计算机软件系统故障的确诊与处理

张达夫

【摘 要】计算机软件系统故障是影响计算机正常运作的一大杀手，其给计算机用户带来极大的困扰，所以对计算机软件系统故障予以确诊与处理极其重要。本文将从病毒感染、系统故障及程序故障三个方面对计算机软件系统故障进行确诊。同时，通过分析计算机软件系统故障时出现的信息，准确了解引起软件故障的原因，只有有针对性的采取有效措施对系统故障进行处理，从而确保计算机软件系统得以高效有序运行。

【关键词】计算机软件系统；系统故障；故障确诊；故障处理

【中图分类号】F224-39【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0139-01

一、计算机软件系统故障的确诊的方法

1.安全模式法

安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件，在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。

2.软件最小系统法

软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应用软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作系统即可。然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。

3.程序诊断法

针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3D Mark2006、WinBench等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。

4.逐步添加/去除软件法

逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。

二、计算机软件系统常见故障的处理

1.病毒感染

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》明确指出：“计算机病毒指的是编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或破坏数据，致使计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或程序代码。其中计算机病毒具有破坏性、传播性及隐藏性等特征。

依据破坏能力可将计算机病毒划分为无害型病毒、无危险型病毒、危险型病毒及非常危险型病毒四类，其中多数计算机病毒具有删除程序、促使大量数据失真、清楚系统内存区及扰乱正常的操作系统等危害，严重时将直接导致整个计算机系统陷入“瘫痪”的状态。因此必须重视起计算机软件系统中病毒的确诊与处理等问题。

归纳而言，计算机软件系统感染病毒时通常会表现为下述现象：（1）计算机软件系统程序出现异常，如多数软件打不开、软件运行较慢等；（2）计算机软件系统内存突然变小，并且部分文件长度发生自动变化；（3）计算机软件系统无法正常启动等。当出现上述现象时，可利用杀毒软件对计算机软件系统进行杀毒。若仍不能够完全清除病毒，此时则需要进一步确定病毒的感染位置、感染目标，之后对其病毒进行分析，当准确了解该病毒后运用常规的工具软件再次进行杀毒。另外。截止当前，国内外已制作出大量的病毒检测与处理软件，如瑞星杀毒软件、360杀毒软件及超级毒霸杀毒软件等。

2.系统故障

系统故障指得是受某些不稳定性因素的影响，致使正在运行的计算机软件系统停止运行，此时计算机软件系统中大量的内存系统丢失，而存储在外存上的数据不变。

当计算机出现系统故障时，用户应计算机的内存是否发生变化、操作系统中的文件或数据是否丢失、自动批处理文件与系统配置文件是否正确等。在检查计算机软件系统故障显示，因同时打开过多文件致使故障，此时还需进一步查看系统配置文件CONFIG.SYS中是否设置对打开文件数量进行限制；若是则需取消这一限制便可使计算机软件系统恢复正常；若不是，则需进行更深入检查。

3.程序故障

程序故障也是破坏计算机软件系统正常运行的重要影响因素。为诊断计算机是否出现程序故障，需检查各程序是否装入正确、程序是否完整、程序操作步骤是否恰当及程序运行环境是否符合要求等。通过检查发现，若出现上述现象，则确诊为程序故障，此时需有针对性进行相应处理；若未出现上述现象，则需进行更深入检查。

三、结论

大部分计算机软件系统故障都是因为误操作、病毒感染、设置不当等原因引起的软件故障或假故障。也有很多软故障也是由硬件不能够正常工作造成的。所以，在进行实际分析处理故障时一定要全面分析，不能被其表面现象所迷惑。冷静对待，把握规律、结合经验，计算机软件系统故障能够很快修复解决。

参考文献

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