知识管理提升企业软实力

◎ 本刊记者 陈 忻

信息技术的飞速发展伴随着国际竞争重点的战略转移，将企业不可逆转地推进到知识经济时代。当今，知识经济作为一种新的经济形态正在悄然兴起，引来了知识经济时代。所谓知识经济时代，是指工业化发展后期，知识成为最重要的生产资源，并形成了一个以创新为导向的知识经济体系，它的本质是对知识进行创新和应用，它涵盖的范围远超过了高科技。而知识的迅速发展、大力传播和广泛应用，又使其成为了经济增长的主要驱动力和竞争优势的来源。

在这一大背景下，现代企业面临着打破原有竞争格局，实现蛙跳式发展的难得机遇，同时又不可避免的受到国际化剧烈竞争所带来的压力和挑战。谁将占据下一发展阶段的战略至高点，谁又将无情地被时代淘汰?太多未知因素在影响着企业的未来发展。企业若想在知识经济大潮中生存和发展，向知识型企业转型将是必然的选择。知识管理创新的有效方法，使知识成为了第一推动力，推动企业经济持续增长，在激烈的市场竞争中提升企业核心竞争力。

企业应重视知识管理

知识管理是在知识经济的大背景下产生的，正如泰勒的科学管理理论和方法是工业经济时代企业管理的基础一样，知识管理为知识经济时代的组织管理提供了理论基础。现在以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，也成为西方企业管理、政府机构等组织管理的热点和重点。

所谓知识管理(Knowledgemanagement,KM)就是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积，个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

知识管理是对一个企业集体的知识与技能的捕获，不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大价值的任何地方。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。知名企业管理专家谭小芳老师表示，对于组织和个人，知识管理都已经成为一个机遇和挑战。在大学学历越来越普遍的今天，个人知识管理是每个知识工作者打造自己的核心竞争力和提高自己的有效手段，对自己的知识进行有效管理使得自己能够在职场中游刃有余，从而最终提高自身的竞争力。

到目前为止，学者们对知识管理的定义有三种主要的观点。第一种观点认为知识管理的焦点是对信息的管理，持这种观点的研宄者认为知识是一种对象，它可以在信息系统中被标识和处理，这一观点由于得到IT技术发展的支持发展的很快。其中较有代表性的有：美国生产力与质量研宄中心(APQC)认为，企业知识管理是为了提高企业竞争能力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。

第二种观点认为知识管理的焦点是对人的管理。他们从人类个人的技能或行为的评估、改变或者是改进等过程进行研究，其中具有代表性的观点有：美国Dell集团创始人之一卡尔.菲拉保罗，他从知识管理的目的出发认为，知识管理就是应用集体智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享所提供的途径。也有学者对知识管理的定义是：帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。

第三种观点综合前两种观点，认为知识管理的核心要素包括人、组织和技术(简称为HOT)。管理专家认为，知识管理是当前企业面对日益增长的非连续性环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等方面的一种迎合措施。本质上，它包含了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对信息和数据的处理能力及人的发明创造能力这两个方面进行有机的结合。

企业知识管理现状

知识管理作为一个新概念在世界范围内成为最热门的话题之一。随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为与人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源之一，唯一能给一个组织带来竞争优势的就是如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。

世界著名的惠普公司首席执行官曾这样说：“21世纪的成功企业将是那些懂得如何获取、整理以及利用自己员工的知识的企业”。由此可见，国外许多企业的管理者已经意识到，在知识经济时代，企业核心竞争能力决定于企业所拥有的知识，并开始纷纷在企业内部推行或计划推行知识管理项目。美国The DelphiGroup公司在一项调查中发现，51%的美国公司己经实施了知识管理。毕马威公司(KPMG)对世界范围内423家年营业额超过2亿英镑的公司调查表明，只有15%的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理；在CIN思想库所调查的公司中，85%的公司将知识管理描述为创造公司竞争优势的一种战略，9成以上的公司准备在组织中建立起知识管理的基础设施。

