知识推动变革

◎ 本刊记者 万晓曦

全球化经济的一个重要特征是产品之间的差别缩小，知识更新速度加快。企业之间的竞争加剧，使知识在商品价值中所占比重越来越大，不同行业的企业越来越重视自身的知识资源，并通过一系列措施加强企业的知识管理以提高企业的市场竞争力。

经济全球化的加快使我国建筑企业管理水平落后、技术能力不足等劣势逐渐显现，尤其是企业知识更新缓慢的弊端日益凸显，建筑施工企业面临越来越大的竞争压力。工程建设项目的规模日趋庞大，工程内容也越来越复杂，建设要求越来越高，涉及的方面越来越广。与此同时，工程技术人员及管理人员在不断参与项目施工及管理的过程中，积累了大量的实际经验及体会，如果这些知识、技能不能及时广泛的在企业内进行传播，那么这些宝贵的知识财富就难以得到广泛的利用，并将随着时间与人员的流失而受到损失。

知识管理作为一种管理手段在越来越多的企业和组织中得到应用，取得了良好的经济效果和社会效益。这为提高我国建筑企业尤其是大型建筑企业的竞争能力指明了一个方向。将知识管理与大型建筑企业的基本管理模式相结合，从而提高企业知识的更新速度，以此来带动建筑企业管理水平和技术水平的提高，最终提升我国整个建筑业的竞争能力。

建筑企业实施知识管理的必要性

知识管理日益成为企业生存与发展的关键，对于建筑企业而言，由于其行业的特殊性，建筑企业更加追求差异性而不是同一性，因此建筑企业的知识管理又有其自身的特点。比如，一座精美的建筑往往体现在它的个性上，而不是因为与别的建筑的雷同；同时，建筑产品的价值大、耗费资源多。一座建筑，从前期设计、论证、施工到建成需经过相当长的一段时期，耗费大量的人力、物力、财力以及自然资源和其他行业产品。

随着全球经济一体化的加速发展，任何一家建筑企业都面临着来自本行业、本地域乃至世界各国大型建筑公司的强有力的竞争和挑战，同时也有机会在全球范围内发展企业业务。在新的机遇和挑战面前，我国的建筑企业应乘势而上，不断提高整体的核心竞争力。在这个过程中，知识管理的建立与运用是十分重要的一个环节，但由于各方面的原因，我国的建筑企业对知识管理的认识不够，影响了建筑企业的进一步转型升级。

知识管理的好与坏直接影响到建筑企业市场生存和发展的能力，因为知识管理可提高建筑企业核心竞争力。建筑企业核心竞争力的基础是建筑企业的知识管理能力和建筑企业知识资本的多少，建筑企业通过知识管理，挖掘人才头脑中巨大的知识潜能，利用知识的挖掘、传递、共享、应用、创新来实现建筑企业的技术创新、产品创新、市场创新，从而获得建筑企业的核心竞争力。建筑企业只有进行知识管理，从整体上提高员工的技能素质，让企业更加聪明地运作，才能应对新挑战，把握新机遇。

建筑企业不仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。每个建筑企业都拥有知识资源，但是只有少数企业能完全开发出知识资源的全部潜能，在大部分建筑企业中知识都是闲置的资本，而这种闲置造成了知识的极大浪费，直接影响了建筑企业竞争力的下降。因此如何将建筑企业的知识有效和高效地利用起来，已成为建筑企业管理工作的一个当务之急。建筑企业的知识管理，就是为建筑企业实现知识最大限度的显性化和最大范围的共享寻找新途径。知识更新是建筑企业创新的动力，知识的积累是支撑建筑企业发展的基础，建筑企业实施知识管理要重视学习和培训，实施全员教育和终身教育，激发企业和员工的创新能力，从而增强企业的活力。不断创新、超越自我，才是建筑企业效率之本、发展之源。

建筑企业知识管理有待开发

目前，我国建筑企业的知识管理起步不久，运用还不够成熟。许多企业一开始情绪高昂，但是屡遭挫折以后就不了了之。大多数建筑企业视知识管理本身就是目的，许多企业执行知识共享方案，是因为它们认为不久之后自然会有收获，或者它们以为有效能的机构必定能够跨部门地分享知识，但这正是建筑企业实施知识管理的盲点所在。

推动知识管理的目的不在于催生知识管理，而是在于处理建筑企业最迫切的议题，这才是知识管理可以大显身手的地方。目前，知识管理无法在建筑企业有效推行的首要原因是，推行者不能将知识管理与真正的商业议题连接，把知识管理仅仅视为交通工具，供人们通勤及分享。此外，许多大型建筑企业都把注意力放在知识管理的试验计划而忘了最后应有的成果展示。试验计划因为新，所以获得许多注意及支持，一些高层领导看过试验计划以后，觉得效果很好；然而，假以时日，部门或人员更迭加上环境改变，企业的注意力迅速转到其他地方，逐渐地，投入试验计划的资源使用殆尽，得不到进一步的支持，从而使知识管理流产。

