以新闻手艺烹制服务大餐

王伟　阳东霞

的确良还是人造丝，小米粥还是大闸蟹，PC、平板电脑还是智能手机，哪一款才是用户所需？哪一种口味才是所好？哪一种表达方式才能吸引眼球？为在新闻信息服务市场占得一席之地，华龙网进行了深度探索与实践。

伴随消费水平的不断提高和信息渠道的日益多元化，信息服务行业也日新月异且竞争日益白热化。作为重庆新闻门户的华龙网一直在努力尝试，力图把新闻优势转化为信息服务优势，让新闻厨房也能烹制出适合大众口味的信息盛宴。

主菜：打造“接地”新闻贴近民生关切

作为地方主流网络媒体，提供新闻始终是华龙网的主业。然而，新闻传播要想最终实现价值，就必须以满足普通受众的需求为出发点，贴近民生关切，做到“正能量、贴民心、接地气、有新意”。

华龙网每天在首页发布受众关注度极高的天气、交通、旅游、就业等方面的新闻信息，不仅有新闻动态，更注重整合各种资讯和专家解读，以受众视角提供信息服务，如春季赏花地图、国庆出游攻略、招聘流程图示，乃至乘坐轻轨真人秀、御寒妙招大全等。

新闻的力量还在于直接服务经济发展、推动民生改善。2012年春，结合“走转改”活动，华龙网推出了一档创新栏目“商播院坝会”，重点关注重庆农村特别是边远山村在统筹城乡发展中的喜事、难事和“破题”的典型经验。截至目前，“直播院坝会”先后走进武隆、巫山、巫溪、綦江、涪陵、北碚、荣昌、江津等区县，开展直播15场，其中，有为发展乡村旅游经济支招的“头脑风暴会”，也有探访移民村社“致富经”的访谈会，有为困难家庭孩子圆上学梦的“爱心捐赠会”，也有直接为农户推销农副产品如西瓜、粉丝的“产品促销会”，还有对话大学生村官的“创新管理模式恳谈会”……

2012年11月，“直播院坝会”走进綦江区隆盛镇梨子村，帮助当地解决甜柿滞销问题。经过对柿子滞销原因的走访分析，华龙网为村民送去了一本量身编辑的“网络锦囊”，普及柿子储藏保鲜方法，并为打开销路支招。最终。该村不仅通过直播会现场销售了50吨甜柿，并与商家达成了常年供销关系。

特色菜：整合信息资源提供利民服务

网络天生具有便捷、海量、及时、互动的特点，而新闻网站又具备一定的公信力，这就为整合信息资源、提供利民服务奠定了基础。

2012年1月，由华龙网和重庆市交巡警总队、市交通行政执法总队直属支队、市轨道交通集团、公交集团、机场集团联手打造的“重庆失物招领网上平台”正式上线，市民通过网络、手机可第一时间查询来自出租车、轻轨、地铁、公交、机场以及全市各大交巡警平台实时发布的失物招领信息。该平台同时具备报失登记、寻人启事、论坛互助、微博求助等功能，市民对此反响很好并持续发布了3000多条寻物寻人信息，引发连锁效应，不断有新的公众企业和职能部门加盟。2012年3月，重庆铁路失物招领服务平台也整合上线，将列车失物招领囊括入内。

“真没想到，丢了这么久的东西居然还能找到！”2012年7月6日，市民杨女士从失物招领中心接过自己丢失的行李箱，感慨不已。两个月之前，杨女士从机场打车回市区的时候把行李箱落到出租车上，因为没有索要发票也没有记下出阻车车牌号，没能找到失物线索。通过联系华龙网失物招领中心平台，她丢失的行李箱重回怀抱。每天，这样的事在失物招领平台频繁上演。

除失物招领外，华龙网还致力于搭建政府和网友问的沟通平台，与职能部门合作为公众提供服务。2012年2月18日。“重庆网络问政平台”上线，截至当年底，共接到群众咨询投诉和建议6900件，公开发布有效群众咨询投诉2500多件，通过调查采访报道或相关部门转办，向市民正式回复2400多件，解决了不少网友在工作生活中遇到的各种似小实大的难题。

“阳光政务·有问@市长”是重庆网络问政平台最受关注的栏目之一，自上线以来，一直原汁原味展示重庆市市长对网友反映问题的批示情况及相关部门的办理情况等。通过“我有话对市长说”窗口，一年来收到网友提交的有效问题190余条，市长亲自批示回复138个。

失物招领平台、网络问政平台、市长在线、问政调查，还有囊括了政府职能部门办事指南的“重庆网上办事大厅”。华龙网整合搭建了一系列网上服务窗口，成为深受市民欢迎的“特色服务菜品”。

应季新品：唱好“四季歌”围绕热点提供及时服务

在一些重要的节气、社会关注度高的时间段，或在一些热点新闻出现时，顺势推出服务性专题栏目，既能体现媒体的专业能力，也能提高在公众中的关注度和美誉度。

春运是每年都会发生的新闻热点，也是众多媒体施展才艺的平台。2010年2月起，华龙网联合重庆铁路公安处共同打造全国首个春运“阳光警务”平台，给旅客提供丰富及时的信息服务、为旅客出行解疑释惑，同时接受网友在春运方面的意见、建议及投诉等，并公布投诉公开电话，网友的意见会第一时间反馈给铁路警方。2013年春运，华龙网集纳各类春运信息，制作飞机票、火车票购买技巧、自驾出行指导等“回家宝典”，还推出了系列利民服务举措，联合交通企业提供票务打折信息。

2011年5月，针对其时沸沸扬扬的农药残留问题，华龙网推出“如何吃到一棵放心的大白菜”专题；2012年11月，针对白酒塑化剂问题，推出“喝酒伤身！喝久伤命？”专题，这些新闻热点话题旋即被转化为网友十分关注的生活服务类资讯。此外，高考答疑、酷暑降温、寒冬保暖、周末郊游等，都成为每年

乃至每周的信息服务重点。

2013年1月17日，华龙网3·15维权网正式上线。同时，重庆市消费者维权保护委员会与华龙网签约战略合作，除合作发布消费警示、案例信息，并接受消费者爆料投诉外，还将联手打造全国第一台“3·15消费维权网络晚会”，计划在3月上旬通过网络和户外LED向公众播出。

甜品：策划趣味活动服务寓教于乐

华龙网持续策划推出了一系列有创意的趣味活动，在满足网民文化娱乐需求的同时拉近与受众的情感距离。

2012年，为服务和谐社区建设，增进邻里情感，华龙网策划发起了“幸福社区·邻里如亲”微电影大赛，面向网民征集感人故事，并征集社区居民自编自导自演。身边的故事、鲜活的剧本、社区居民当主角，不少网民看了都大呼过瘾，留言称对邻里关系有了更深层次的认识和思考。

2012年至今，华龙网还策划举办了重庆首届亲子运动会、母亲节为妈妈洗脚、新春拍摄全家福等公益活动，不仅将服务从网上延伸到网下，更收获了受众的信任感和亲近感。（作者单位：华龙网）