已明确的Billing系统负责账务控制原则，优化现有流程，解冻功能保持当前流程不变，赠送功能改由Billing系统控制，每月月初Billing系统将赠送费用传递给OCS系统，最终实现活动管理、配置、业务规则统一由Billing系统控制。

5、灵活多样的扣费模式

从创新计费模式降低欠费（欠费总额中的13%由于月初扣取月固定费导致）和站在用户角度提升感知二个层面出发，创建三种新的计费控制模式：一是针对包月不限资源使用类产品，实现余额不足扣取月固定费时转按日扣取模式；二是包有效资源类产品，实现余额不足扣取月固定费时转标准资费扣取模式；三是按固定费率收取费用，用够定额资源时再赠送一定额度资源。新计费模式正式上线后，除了可降低欠费率外还可降低月初扣取月固定费后弃卡率，提升用户满意度。

6、支撑可管控的全业务混合组网

实现多业务、跨平台混合组网功能，向集团客户提供2G/3G、移动业务/固话业务，跨平台、跨业务的综合通信产品服务，实现多业务间多平台间统一的集团资费及便捷应用，将极大增强集团客户拓展的竞争力。但是，此项功能涉及到业务支撑平台、网络支撑平台多个系统功能改造：

（1）改造CRM系统，实现混合组网业务受理及开通，向周边HLR、SACP、综合智能网网元发送联机指令。

（2）改造Billing、OCS系统，共享混合组网集团及集团成员信息，批价时根据共享表信息进行资费优惠。Billing、OCS系统分别配置相同的混合业务资费，实现基于各自平台用户的资费优惠，支持集团内包通话时长、集团间资费及集团外资费，支持统一集团内2G、3G成员指定不同集团内通话时长包，支持统一集团内移动业务、固网业务执行不同月功能费及集团资费。

（3）改造VPN平台，实现对混合组网集团用户VPN信息的统一管理，支撑短号互拨，VPN平台与OCS平台通过DCC协议对接，实现集团预付费用户使用语音业务的话务控制。如图11所示。

截至2012年12月，甘肃分公司混合组网集团客户已经接近100个，总用户数超过3000户。