浅析高校图书馆志愿者服务管理

2013-08-15章廷杰

河北职业教育 2013年8期

章廷杰

（南京师范大学，江苏南京 210042）

为应对高校招生规模的扩大，缓解图书馆人力资源的缺乏，提高图书馆工作效率，在南京师范大学有这样一群有志于公共事业服务的青年大学生，他们本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，参与了我们图书馆的服务工作，弘扬了志愿者服务的精神，提升了志愿者的精神境界，给图书馆工作带来了生机和活力。

一、大学生志愿者参与图书馆服务的意义

1.为图书馆工作开展注入了新的活力

红马甲志愿者来自南师大电自院，他们有较高的文化素养，强烈的责任心和责任感。他们热心公益，有着强烈的服务意识。他们希望通过自己的服务为老师、学生尽自己的一份力，通过志愿服务锻炼自己的工作能力，弥补知识结构的不足，拓展知识领域并使其得到升华。他们吃苦耐劳，牺牲自我，展示了新一代知识分子无私奉献的精神。这一工作的展开，在一定程度上缓解了图书馆人员的工作压力，也为图书馆工作注入了新的活力。

2.弥补了图书馆人员的不足

目前，我国大多数高校图书馆都面临着经费紧张、人员不足等诸多问题，南京师范大学图书馆同其他高校图书馆一样也面临着人员短缺的问题。为了保证图书馆的正常运转，不少工作人员都不得不超负荷工作，将更多精力投入到图书的日常借还和跨校区借还、新书接收、电子阅览室管理、咨询等工作上，有些更深层次的工作就无暇顾及了。引入大学生志愿者以后，在很大程度上缓解了人员紧张问题，又节约了经费开支。同时，大学生志愿者本来知识基础就比较高，所以接受知识也很快，在经过简单的培训后即可胜任日常的读者服务工作。对于部分能力较强的志愿者还可以培养他们从事其他一些相对复杂的工作。如：根据我馆工作需要安排志愿者整理书架、出版墙报、通借通还、过刊整理等服务活动，这些服务活动的完成减轻了图书馆员的工作负担，改善了图书馆环境，同时提高了图书馆文献利用率。

3.有益于大学生自身素质的提高

现如今的大学生往往都是独生子女，从小集万千宠爱于一身，往往表现得心高气傲。伴随着竞争日益激烈的社会状况和处在一个时刻都充满着机遇的时代，一些大学生迫切地想要一显身手，在图书馆开展志愿者活动，给大学生们提供了一个充实自己、展示自我能力的机会。通过志愿者的服务活动，可以弥补自身不足，拓展自己的知识领域，使知识层次、动手能力得到提高。同时通过与图书馆工作人员的合作、与读者的交流，有助于培养志愿者社会应变能力，有助于培养学生在事业上的自我展示能力与社交能力，有助于培养其吃苦耐劳、自我牺牲、艰苦奋斗的精神，树立无私奉献、为人民服务的人生观，成为对社会有用、受人民欢迎的人。

4.增强了图书馆与读者之间的联系

图书馆志愿者本身就是图书馆的现实读者，志愿者与图书馆工作人员在共同劳动基础上的沟通，实质上是读者与图书馆之间的双向交流。志愿者参与到图书馆的服务工作中，使他们对图书馆的工作有了更深层的了解与支持，改变了一部分读者对图书馆服务工作的一些印象，把更多读者吸引到图书馆来。同时大学生志愿者作为图书馆的读者，能够及时地反映大学生读者对图书馆的需求，以及图书馆本身尚存在的缺点和不足，使图书馆的服务更加有针对性和目的性。如，紫金工科图书馆在与志愿者交流的过程中得知现在的大学生绝大多数都喜爱从人人网上查找信息，于是我们就尝试着在人人网上推介新书和发布图书馆的有关信息，以此来提高图书馆的服务。大学生志愿者在馆内还通过专刊、墙报吸引读者的眼球，提高了读者对图书馆的关注。通过一系列活动加强学生与图书馆的联系，有利于图书馆进一步把工作做好，更好地为读者服务。

二、高校图书馆开展志愿者服务存在的问题

1.志愿者组织规模有限

在校大学生以学业为主，志愿者服务工作是业余性的，只能在空闲时才能参与志愿者服务活动。而且不同年级的学生课程安排各异，学习任务也不一样，人员流动性大。例如我馆志愿者人数规模有限且每学年志愿者人员都要更新，经常因为大学生有事或有活动开展不起来，开展起来也是草草了事，图书馆无法与志愿者团队进行系统地合作，大学生志愿者服务人员达不到一定的规模，一定程度上会限制志愿者服务的效果和长期发展。

2.志愿者组织管理趋于行政化

高校图书馆志愿者服务活动，一般都是由团委或学生会组织，这是一种行政化的管理模式，带有一定的强制因素，影响志愿者的工作积极性和服务质量，使志愿者服务流于形式化、表面化，不能充分体现志愿者参与、奉献、快乐的服务精神，使得志愿者活动意义和作用大打折扣。

