英国《图书馆管理》2005-2012年研究主题分析

朱 明

(南开大学商学院信息资源管理系 天津 300071)

英国《图书馆管理》2005-2012年研究主题分析

朱 明

(南开大学商学院信息资源管理系 天津 300071)

为跟踪国外图书馆管理的最新研究进展，以2005-2012年英国《图书馆管理》刊载的论文为数据源，借助词频分析与可视化方法对该领域的研究状况进行描述，在此基础上确定9个主题对研究论文的内容进行归纳整理，包括变革管理、公共图书馆研究、资源共享与合作、图书馆战略管理、图书馆质量管理、人力资源管理、图书馆营销、图书馆绩效评估、图书馆业务管理。

图书馆管理 图书馆业务 主题分析

1 前言

LibraryManagement是英国管理学研究出版社Emerald出版的图书馆学领域的期刊，其选题覆盖战略管理、人力资源管理、文化多样性、信息使用、变革管理、质量管理、领导学、团队合作、营销、外包、自动化、图书馆财政、收费、绩效考核、数据保护与版权等方面，最大程度地对图书馆管理问题进行前瞻性的思考与展望。

2005-2012年LibraryManagement共刊载研究论文292 篇(排除了会议报道、书评、编者按等类型的文献),每年的载文数据如图1所示。

2 高频关键词统计及可视化

2.1 高频关键词统计

本文对LibraryManagement刊载的292篇论文进行关键词统计，共获得关键词463个，通过对相关同义词的合并以及删除一些不具备分析意义的关键词，从中选取词频超过5次的关键词生成高频关键词表，见表1。结合表1来看，根据关键词频次的高低可以反映出相应的重点主题，其中传统研究重点主题领域包括：高校图书馆、数字图书馆、用户研究、网络、馆藏管理、公共图书馆、文献传递、信息服务、信息素养、信息系统、馆际互借、信息检索、信息管理、联机目录、引文分析、图书馆服务、图书馆自动化、馆员；新兴的研究重点主题领域包括：电子期刊、交互技术、国家图书馆、学校图书馆、数字媒介、信息科学。

图1 2005-2012年Library Management载文分布

2.2 关键词的可视化

本文应用netdraw对所生成关键词共词矩阵进行可视化，形象的描述关键词之间的关系，得到高频关键词共现网络，如图2所示，其中每个图标表示一个关键词，两图标之间的连线越粗，表示这两个关键词的共现频次越高；图标面积越大，表示该关键词与其它图标的连线越多，并与其他关键词存在众多的共现关系。根据图2各研究主题间的亲疏程度和有效关联发现，高校图书馆、数字图书馆管理以及公共图书馆是LibraryManagement研究的主要对象，基于数字网络环境的图书馆战略管理、馆藏管理、质量

管理、用户管理、业务管理、信息服务、绩效评价以及变革管理等则辐射出了更多的研究生长点。

表1 2005-2012年Library Management高频关键词

图2 2005-2012年Library Management高频关键词共现网络

3 研究主题分析

以上述词频分析及高频关键词共现网络揭示为基础，进一步归纳为以下主题进行内容分析。

3.1 变革管理

资源的激增以及环境的变迁,图书馆在面临挑战的同时也在识别自身的机遇——变革。Forsman认为过去15年中大学教育与研究的需求使得高校图书馆信息资源供应基础设施发生了巨大的变化，在新的集约服务模式和集成系统的驱动下，高校图书馆需要在馆藏设计、业务模式、管理系统、组织文化、员工思维、用户服务、基础设施等方面展开一系列的变革[1]。Leong和 Anderson 提出变革过程中需要关注的社会背景、组织文化以及上下一致的信息沟通环境，与此同时也认为图书馆建设能力的提升能够促进其深层次的文化变革的发生[2]。Bosanquet探讨了数字环境下信息职业的变革，认为图书馆需要为信息职业的转变提供一个可以自由交换信息、传播信息和发布信息的职业环境[3]。Thomas认为在e-research环境下，大学研究人员持续的技能发展和服务观念的转变，是促进其组织变革的最为直接的动力因素[4]。Nesta对web2.0及图书馆2.0作了一个历史性的回顾，他认为公众对图书馆2.0应用的接受程度很低，同时社交网络工具对图书馆的核心任务贡献不大，因此，需要通过激发组织成员中的创造性思维，创新和完善图书馆职业的概念和术语并应用于图书馆服务的变革之中[5]。Kennan指出将网络开放存取(OA)作为一个愿景进入到研究图书馆中使得学术及科学的目的相一致的，并认为这一愿景的引入将对多数组织机构库的服务变革产生较为直接的影响[6]。McCormack讨论了目前“无纸化图书馆”的相关观点及其管理困境，指出无纸化图书馆是一种服务变革的趋势，但是将面临诸多困境：组织文件短期存储和使用的方式、如何阅读和理解信息、如何突破传统借阅习惯的束缚、图书馆的惯例操作对无纸化存储、检索和使用计算机系统等一系列技术环境的影响[7]。组织的变革影响着图书馆的整体结构与职能的履行，组织结构是图书馆的基本架构。Edward 提出了在组织变革中应用一个认知模型的独特视角，在组织变革的过程中使理论与实际相结合[8]。Brisson 分析了用于辅助和支持组织变革管理的各种变革与转型模式的共性，他发现这些共性可以应用于其他大多数组织，在某些情况下，这些模型可以联合起来以最好的适应其他组织环境[9]。Smith认为质量和变革是不可分割的，图书馆和图书馆员工需要对组织化质量和组织化变革的交互问题有深刻的理解，同时采用合理的方法实施基于质量设计的组织变革[10]。一些研究者从环境变化给图书馆带来哪些影响的角度展开了相关研究。Rogers指出评估发展趋势能够帮助图书馆加快组织服务与职能变革的速度、提升创新思维能力，构建新的人力资源发展模式和识别用户新的需求[11]。Zhou介绍了案例研究在组织变革中作用与实施路径，案例研究为大学图书馆的组织变革提供了相对有效的战略视角，通过对案例的考察，大学图书馆能够通过全新的战略规划来找到其组织变革的新方法及其核心价值观[12]。

