遏制“跑路前促销”乱象要将监管前置

戴先任

近期，在线教育平台“学霸君”被传出运营困难、面临破产倒闭的消息，中国消费者协会及部分省市消协组织接到了大量来电反馈和求助。不少消费者表示，该企业在2020年7、8月份就已经出现经营困难，“双十一”期间却仍在大肆宣传、收款卖课，不少消费者直言：“交了好几万块钱，自家孩子却一节课都还没上。”

预付式消费“双刃剑效应”明显，预付费纠纷频发，早已成了消费者投诉的重灾区。预付费纠纷频发，更多的原因在于企业收钱后跑路。有的企业是因经营不善跑路，有一些商家开始就打着“歪主意”，就是想骗消费者的钱，其中，一些商家明知生意难以维系，还忽悠消费者，继续促销，在跑路前再捞上一把，行为极为恶劣。消费者对企业的经营状况并不了解，商家明明难以恢复正常经营，却仍然持续宣传、招生，这是对消费者设下的消费骗局，实质就是一种恶劣的欺骗行为。

“跑路前促销”等预付费乱象不断，原因就在于预付费消费仍存在监管盲区。如目前相关法律法规对于预付费缺乏明确具体的规定；而且预付费消费也没有明确的监管部门，相关部门对于预付费纠纷自然就容易相互推诿，对维权的消费者“踢皮球”，造成消费者维权难。

要遏制预付费消费乱象，监管必须要能跟上。首先，要能推动预付式消费立法，需要相关主管部门加大对“跑路前促销”等乱象的惩治力度。如中国消费者协会认为，通过企业开办审核、资金账户监管、信用审查、批评约谈、追究刑事责任等手段，加大对欺诈行为和不良营商手法的约束和惩处力度。还要能建立健全针对预付费式消费的监管机制，如有必要设立退费机制，对商家付费繳付和使用进行限制等等。同时，还要能畅通消费者的维权渠道，降低消费者的维权成本。

要遏制“跑路前促销”等预付费乱象，关键要“打早打小”，要能将监管前置，让无良商家无人可骗、“无路可跑”。将预付式消费纳入法治轨道内，才能从根本上遏制预付费乱象，保护好广大消费者的合法权益，维护良好的消费市场秩序。