基于信息服务生态链的图书馆信息流转

刘 洵，伍茂戎，杨 柳，黄杜鹃

(湖南农业大学，长沙410128)

在高速流转的信息化社会中，图书馆作为一个小的信息生态系统处处受到外界的冲击，如何适应时代的变化和发展，最大限度发挥图书馆信息生态系统的功能成为图书馆人的神圣使命和义务［1］。信息生态链是信息人之间信息流转的链式依存关系，是信息生态系统的信息通道，它的组织结构是否合理，信息流转是否高效直接决定着整个信息生态系统的平衡发展［2］。本文通过提出图书馆信息服务生态链概念，探讨图书馆在信息服务系统中信息流转问题，并在分析图书馆信息流转效率的衡量标准基础上，总结优化图书馆信息流转效率的措施，促使图书馆信息生态系统不断完善，趋于平衡，图书馆事业蒸蒸日上。

1 图书馆信息服务生态链概念

1.1 图书馆信息服务生态链定义

信息服务生态链是指在信息服务生态系统中，由参与信息生产、信息收集、信息组织、信息传输、信息提供、信息利用等活动的信息服务生态主体组成的、具有信息流转功能的链式依存关系［3］。在图书馆这个信息生态系统中，由信息生产者、信息传递者、信息消费者、信息分解者四个信息主体组成，图书馆员扮演了多种角色，既是信息生产者、信息传播者，又是信息分解者，读者作为信息的消费者，他们彼此相互依存、相互作用、相互补充与制约，在不同阶段还可相互转化，形成完善的信息流转链式依存关系［4］。

1.2 图书馆信息服务生态链本质

图书馆信息服务生态链实质上是以图书馆为中心的信息流转链。图书馆信息服务生态链中的信息流转包括信息流动和信息转化两个方面，信息流动主要指信息从信息服务生态链的一个节点流向另一个节点，也包括信息在一个节点内部的流动［5］。信息转化主要指信息内容的加工处理和信息载体形式的变换。各类生态链中主体之间都不是可有可无、松散无序的关系，而是相互依存、环环紧扣的关系。图书馆信息服务生态链中信息服务生态主体之间的链式依存关系是一种由平等关系、共生关系、互动关系、互惠关系、合作关系、竞争关系相互交织、相互结合而成的多元复合关系，他们相互依存又相互制约，使信息正向流动，同时又提出反馈信息，不断的流转［6］(见图1):

图1 图书馆信息服务生态链结构关系图

2 图书馆信息服务生态链的信息流转

2.1 图书馆信息流转的方式

图书馆信息生态链的信息流转由主流和支流两部分组成:(1)图书馆信息流转主流:①信息摄入——指图书馆员获取有关信息的行为和过程。图书馆员要在信息生态链上生存，必须摄入一定数量的信息。②信息受理——指图书馆员接受和处理信息的行为和过程。③信息吸收——指图书馆员将信息变为自有并使其发挥作用的行为和过程。④信息内化——指图书馆员将信息吸收后用于自身生存和发展的行为和过程。⑤信息产出——指图书馆员自己生产新的信息产品或物质产品的行为和过程。⑥信息供给——图书馆员将产出的信息提供给信息服务生态链中下游的读者用户的行为和过程。⑦信息反馈——指下游读者用户信息反馈给上游信息服务生态主体的行为和过程［7］。(2)图书馆信息流转支流:①信息拒收——指图书馆员拒绝接收某些信息的过程。②信息筛除——指图书馆员对摄入的信息进行筛选并排除的行为和过程。③信息排泄——指图书馆员对受理后的信息进行剔除的行为和过程。⑤信息流失——指图书馆员产出的信息流向信息服务生态链以外的其他组织或个人的行为和过程。

图2 图书馆信息流转方式图

2.2 图书馆信息流转特点

(1)图书馆信息流动和信息转换并存，既有信息流动，又有信息转化。图书馆的信息提供是以信息流动为主，图书馆内部的信息处理是以信息转化为主。每一种信息流转基本方式都包含着信息的流动和信息转换，只不过有的信息流转方式以流动为主，有的流转方式是以信息转换为主［8］。

(2)图书馆信息流转具有双向性。在信息生态系统中，信息既可以从信息服务生态链上游信息服务生态主体向下游信息服务生态主体流转，也可以从下游信息服务生态主体向上游信息服务生态主体流转。图书馆馆员为用户提供信息服务后，用户也可以将利用信息以后的效果和体会反馈给图书馆员。