3.2 公共图书馆研究

有关公共图书馆的研究包括公共图书馆用户、公共图书馆建设与评估等。有关公共图书馆用户的研究中，Ashcroft等人研究了公共图书馆与成人学习者，研究发现成人学习者接触到各种不同的社会群体，他们愿意同各种不同的合作伙伴一同工作来为他人提供更广泛的课程和所需的服务[13]。除此之外，Ladhari 和Morales对加拿大公共图书馆用户进行了评估，研究结果表明在预期服务价值和推荐服务之间存在着强烈的相关性[14]。有关公共图书馆评估的研究中，Greenwood针对美国近期出现的要求公共图书馆收集数据以评估其绩效和服务的现象，提出以循证的方法来评估图书馆的管理水平[15]。Galluzzi指出公共图书馆书目服务和其他一些与学习相关、知识性、娱乐性和具有文化气息的服务都需要进行相关的评估[16]。

3.3 资源共享与合作

对于图书馆资源合作与管理方面的研究，主要涉及相关项目的介绍和案例分析。Gunderson报道了波兰与挪威图书馆双边合作项目所产生的战略合作规划经验以及在交流过程中，双方如何进一步加强了两国的文化关联，与此同时，通过研究挪威图书馆职员与波兰图书馆职员磋商时的优选策略可以发现挪威在此项目中的主要收获是其开展项目获得的共享合作管理经验,而波兰则是在社会和文化的关联中逐渐提升自己的图书馆服务，通过合作，波兰和挪威的参与者获得了更多的交流结果、战略文件和区域图书馆合作策略[17]。Hall讨论了全球22所大学图书馆的馆藏资源合作，其中包括亚洲语言馆藏、员工技能、协同预算和馆藏统计，认为在合作情况下更能帮助较小馆藏机构来改善它们的主要用户基础，同时能够获得更大成果[18]。Jilovsky分析了领航员项目案例，这一项目为香港、马来西亚、新加坡和泰国的22所大学图书馆开发、建设和管理在线统计服务。 文章介绍了其开发并提供的在线统计网站，这一网站推进了各个图书馆的馆藏加工，并为统计基准的发展提供了一个可持续的平台[19]。

3.4 图书馆战略管理

图书馆战略管理主要涉及相关的战略规划、战略实施以及战略评估等主题。Walton探讨了不确定性作为一个概念在图书馆战略管理中所涉及的问题，并介绍了使用情境规划来管理这种不确定性的运用，通过对管理领域以及个人和组织战略管理方面的文献回顾来探讨这一运用的可行性，不确定性管理是许多图书馆管理活动的战略关注，并对管理者提出更为特殊的挑战，它主要取决于外部环境变化中的技术、经济和政治因素，情境规划通过对关键因素的识别和分析来确定积极的风险规避策略和明智的行动策略，从而对未来的机遇和危机采取一种主动和灵活的战略应对[20]。Pacios指出21世纪之初公共图书馆根据自身的发展方向和资源管理活动中的主要领域，提出公共图书馆应该优先发展的事项[21]。同时还有关于战略规划本身的研究。Staines在其文章中对研究图书馆战略规划实施的信度进行了研究，发现多数图书馆均有图书馆战略规划但是其最终的实施并不理想[22]。Chan和 Soong探讨大学图书馆的战略规划过程中的战略转型研究，认为图书馆的战略规划并没有一个确定无疑的参照蓝本[23]。Yi 提出制定图书馆战略规划时的知识流动和共享的战略问题[24]。

