临床工作中建立良好护患关系的体会

2013-09-20管玉君温影

中国实用医药 2013年16期

关键词：护患关怀护士

管玉君温影

临床工作中建立良好护患关系的体会

管玉君温影

护患关系是护理过程中涉及范围最广泛，最复杂的人际关系[1]。在护患关系的建立及发展过程中，护士处于主导地位，对护患关系的发展起着决定性的作用。因此，为了使护患关系向良好的方向发展，护士在临床护理工作过程中应当努力做好以下几个方面。

1 良好的仪表是建立良好护患关系的基础

良好的仪表是建立良好护患关系的前提。护士的仪表是患者对护理工作的初步感觉。如果护士穿戴整洁，面带微笑，态度和蔼，就会使患者有亲切、温馨和受到尊重的感觉，因而患者也会最大程度的配合治疗护理工作。反之，如果护士仪表不整或表情严肃、刻板，会给患者不安全、不认真、不信任的感觉[2]。因此，护士应时刻注意自己的仪表，给患者留下良好的印象，拉近与患者的距离，使患者从心理上认同和情感上接纳护士的护理工作。

2 掌握与患者沟通的技巧

护患关系的建立与发展，是在护患沟通过程中实现的。良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。护士可以通过语言与非语言的沟通技巧与患者进行有效的沟通，更好的了解和满足患者生理、心理、社会等多方面的健康需求，从而获得令人满意的护理效果。利用非语言沟通技巧辅助语言沟通，身体语言更能表达情感兴趣，能加强语言沟通的效果。特别是对临终的老人，温暖而关爱的触摸，如握握患者的手、拍拍患者的肩、用手给患者理一理额前的头发，将会传达一种被爱陪伴的感觉，从而满足其心理的需求，达到与患者交流及给予患者情感支持的效果。也可用手势和表情来与患者进行交流。对听力、视力有困难的和失语的患者，尤其是对极度衰弱无气力说话的患者，可用皱眉表示不同意或疼痛，闭眼表示可以，大拇指表示很好，小拇指表示不好等[3]。

3 要具有豁达的胸怀和乐观的心境，保持健康的情绪状态

情绪具有感染性，护士的情绪状态会对患者产生重要的影响。职业的特定角色要求护士不能像普通人那样毫无顾忌地表达自己的情感，而是需要理性地控制和有效地调整自己的情感和情绪，避免不良的情绪状态对患者产生的负面影响。每位从事临床工作的护士都有这样的体会，当你的心情特别愉快时，难度较大的操作也觉得非常容易，而当你心情不好时，没有难度的操作也没有把握。因此，护士要用健康的心理指导自己的行为，保持最佳的心理状态，调整好自己的情绪，以饱满的热情投入到临床工作中，有利于建立良好的护患关系、减轻患者的痛苦、更好的为患者服务。

4 树立护士的专业形象

护士应具备丰富的护理学专业知识以及与护理相关的人文、社会科学知识，娴熟的护理技术技能，并在整个护理工作生涯中不断汲取新知识、新技能，保持对护理专业的兴趣和良好的执业能力。这是取得患者充分信任，建立良好护患关系的实力保证。

5 树立法律意识，学习相关法律知识

护士树立法律意识，学习相关法律知识，可以有效地减少临床工作中护患纠纷的发生。而依法尊重患者的权利，保护患者的隐私，又可以促进护患关系的健康发展。在临床工作中，要注意与患者进行沟通和交流，履行告知义务。如在护理工作中向其说明须配合的检查、操作和观察的部位、时间等，这样不仅能够取得患者理解，也可以预防护患纠纷的发生，从而为良好护患关系的建立奠定了基础。同时，护士学习并运用相关法律知识保护自身利益，有助于建立平等、健康的护患关系。

6 牢固树立服务意识，融洽护患关系

护士要有想患者之所想，急患者之所急的服务意识，一切工作围绕“方便患者，服务患者”而展开，提供人性化的服务，尽可能让患者感到舒适和温馨。再先进的仪器和设备，它既不能与患者沟通，也不能给患者呵护和关怀。因此，护士应善于通过不同患者的眼神、表情、动作、情绪和语言等，了解其需要和心理活动，用自己善解人意的态度去感化、倾听、安慰关怀患者。使患者在舒适、愉悦、温馨的环境中接受治疗及护理。

7 注重人文关怀[4]

在临床护理工作中，“以患者为中心”的整体观念正在逐步完善，人文关怀更是整体护理必不可少的因素。为了让人文关怀更好地体现在临床护理工作中，护士要视患者为亲人，一切从患者的角度出发，最大限度满足患者的需要，对患者实施人文关怀，关心患者的日常生活及心理状态，在一切为减少患者痛苦上多动脑筋，用行为影响、感动患者。