(3)图书馆信息服务生态链上信息量增减并存。在图书馆信息流转中，信息从信息服务生态链的一个节点流向另一个节点，一些信息被筛除、排泄或流失了，导致信息量逐级减少，然而，在某些节点上会产生一些新的信息，导致信息量增加。图书馆对信息进行了筛除和排泄，减少了信息量，但在所形成的信息分析报告中，又加入馆员的评述和建议等，增加了信息量。

3 提高图书馆信息流转效率的标准和措施

3.1 图书馆信息流转效率的衡量标准

图书馆信息流转效率的衡量标准，主要有以下几点:(1)信息流转质量。高效的信息流转应当做到信息在流转的过程中内容不失真、格式转化准确，并且尽量减少信息流失，增加信息流转的质量。(2)信息流转速度。信息具有很强的时效性。高效的信息流转应当保证馆员快速传递和及时处理信息，减少信息时滞，使信息流转畅通无阻，在尽可能短的时间内完成信息的加工处理。(3)信息流转成本。在保证信息流转质量与速度的同时，尽量减少信息流转的成本，包括时间成本、物资投入成本、注意力成本、信息服务支付成本等。在信息流转质量、信息流转速度和信息流转成本三者之间找到一个平衡点。(4)整体价值增值。在信息服务生态链中，要求通过合理的信息整合，使参与信息流转的上下节点各个信息服务生态主体都得到提升，实现整体价值增值。

3.2 提高图书馆信息流转效率的措施

提高图书馆信息流转效率的措施主要有:(1)整合多种形态信息资源，增加信息流转质量。信息资源形态的多样化，要求图书馆对信息资源进行有效的组织和管理。根据图书馆的实际情况优化配置信息资源，让信息传递的各个环节注重信息资源多样化、特色化整合，让每种形态的信息资源充分发挥各自的优势，信息服务体系得到完善，以此增加图书馆信息服务生态链中的信息流转质量。(2)利用新兴信息技术，加快信息流转速度。新兴信息技术手段作为改善图书馆内部和图书馆员与读者的相互协调关系的重要工具，它的利用和推广成为图书馆员工作的必然。图书馆员要通过不断学习掌握新技术、新方法，创建新模式、新系统，拓展新平台，来提高图书情报研究和分析能力，以加快信息流转速度，使信息在获取、受理、内化、传递等过程中更快速、更直接。(3)创新信息服务模式，降低信息流转成本。在图书馆信息服务生态链中应以读者用户为中心，以信息技术为桥梁，以图书馆员为主导，不断创新信息服务模式，来有效降低信息主体信息流转的成本。如可以尝试开展基于3G网络的图书馆服务模式，开展信息定制服务、移动博客服务、信息推送服务、专家咨询服务、多媒体教育服务等，为读者提供更为人性化和具有专业性的信息资源服务，以此降低用户在信息受理、信息吸收、信息内化、信息筛除等过程中耗费的时间成本和注意力成本等。(4)提升图书馆馆员素质，实现整体价值增值。提升图书馆员素质首先要树立信息生态意识、开拓创新能力、增强信息的获取和利用的能力，建立自身的核心竞争优势。其次，提高馆员之间的功能互补性，在信息服务生态链上发挥功能叠加的效果。再者，强调馆员的信誉建立，提升自身信任依赖度。以提升信息服务生态链中的信息流转的节点，实现整体价值增值。

4 结束语

图书馆信息生态系统是一个复杂的动态系统，将信息生态链理论运用到图书馆系统研究中来，具有很强的理论与实践意义。在分析图书馆信息服务生态链定义与本质的基础上，探讨图书馆信息流转的方式与特点，并对信息服务系统中信息流转效率的衡量标准进行研究，提出提高图书馆信息流转效率的有效措施，将有利于构建一个健康、有序的高校图书馆信息服务生态系统。

［1］龙雪梅.高校图书馆学科服务模式构想［J］.图书馆建设，2009，(4):30－33.

［2］严 丽.信息生态因子分析［J］.情报杂志，2008，(4):77－79.

［3］王云梅.信息生态系统及其有效机制的构建［J］.图书馆工作与研究，2010，(2):25－28.

［4］韩 刚，覃 正.信息生态链:一个理论框架［J］.理论与探索，2007，(1):18－20.

［5］娄策群，周承聪.信息生态链中的信息流转［J］.情报理论与实践，2007(6):725－727.

［6］娄策群，周承聪.信息生态链:概念、本质和类型［J］.图书情报工作，2007，51(9):29－32.

［7］杨小溪，娄策群.基于信息生态链理论的信息管理流程重组［J］.情报科学，2012，(5):675－680.

［8］张宇光，黄永跃.基于信息生态链的高校图书馆定量评价研究［J］.现代情报，2012，(4):121－123.