3.5 图书馆质量管理

图书馆质量管理是提升图书馆服务效率的有效手段，LibraryManagement所刊载的文章涉及图书馆质量管理的益处、方法和存在的问题。Saarti和Juntunen认为在图书馆及其服务进行合并的过程中的质量更多的需要与其整体职能进行有效地关联，其中全员参与是关键[25]。 Balagué和Saarti发现ISO9001:2000质量管理体系在质量管理过程中具有较好的一致性和指导性，使得多数图书馆的质量管理过程非常相似[26]。Kostagiolas用实证方法研究了在实施ISO9000质量认证体系时图书馆质量设计和质量控制中存在的相关问题[27]。

3.6 人力资源管理

图书馆管理、服务的变革使图书馆人力资源管理面临新的处境，图书馆人力资源管理将对此作出快速的反应和准确的应对。Moshoeshoe-Chadzingwa通过对以往文献的回顾介绍了图书馆从传统的人事管理到人力资源管理、人力资本管理及人本管理转变的过程中需要注意的一些问题，其中包括人力资源管理的职能管理、员工招聘、人事关系、薪酬管理、绩效考核等，建议在处理上述问题时，图书馆管理者应该在咨询专业人力资源顾问的前提下与员工保持密切的联系和有效的沟通，从而建立起相应的人力资源管理体系：质量标准体系、质量检测体系、质量保证体系[28]。Galbraith等人介绍了25所图书馆在招聘领导人前需要考虑的问题，提出在替换图书馆管理者前实施具体继任规划的重要性，这一结果与文献回顾的结果大致一样，该调查结果显示，识别各种差距的重要性和感知各种原则,以及如何做好继任规划是领导继任的关键，以此为基础进一步讨论了图书馆领导继任的各种情境、重要性以及具体的继任规划步骤[29]。Chang 和Bright介绍了图书馆中层管理者正在经历从传统角色向现代职能过渡的变化，作为新角色正在崛起，通过对已有文献的回顾，以了解什么因素导致这种过渡的变化,从而确定中层管理者要如何应对这些变化，提出中层管理者应该具备从事变革管理的能力、能够理解并学习新技术、能在专业领域接纳新观念、具备战略的眼光以及创新与组织能力，通过研究业务管理中处理变化和识别变化的关键领域，并认为图书馆中层管理者应该充分了解自身所处的位置以适应新的管理环境，从而进一步通过扩大他们的视野为其获取新的机会而确定有效的职业战略[30]。Strothmann指出多数与图书馆职业发展相关的措施职业发展过程中的认同问题，大多数图书馆工作人员认为职业认同大体上赞同了关于图书馆职业的积极方面[31]。Storey指出学科馆员职业发展的新方向：协同知识发现、领域知识索引以及新领域的 进入指导等[32]。新技术对图书馆职业的影响主要体现在需求的变化之中。Warraich 和 Ameen认为大学LIS所提供的课程不能完全满足毕业生和用人单位的需求，其原因是LIS课程缺乏与职业实践和职业技能的沟通[33]。

3.7 图书馆营销

David和Sagun介绍了高校图书馆通过对其关系营销策略研究的报告结果进行分析后开始针对性地采取关系营销策略，并对五种类型的用户需求(表层需求、真实需求、隐性需求、附加需求、情感需要)数据进行收集和分析，通过采取不同的关系营销策略最终建立起坚固的用户忠诚，并对比其在实施之前和实施之后的效果，通过相应的指标测度后显示出用户使用其资源和服务的频率显著增加，同时指出关系营销策略应更多地吸收能够主动提升学生和教师信息行为交互能力及其参与度和满意度的主体能动性成分[34]。 Chan介绍了不同形式的脸谱(Facebook)广告在促进高校图书馆的收藏和服务的相对有效性时所产生的作用，通过对几个香港高校图书馆在脸谱(Facebook)广告中的活动进行阐述和分析，发现将统计数据收集的广告应用程序集成到社交网络平台，并对其基于性能的指标进行比较后会发现不同方式的广告对高校图书馆营销模式能产生不同的影响，同时还发现社交网络广告有潜力成为一个高校图书馆较为经济的市场营销平台，利用脸谱(Facebook)等社交网络中社交功能的广告策略比传统的营销方法更为有效[35]。

