医护人员组织公民行为的调查研究

李维萍，赵承芳

（阳泉市第一人民医院，山西 阳泉 045000）

组织公民行为是指员工不受医院规章制度的约束，也不由医院所付报酬体系而引起的对医院有利、能够提高医院效能的行为。作为集组织因素与社会因素于一身的医院文化对医务人员的组织公民行为有着非常重要的作用[1]。医务人员在工作中的表现在很大程度上受医院文化的影响，积极向上的组织公民行为对医院文化的形成也是有利的。本研究通过对不同资历医务人员的组织公民行为进行调查研究，旨在为医院管理者营造一个员工所期待的医院文化环境提供理论依据。

1 资料与方法

1.1 研究对象

采用方便抽样的方法，选取2010年11月参加我省医学会、医学伦理委员会、专业委员会的年度学会代表85人，在其知情同意的情况下进行问卷调查，收回有效问卷83份，有效回收率为97.65%。

1.2 研究工具

组织公民行为量表：该量表在对我国企业员工进行研究的基础上编制，包括45个项目，4个层面，11个维度。4个层面包括自我层面、人际层面、组织层面、社会层面。该量表总的克隆巴赫α系数为0.9108。该量表采用4级评分（4=非常符合，3=基本符合，2=不符合，1=完全不符合），得分越高，表示被调查对象出现此行为的频率越高。

1.3 统计学方法

对所收集的数据采用SPSS11.5统计软件包进行分析。

2 结果

2.1 调查对象资料

调查对象来自44所医疗机构，其中医学院校8所，卫生行政机关3所，省级“三甲”医院9所，市级“三甲”医院13所，“三乙”医院6所，县级医院5所；男性37人，女性46人；年龄45～58岁，平均年龄（47.25±3.16）岁；学历：硕士3人，本科73人，大专7人；职称：正高38人，副高40人，中级5人。

2.2 组织公民行为量表得分情况（见表1）

研究对象积极学习得分最高，对本职工作有钻研精神。

表1 组织公民行为量表得分情况（±s，分）

表1 组织公民行为量表得分情况（±s，分）

项目自我层面办事积极主动积极学习敢于表达意见人际层面良好人际关系帮助同事组织层面保护医院财产参与组织活动维护医院形象对组织的忠诚度高社会层面参与公益活动维护环境卫生因子分2.26±0.313.01±0.051.09±0.010.99±0.122.29±0.252.02±0.501.26±0.321.58±0.252.16±0.182.56±0.021.36±0.53

3 讨论

组织公民行为作为社会认同的基本形式，是个体通过比较自身职业与其他职业的社会评价形成的，它还是个体职业发展的内在激励因素。相对于工资、福利、工作条件等外在因素，组织公民行为作为个体对所从事职业的肯定评价，其形成的工作动力更具自觉性与积极性，作用更持久、稳定；组织公民行为影响着个体的思维、情感和行为，个体的认同感强，可促使其展现所属群体的价值，对自身的知识、技能持肯定评价，进而避免消极的情绪体验。社会认同理论指出：认同的最基本动机是个体自尊感增强，认同可促进积极的自我概念[2]。

组织公民行为与组织文化之间有十分明确、密切的关系，有收益增值性、利益相关性、不可分割性，还有高度不可模仿性。当个人组织公民行为与组织文化的价值观吻合度相当高时，将有助于组织实现有目的、有针对性地塑造组织文化。医院文化必须通过医疗、护理团队才能实现，脱离了团队的支撑，医院文化的人力资本也将贬值。人力资本是存在于医务人员头脑或医院关系中的知识、工作诀窍、经验、创造力、价值体系等，更具有本源性和基础性，它是医院获得核心竞争力、持续品牌优势的关键因素。可通过有效的激励机制、诱导机制促进人力资本的发展。

医院是知识密集型组织，追求学术地位、获得某一领域的专业垄断优势是每位医务人员的追求。本研究结果显示：医务人员积极学习得分最高。学术激励是提高个人组织公民行为与组织文化价值观吻合度的有效手段[3]。医院要建立一套适合各层次医务人员学习和共享的机制，帮助低年资医务人员制订职业生涯规划，明确专业奋斗目标；中年资医务人员尽快明确亚专业方向和主攻方向；高年资医务人员要全力打造在学术圈的地位，发表高层次学术论文，提高影响力。

医院文化与医院核心人才组织公民行为要保持高度吻合，这就需要将医院的核心目标传递给核心人才，使他们接受并认可。此次参与问卷调查的人员全部是各医疗机构的核心人才，在知识、智力、专业水平和影响力方面都有很强的优势，且在医疗、护理事业发展中都发挥着重要作用。

[1]何涛，周丽霞.新时期医院人力资源管理的思考[J].中国现代医学杂志，2005（2）：470-471.

[2]金盛华，李慧.专业人员价值取向的现状研究[J].心理与行为研究，2003，1（2）：100-104.

[3]张俊权，裴丽昆.激励理论在医院管理中的运用[J].中国医院，2006，10（9）：20-21.