从“关系政治”谈开去

文/Yanan Ju

从“关系政治”谈开去

文/Yanan Ju

所有企业，包括食品企业，还有政府，都有一个与目标公众的关系问题。怎么建立与目标公众之间的关系呢？英文里面有两个“关系”单词，一个是Relation（公共关系Public Relations，就用这词），讲的是比较笼统的、综合的关系。另一个单词是Relationship，是讲个体的、实在的、活生生的那种关系。2012年11月15号，中国共产党十八届中央委员会第一次全体会议选出中央政治局常务委员，由刚选出来的总书记习近平带领，同采访十八大的中外记者见面。全世界的媒体都非常关注这个事件，都作了充分的报道。我觉得有一个非常重要的概念没有提到：那就是“关系政治”初露端倪。习近平用了非常贴近、非常平实的话向人民吐出了他的心声，给出了党和政府一定要“取信于民”的执政信号。习近平的这次讲话是他的“关系政治”的第一次成功实验。

说到“取信于民”，其中的“信”非常关键。英文中的“信”，可以是Credit，或者Reputation，但这里我觉得Truthfulness或Trustworthiness更合适。“信”，如何译成恰当的英语要看语境，但我们的这个汉字还是很好理解的，一个“人”字旁加一个“言”就是“信”，“信”就是人说的话。今天我讲的“关系政治”，就是如何让政治用关系管理为导向的传播思路和手段，来疏通、协调、优化与各界目标公众之间的关系，特别是用来疏通和优化与中外各界媒体的关系，与人民公众之间的关系，甚至与各种敌对政治力量组织和群体的关系。习近平总书记深知，要搞“关系政治”，就绝不可用简单的宣传说教，不可用纯粹的行政、法律手段，不可用施压、武力乃至暴力来使人就范。

其实“关系政治”，搞政治的都是用的。看一看近来世界政坛的变化，你就会发现非常有趣的现象，奥巴马连任总统，日本新上台的首相安倍晋三，都搞了“关系政治”。无论哪个国家、哪个政府、哪个政党或者哪一种政治力量都要搞点“关系政治”的。我们重温习近平那次对中外记者的讲话，觉得他的话，语汇新鲜，态度诚恳，听来令人感动。习近平说“我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼着孩子们能成长得更好，工作得更好，生活得更好。人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”多么平实的话！真是说出了我们人民心里常年的期待。浏览了这么多政治风云的中国人能不听在耳里热在心中吗？习近平不是在念演讲稿，他在说话，在说自己心里的话，在说老百姓想要他说的话。

我很认同马克思主义，我在美国课堂上讲马克思主义比其他主义都多。近代、现代社会科学，无论是美国还是欧洲编的书，马克思总占据着极为重要的位置。但马克思主义不是天天要挂在嘴边的，不能当套话来说。“关系政治”最忌套话、最忌空话、最忌假话，像食品安全问题，说了多少年了，说了多少大话，现在依然是很大的问题。“关系政治”最讲究贴近平实，哪个政治领导人，哪个政府官员，能真心真意地与老百姓，与新闻记者，甚至与自己的政敌多讲几句贴近话，平实的话，谁就能把政治做得好一点。其实“关系政治”不是权力高层才讲的，每个组织、每个家庭都讲“关系政治”，讲权力分配。“关系政治”是一种成本最低、收效最快、得分最高的传播学。关系政治就是亲民政治、取信政治。

从公共关系角度来看，政府在这个问题上是有目标公众可以处理的，政府也应有长期的重建公信的任务在肩上。我们的企业、事业、商业组织也有自己的目标公众来处理，有长期的伦理规范的重建任务，要再建公信。我们的媒体，也有自己的目标公众要处理，有长期的、为大众所信的“无冕王”这个角色要扮演。我们的公众百姓怎么来做好主人应该要做的事呢？ 既要监督，也要帮助政府、企业、媒体建立并管理好这些关系。

要做好商务传播（Business Communication），从传播学角度讲，有三大任务。Communication简单地说有三个基本元素，第一是“信息交流”，这是任何有意义的传播过程的第一个基本元素。第二是“意义沟通”，这是传播过程的第二个基本元素，沟通就是信息意义的共享。意义沟通不仅是要融合语言表层结构里约定俗成的语义，更为重要的是理解隐含在言语者深层思想结构里的价值取向。第三是“价值劝说”。第一步信息交流让受众知道发生了什么事；然后是意义沟通，为的是了解彼此的立场和价值取向；第三步价值劝说，劝说受众采取某种行动。劝说理论有三大层面：第一，以理劝说；第二，以情劝说；第三，以信劝说。其中，我认为以信劝说是最高境界。商务传播假如能以关系管理为导向，以取信为最高境界，那么它将成为一个源远流长的研究领域，一个充满生机的应用领域，一个肩负重任的教学领域。

本文受到上海市教委重点学科“商务传播学”项目（项目编号J52001）及中央财政支持地方高校发展专项资金（项目编号：YC1201）资助。

注：上海商学院东方财富传媒与管理学院广告学102本科班雷三萍贡献了本文录音整理，本文经作者终稿审定。

美国康州大学传播系教授）