3.8 图书馆绩效评估

Mengel介绍了绩效评估中定量和定性方法的使用经验，定性研究方面主要针对非正式的数据资料，定量研究采用共性记分卡或重叠记分卡的措施以及统计程序，基于无特定指向的较为广泛的主题，结果发现参与评估的图书馆通常在确定测量主题上存在困难，这些主题涉及到绩效评估所关注的重要领域，研究表明使用标准化的记分卡框架能够相对明确评估的主题，并且能够将图书馆的组织目标和任务转化为具体、全面、可操作、可实现以及时限明确的绩效管理指标[36]。Carvalho提出从效率角度应用数据包络分析方法(DEA)在图书馆绩效评估中的应用，针对特定的绩效维度：时间、成本、数量、质量，对随机抽样出37所隶属于里约热内卢联邦的大学图书馆管理数据库的三个输入数据：员工数量、库室数量、馆藏的数量，和四个输出数据：工作量、财务、人数、(用户)沟通进行分析，构建出DEA模型并提供一个绩效考核与绩效反馈的赋值列表，显示了估计分数的量化值，从而反映每个图书馆在用户、资金、内部流程以及服务四个方面的效率状况，以帮助图书馆管理者控制和提高效率[37]。Kostagiolas提出通过引入可靠性分析来提高图书馆管理的性能已经显得十分重要，但是由于可靠性问题涉及多个不同管理活动所发生的时间维度，并贯穿于整个图书馆管理的生命周期，因此解决这一问题需要在推理建模技术的基础上，综合采用参数化与非参数化的方法同步进行，其中常用的参数化方法主要是基于威布尔模型的应用，而非参数化方法则可以直接从现有的图书馆系统和服务数据中进行直接分析[38]。

3.9 图书馆业务管理

Oliveira通过在2001年-2012年期间对安德鲁斯大学1 800名在校生使用74种电子教材和纸质教材的问卷调查来研究大学生对使用纸质教材与电子教材的不同认知、行为和态度，十多年来的研究结果发现相比之下学生在学习过程中更愿意使用纸质教材而不是电子教材，通常的原因是：缺乏认识、不知道如何得到它、眼睛疲劳和阅读困难，然而多数使用电子教材的学生表示自己非常满意，但相比之下学生通常会完整地读完整本纸质教材，但不会把电子教材从头到尾的阅读完而是根据自己的学习目的进行检索性的阅读，多数学生表示他们会受到电子教材的可获得性及读取设备的便携性的影响，并且表示图书馆并不是他们获取电子教材的唯一途径和最佳途径，并提出高校图书馆的管理者应该要重新审视学生逐渐改变的阅读习惯以及学生如何利用图书馆吸收信息和知识，从而保证其服务的有效性[39]。Gupta通过详细的文献调查和实地调研发现在印度德里的40所科技图书馆中，大多数印度科技图书馆已经使用选择性外包工作多年,这些图书馆都有较好的表现，大多数图书馆外包专业自动化和非专业的活动和服务，他们还没有准备好外包图书馆传统专业活动和服务,而相关的文献也表明国际社会中，图书馆传统活动和服务外包同样重要，在未来,印度图书馆也想继续和扩大使用业务外包，尤其是数字化、RFID标签和系统数据维护的外包[40]。Magnoni 等人讨论了奥林学院图书馆馆藏发展的指导理论,然后通过该理论解决它的样本资料收集。图书馆需要从根本上解决馆藏问题，例如工科学生如何获得必要的教育发展以及解决问题的技巧和工具，奥林工程学院图书馆必须与学院强调的那种事必躬亲、创业和以设计为中心的工程教育理念结合起来以解决当前和新出现的馆藏管理问题[41]。

4 结语

近年来随着图书馆管理研究领域的不断发展，LibraryManagement杂志也在不断的探索这一领域的新课题和新知识，使得其在图书馆管理研究中的地位日益重要，因此对Library Management研究的回顾有助于了解图书馆管理领域研究的现状和趋势，从而为我国图书馆管理的研究与实践提供有益的参考。

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(责任编校 田丽丽)

TheResearchSubjectsofLibraryManagementinthe2005-2012Period

Zhu Ming

Department of Information Resources Management,Business School, Nankai University,Tianjin 300071,China

In order to follow the progress of the latest research in library management abroad,the present paper analyzes the articles published in the 2005-2012 period inLibraryManagementwith the aid of word frequency analysis and visualization methods to show the current status of research in library management,and then it summarizes nine themes from this journal,including library change management,public library research,resource sharing and cooperation,library strategy management,library quality management,human resource management,library marketing,library performance evaluation,and business management.

LibraryManagement; library business; subject analysis

G251

朱 明，男，1983年生，南开大学商学院信息资源管理系2012级博士生，研究方向为图书馆管理，发表论文11篇。