目前，建筑企业之间的知识垄断，企业内人与人之间的知识垄断，以及缺乏及时准确的知识流动与共享知识体系，都严重阻碍了知识管理的实施。承包商和业主之间的不信任关系，导致了在工程中一些信息不能及时的传播、共享，造成了工程中一些不必要的索赔纠纷。此外，有些建筑企业的员工认为在工程中所学到的知识、经验、教训是自己的私人财产，怕这些隐性知识与他人共享时会失去自身存在的价值。面对这些现象，建筑企业首先要建立知识管理的企业文化，使员工明白其所保留的这些知识是企业的核心竞争力所在，从而推动知识管理在企业中的践行。

建筑企业推动知识管理，如果没有专人负责，最后可能“虎头蛇尾”或者“雷声大雨点小”。建筑企业要推动知识管理，除了信息技术人才，还需要专职人员。推动的范围愈大，愈是需要各种专长的人参与。知识管理之所以取得一定成效，是因为有大量员工投入其中，企业只有真正理解知识管理的内涵，并根据自身需求以及未来发展战略，制定符合企业自身特点的知识管理体系，知识管理才能发挥最大功效。越是适用所有建筑企业、功能范围包含建筑行业各环节的知识管理系统，其功能反而越有限。

构建行之有效的知识管理系统

知识管理的运用不能单凭一时的热情，它要有一个系统全面的战略规划，并一如既往地执行。不是每个推行知识管理的建筑企业都能一帆风顺。事实上，有专家估计，知识管理项目实效的比率高达50%，甚至有人认为是70%。建筑企业的知识管理在我国刚刚起步，作为一种新兴的管理思想与理念，知识管理的运作体系尚未形成统一的框架，具体的解决办法应根据建筑业和建筑企业自身的特点，综合运用组织、文化、战略、技术等手段，建立知识共享体系，组建学习型组织，最大化企业的知识资源的价值，从而提高企业的应变能力、创新能力以及企业的核心竞争力。

建筑企业的知识管理构建主要是将知识管理的思想、方法和工具运用到建筑企业。建筑企业在进行知识管理最初，要将知识管理内容与企业文化相结合，只有这样才不会事倍功半，同时，企业要强调团队合作，企业各个部门的员工不是只对知识管理系统贡献自己的知识就可以，他们还需时常注意其他同事在这方面的独到想法。此外，建筑企业的管理者在实施知识管理时应该把停留在口头上的说说，转变为一种潜意识的思想活动，落实到企业的具体行动中去。明确企业实施知识管理原因、目标，根据建筑企业的总体战略和目标，制定企业的知识管理战略。确定知识管理的重点区域，也就是企业收益最大的部门、项目或方面，这通常是企业的核心竞争力所在，如在桥梁工程方面有特殊技术和专利的建筑企业，就应该加强桥梁工程方面的知识管理，使企业扩大在桥梁工程方面知识的价值。

通过建立网上培训的学习渠道，使建筑企业建立起自己的内部知识网络，这是开展知识管理的基础。企业在网上开设“学习课堂”，可根据培训对象的不同设立不同“教室”，例如工人、技术员、项目经理、公司经理等，内容可以包括基础部分、高级部分等多个方面。同时，清除内部知识共享的障碍。知识的共享作为人类进步的巨大基石，一直为人们所提倡，但知识共享中由于各种原因常常会出现各种障碍。比如有些隐性知识不易用语言和文字描述，只可意会不可言传，从而导致知识共享出现障碍；也有的是由于知识拥有者出于个人声望和经济利益等方面的考虑，而对其拥有的知识采取保密措施，特别是目前随着劳资关系的变化，劳资双方的诚信度都在下降，导致拥有知识的员工为了增加就业安全而对自身拥有的特殊技能知识进行保密。如此一来，导致知识共享出现障碍。

对此，建筑企业在对员工进行业绩考核时要考虑他对知识共享方面的贡献，并将其对知识共享贡献大小作为业绩的一项主要内容来考核，并采取适当的手段进行激励以此调动知识拥有者的积极性。同时，建立基于信息化技术的知识库，把原有的分散的知识进行集聚、加工和提炼，形成企业知识资源和共享资源，利用计算机技术、网络技术和数字技术使其他人可以很方便的查用这些经验和成果。

建筑企业是一个项目导向型企业，且建筑项目不同于其他的一些项目，需要借鉴知识管理理论，建立一套适应其特点的知识管理方法。需要注意的是，并不是所有的建筑企业都适合知识管理。对于中小型建筑企业，其企业规模、管理规范性、员工素质及企业信息化等都比较落后，缺乏实施知识管理的基础。因此，建筑企业知识管理需要区别对待大型建筑企业和中小型建筑企业。