3.图书馆与志愿者之间缺乏沟通

我馆志愿者主要活动时间是每周五下午，志愿者集中后，每个人先是签名，然后即安排任务，一般来说工作完就离开图书馆。在这期间，图书馆与志愿者之间缺乏沟通，对于志愿者工作如何，有什么想法，图书馆了解得并不够，特别是他们工作结束后，未能及时做出总结，使得他们感觉到这项工作做好做坏一个样，干多干少一个样，志愿者无法从工作中得到成就感。所以有一些志愿者来了以后不是去认真工作，而是草草地完成安排的任务，没有饱满的志愿者精神。另外服务时间固定有利有弊，有利方面是时间固定，志愿者们可以合理安排自己的学习时间和娱乐时间，比较有规律；弊端在于图书馆有急需时，不能快速地召集到志愿者开展服务。

4.志愿者培训内容较少，服务形式单一

志愿者在我馆内开展志愿服务之前，图书馆工作人员会对其进行岗前培训，但一般只进行一次简单的口授培训。由于没有全面系统的培训，学生志愿者也只能提供一些技术难度较低的服务，内容相对简单，如修补图书，卫生打扫，流通书库图书上架、整架、贴标签，搬运图书杂志等。这使得志愿者产生一种此项工作毫无意义的感觉，长此以往，对这项工作是极为不利的。

5.志愿者人员素质参差不齐

志愿者虽说都是大学生，但其素质还是有差别的，加之，图书馆志愿者服务的门槛相对较低，不少同学为了完成志愿者服务活动，他们愿意到图书馆参加服务工作。据我们了解，有的志愿者并非真心自愿报名参加志愿者服务工作，有的却是看到同学或好朋友报名也跟着报名，有的是一时心血来潮报的名，还有的是因为学校有要求，凡此种种，造成了来我馆工作的志愿者服务队员的素质参差不齐。

三、高校图书馆志愿者服务活动的建议

1.认真抓好志愿者的招募工作

志愿者招募工作是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环，作为招募志愿者工作的学校学工处、学生会、团委、青协一定要把好入口关，并与图书馆相关负责人紧密联系，确定招募的条件，在不影响学生学习的前提下，将学习成绩好、工作能力强、热心公益事业、能够遵守图书馆规章制度、适合在图书馆工作且有时间参加公益活动的大学生招进服务队伍中来，坚决防止为了镀金或其他一些想法的人进入服务队伍。

2.做好志愿者的教育工作

志愿服务工作的好坏很大程度取决于志愿者自身。志愿者队伍组织起来后，组织者要对志愿者进行“不以利益、金钱、扬名为目的”的教育，倡导公益，奉献爱心，培养学生工作者良好的工作责任心、时间观念、敬业精神和团队协作精神。大学生志愿者流动性大，要定期对他们考核，进行工作评价总结。既肯定志愿者的工作，激发他们的工作热情，又能帮助志愿者认识自身的不足，不断提高工作水平，完善工作方法，使之更加全身心地投身到志愿服务工作中去。

3.加强志愿者的培训工作

志愿者培训工作是提高志愿者服务技能的必要的途径。由于大学生志愿者缺乏图书馆基本专业知识和技能，为了更好地完成志愿者服务工作，图书馆应事先指派有责任心且素质、专业较高的同志负责，开展有针对性和实用性强的志愿者培训工作，让志愿者了解图书馆基本知识。如了解图书的索书号、分类号、种次号和图书清理、修补、上架、整架、排架、倒架等知识，初步学习中图法和科图法，培训工作应立足实际工作应用，可采取讲课、现场讲解与发放知识手册相结合的方法。

4.与志愿者保持密切地沟通，以人为本进行管理

为了更好地发挥大学生志愿者作用，一是图书馆需要事先把志愿者能够参与的服务内容进行合理规划，再根据志愿者的服务时间、人数，科学有效地为他们安排好组，分好工；二是为志愿者配置印有“志愿者”字样的工作服，在服务工作时都必须穿上工作服，同时在图书馆醒目的地方安放志愿者服务基地的标牌。这样做有三层含义：首先对志愿者自身的约束作用，在众多读者的目光下工作会更认真，更加积极；其次是读者需要帮助时就可以找“红马甲”，使志愿者在服务的同时宣传志愿精神；三是加强图书馆工作人员与志愿者的交流，在每次服务结束后可留一点时间进行小结，表扬表现好的志愿者，同时提出下次的要求。图书馆可不定期地召开一些志愿者座谈会，志愿者可以将工作中遇到的问题提出来，大家通过讨论加以解决，通过问题的解决，让志愿者看到自己的成绩，使志愿者充满信心，激发他们的工作热情，使之持续地投身于志愿者服务活动中。