继续激励还是回归保障？——2012年企业福利状况调查

| 策划 · 本刊编辑部 执行 · 北京外企方胜商务调查有限公司

2012年底，高涨的CPI已经降了下来，但这正意味着物价仍在上涨，只是上涨速度有所放缓。物价高企的背景下，对于大量在企业工作的员工来说，是否加薪是最关注的，但能够如愿的毕竟只是少数，因此福利成为其次关注的因素。福利首先是保障因素，保障员工能够健康生存，但随着福利内容越来越丰富，福利中的激励因素也逐步显现出来，专门用于企业中的高绩效员工、核心员工。

当员工们向往着顶级外资企业的优厚福利，向往着顶级央企的丰富福利时，其他广大企业也不得不追随，设计各种员工福利，以激励员工留下来，并用心工作。这带动了员工福利水平的普遍提升。但是，我们同时也听到一些消息，说企业好心办的健身卡却没有员工用，好心购置的书却躺在书柜里，这些也当然是福利，企业投入了成本却完全没有让员工领情，自然也起不到福利应有的作用。

员工到底希望享受哪些福利？企业目前又能提供哪些？近期，北京外企方胜商务调查有限公司（简称外企调查）专门对此开展调查。本次调查针对员工及企业，共收集有效的员工反馈问卷846份，企业反馈问卷107份。

大多数员工期望得到住房和教育培训方面的福利

调查显示，在众多的福利项目中，如图一所示，员工最期待的是“住房补贴或低息贷款”，有76.3%的员工选择，这一福利让员工在高房价的城市中更容易立足。排在第二位的是“教育进修补贴或培训计划”，有73.4%的员工选择，这一福利直接提升了员工的个人能力，有机会为公司创造更大的价值，也同时具备更强的跳槽能力。排在第三位的是“旅游奖励”，有69.2%的员工选择，工作之余能够在公司的支持下外出旅游有着特殊的荣耀感，特别是能带着家属一起去的时候，旅游的过程其实也是公司核心员工加深沟通和了解、凝聚氛围、激发工作灵感和能量的过程。排在第四位的是“补充养老保险”，有65.9%的员工选择，虽然国家规定的法定福利中有养老保险，但由于缴存比例非常低，未来支取的时候也只能是最低保障的水平，因此强化未来保障的保险应运而生，为员工减轻了后顾之忧。员工期待的其他福利还包括“节日礼包”、“补充医疗”、“弹性工作制”等。总计而言，这些福利的作用有几类，员工最关心的是，是否能够解决眼前立足之忧、是否能够带来更好的发展机会，由于一些福利需要企业投入大量的真金白银，因此并不是每家企业都有能力选择，而且即使选择，也只针对特定的员工，以达到激励或者保留的引导性。

企业提供的福利有明显的短期针对性

那么，具体而言，企业为员工提供了哪些福利呢？如图二所示，排在首位的是“节日礼包”，有40.6%的企业提供，其后依次为“补充医疗”、“住房补贴或低息贷款”和“旅游奖励”，目前提供以上四种福利的企业比例还是比较高的，至少有1/4的企业提供。但是，其后的福利，如“补充养老保险”、“个性化体检”比例就比较小了，不足1/10。从企业提供的这些福利看，可以感觉到两个特点，一是福利水平提升，节日礼包和补充医疗已经成为企业最多的选择，惠及企业中的所有员工；二是短期的目标性很强，希望在其他员工面前奖励那些公司更看重的员工，以达到引导的目的。同时，那些目标性不强的，企业投入较大的，真正关系员工身心健康的福利，施行的企业还比较少，比如说眼前效果不明显的“补充养老保险”，对个人投入较大的“教育进修补贴或培训计划”，涉及员工身心健康的“健康风险评估及预防”，特别要提的还有“弹性工作制”，这项涉及每一位员工每天工作的福利，由于制度规范性的要求，对员工散漫的过度担心，或者纯粹是为了显示企业的权威性，只有5%的企业在实行。

“进修培训”和“弹性工作”是最紧缺的福利

对比员工期望与企业提供的福利，可以将中间差距最大的福利定义为最紧缺，或者能够产生作用最大的福利。如图三所示，这样比较能够看到，促进员工发展的“教育进修补贴或培训计划”福利是最紧缺的，这一福利最能让员工感受到企业的重视，同时能在企业中营造学习氛围，是知识型企业最明显的证明，但是由于企业对投入产生结果的担心而较少提供；其次是“弹性工作制”，这一福利充分考虑了员工的个性差异，不同的工作效率时间点以及偶然的生活问题，能够显著提升工作与生活的平衡感，但由于企业的统一化要求而变成一种奢望。其后的紧缺福利还包括“健康风险评估及预防”、“配偶或子女共享医疗保险”、“补充养老保险”、“个性化体检”。

我们可以感觉到，这样的排名几乎与企业提供的福利恰好相反，也就是说，企业提供的反而是员工并不那么紧急需要的。探究其间的矛盾，肯定有因为企业提供的福利忽略了员工需求的原因，但同时也说明了福利的进阶性、人性化的要求，员工希望对已有福利更加完善，同时能够充分考虑员工的需求。

福利应该在升级的过程中回归保障作用

当然，企业设计员工福利自有其明确的目的，首先是要把员工招进来，让其按照企业的目标安心工作，然后是按照企业的目标尽力工作。员工尽力工作是企业最希望维持的状态，但实际上由于工作的熟练性，高强度的工作很可能导致员工产生倦怠，造成工作效率下降，或者产生离职想法。因此企业接下来面临的问题就是如何保留，并且重新激发员工的工作热情。或许提工作热情并不是恰当，在人的生理和心理层面上，都不可能对已经熟悉的工作持续抱有热情，只有公司提供另一个陌生的工作岗位才能有这样的效果，但这会产生另外一个问题，员工在新岗位上创造的价值与累计的收入水平并不成比例，这对企业来说是有很大风险的，因此谈责任心更现实一些，即如何让员工在现有的岗位上保持责任心。

保持员工的责任心，就需要福利起作用了，虽然福利不是唯一的因素，但一定是非常重要的因素。较高水平，并且人性化的福利可以让员工感觉这是一家值得留下来，并且为之付出的企业，即使工作有些枯燥，但在自己熟悉的岗位只要有责任心就可以做得还不错，这要比短期的激情实惠得多。当然，人总是有向上走的要求，但这不应该是一年以内经常在想的，而是三五年内事业到一定的瓶颈才会认真考虑的。这时候如果有缘，企业能够提供一个全新的岗位和发展平台，即使无缘而离开，之前三五年创造的稳定价值也足以让企业满足。因此，我们更关心的问题是如何让员工在你的企业中稳定地工作三至五年，那就尽力提供能够稳定住他身心的福利吧。