在发达国家知识型企业已经成为经济主流，知识工人已成为最大就业力量的今天，积极进行企业变革和调整，加快企业知识化的进程，从管理层面上切实提高企业的国际竞争力，不仅关系到企业的生死存亡，也关系到国家经济发展的前景。而随着知识经济时代的到来和知识管理理论在中国的传播，中国的企业也正逐步认识到“知识”对于提高企业竟争能力的重要意义。

根据《IT经理世界杂志社》和微软(中国)有限公司对中国企业知识管理现状的联合调查显示：在中国被调查企业中，71%的企业认为企业业务的发展依赖于企业特有的知识，依赖于员工掌握的技能；有23%的企业尚未开始关注知识管理；有40%和35%的企业分别处于知识管理项目的调研准备和正在实施的阶段。虽然知识受到中国企业的高度关注，但从总体上讲，知识管理在中国仍处于起步阶段，除少数IT厂商和管理咨询公司外，大部分企业都还是刚开始接触知识管理的概念，其中很多人把知识管理仅仅当作一种美好的理想。

2000年左右，知识管理在中国落地，进入应用阶段，在软件公司、咨询公司等实践企业的推动下，越来越多的企业开始关注知识管理，并投入人力、财力将其付诸实践。但是，有调查统计显示，对于大多数企业来说，目前却仅有20%的企业经验知识被保存和文件化。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。

总体来看，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟。不过，越来越多的中国企业，已经不满足于目前的概念讨论，而是转向脚踏实地的实践，这种转变从调查中就能看出端倪。近半数人表示，所在的机构对知识管理的实践尚在萌芽和启动阶段，有32%表示企业暂时还没有知识管理的计划。参与调查的企业中，有46%在未来对知识管理的投入没有变化，仅有29%加大了知识管理的力度。

知识管理是从“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”这五个知识运转环节层层递进的。从参与问卷的企业来看，知识管理的整体水平还处在“沉淀”和“共享”这两个初级阶段。目前，大部分企业认为知识管理就是共享，一个信息平台就能带来人们共享的意愿和行动，这只是比较肤浅的知识管理认识。国内大部分企业知识管理的现状是：都认为知识管理有价值，却不知道价值点在哪；想展现出这种价值，却不知道该如何去做。

知识管理要与信息化融合

众所周知，业务操作数据化、业务流程信息化、业务管理知识化和业务决策智能化是企业信息化进程的四个主要阶段。其中业务管理知识化阶段的特征是让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立。这一阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以知识管理、协同、门户等为代表，该阶段也可以称为“知识管理时代”，以企业知识化门户EKP为应用核心。

从这个发展轨迹来看，知识管理可以说是企业管理和信息化发展的方向和必由之路。IT系统为知识管理提供了有效支撑手段，知识管理需要通过IT系统来落地。如通过知识管理系统可以实现对文档的集中储存和有序管理，可以有效积累和管理国家政策法规、行业分析、竞争对手动态等各种资料，使外部相关知识文档、内部工作文档等能够得到及时共享。另一方面，聊天工具、BBS、网络会议等系统的使用又可以促进知识经验分享、保障良好的交流沟通。

IT系统只是进行知识管理的工具之一，即使没有IT系统的支撑，企业也能够针对各自业务需要、开展知识管理工作，但是有了IT系统，企业开展知识管理往往可以事半功倍。因而，企业需要结合企业自身的发展阶段和战略重点，有的放矢的进行知识管理应用建设。基于业务开展知识管理，实现知识管理系统与业务系统集成，即把知识嵌套到业务系统中，在执行流程中相关知识会自动地推送到流程环节，或者在流程执行过程中方便地对知识进行查看和应用，让员工在业务运作中不断从知识管理系统吸收营养，让知识支持流程决策，从而实现“在正确的时间，正确的地点，出现正确的知识”。