公共图书馆的视障读者服务

王占华，暴国霞

（黑龙江省图书馆，黑龙江 哈尔滨150090）

随着公共图书馆事业的发展，越来越多的图书馆为残联人士提供了多元化的服务。为这样一个特殊群体提供完善服务已经成为公共图书馆必须重视的问题。公共图书馆宣言指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制，对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。”因此，公共图书馆为盲人读者服务是读者服务工作不可或缺的部分。

我国公共图书馆残障者服务开设较晚。1998年8月上海市徐汇区图书馆（后更名为上海浦东新区图书馆）建立了我国第一家盲人阅览室，从此拉开了我国有针对性地实践视障读者阅读服务的序幕。2002年5月，我国首家视障人图书馆北京西城区图书馆正式面向社会开放，馆内设有盲文图书库、盲文图书阅读室、有声读物学习观赏室、图书朗读室和技术服务室，为我国公共图书馆的视障者阅览服务提供了良好的示范带头作用。目前视障人阅览室几乎覆盖全国各省直辖市，但由于经济和文化等发展不平衡，对于视障读者服务方面也因地域的分布而不同。一般来说，经济发达地区做得较好，但总体质量不高，在广度和深度上都有待提高。大多数图书馆的视障读者阅览室只提供一些盲文书刊，并不能实现普通文献的有声阅读和开展“走出去”等延伸读者的服务。北京、上海等较好的公共图书馆则基本能够实现馆内全方位无障碍化，使服务更具人性化，同时，还能提供专供盲人读者使用的盲文书刊、有声读物、盲文电脑、阅读器、助视器、录放机等文献和现代化设备，并开展有针对性的读者活动。值得推崇的是上海浦东新区图书馆，他们为盲人读者开设的免费视障者电脑培训课程受益群体最广，影响最大。

黑龙江省现有盲人28.7万人，哈尔滨市区盲人数量为7.2万人。如何让他们了解图书馆，利用图书馆；图书馆如何在更多层面为他们服务，是公共图书馆视障读者服务需要认真思考的问题。

一、黑龙江省图书馆无障碍服务中心概况

黑龙江省图书馆于2007年成立了无障碍服务中心，面积60平方米。室内设有阅览座席20位，并配有12台计算机设备、电子有声读物和盲文图书。为了更方便视障者使用计算机设备，特别购买了专为盲人读者设计使用的读屏软件。黑龙江省图书馆为残障群体提供的服务较多集中于传统层面，如利用“世界读书日”、“国际盲人节”等特殊节日送书给盲校同学，提供借阅便利、送书上门等服务。以上服务虽然在一定程度上方便了盲人朋友，但是并不能把图书馆服务的最大化惠及需要文化滋养的残障群体。因此，为了转变传统的服务模式，让更多的残障者走进图书馆，2010年视障读者阅览室面积增加到100平方米，电脑设备增加到20台，并于近期开展视障者电脑培训工作，开展多种形式办分馆、爱心阅览室、图书角,与省、市残联及各社会团体合作开展多元化的活动，力求让图书馆这一精神殿堂成为视力、听力、言语、肢体、精神、智力等残疾朋友的第二间书房。

由于视障读者的客观不便性，绝大多数盲人文化水平不高，对图书馆不了解甚至不知道。为了促进信息服务的无障碍，让视障读者共享文明的阳光，对视障读者的服务不是图书馆单方面能做好的，需要与残联机构及社会爱心人士、企业联合，共同努力。黑龙江省图书馆针对视障读者的特殊性，结合视障阅览室的工作实际，开展了多项的服务工作。

二、开展多样化的服务活动

（一）联合省市残联、盲人协会，向盲人朋友宣传图书馆的服务，让他们了解图书馆，吸引他们走近图书馆

首先，通过盲协和爱心志愿者的协助，将盲人读者请进图书馆，向他们讲解图书馆的作用及馆藏资源；讲解如何利用信息资源，使他们对图书馆有一个初步的了解，并利用这些资源丰富自己，走向社会，实现改善学习和生活条件的愿望。

其次，组织有益的活动，吸引盲人读者，拉近图书馆与视障人士之间的距离，让他们感受文化，感到温暖，主动利用图书馆资源，参与图书馆的服务。如图书馆每年正月十五组织的视障读者灯谜活动。活动中，视障读者体会到知识带来的快乐和收获。经过两年的联谊，使馆员与读者、读者与读者的距离拉近，许多盲人读者主动来参加活动，并在活动中主动参与服务，出主意、想办法。

第三，向读者推介图书，推广信息服务网站，打开寻求知识的另一扇门。

（二）为视障者提供一对一的服务

视障读者服务具有其特殊性，他们视力不便，需要一对一的服务。黑龙江省图书馆成立了一百余人的爱心志愿者服务队，经常在视障读者需要时伸出援手，送书送资料上门，手把手、一对一地为盲人作电脑辅导。同时，针对视障读者的个体需求，为他们朗读图书录入载体——光盘、MP3等，供视障读者学习。

（三）组织视障者进行职业培训

我馆联合黑龙江中医药大学，针对盲人读者工作特殊性的特点，组织按摩培训，聘请省中医药大学的按摩老师为他们实践讲授，使他们保健按摩的理论基础和实践水平大幅度地提高。心理上的满足、生活质量的提高，让这些盲人读者从心里认可图书馆的服务，使图书馆真正成为他们的良师益友。

（四）组织盲人电脑培训

在信息时代，学会电脑操作，可以助力盲人读者获取信息的技能，让他们更加积极地融入社会。

我馆派专人参加盲人计算机软件培训，开展盲人电脑免费培训服务。由于盲人读者工作的特殊性，我们采取集中授课和随来随学相结合的培训方式。自2012至今，已完成盲人电脑及软件应用培训5期，有100余位盲人读者参加学习，毕业53名。通过培训，他们完全掌握了电脑基本知识与操作方法以及读屏软件的使用。同时，我们还发动已经熟练掌握计算机技术的盲人朋友，帮助辅导初学者。由于他们交流的方便性，大大提高了学习效率。盲人电脑培训帮助了更多的盲人读者打开了信息世界的大门。

（五）为盲人读者播放无障碍电影

无障碍电影的播放与讲解，促使盲人朋友融入社会。我馆自2012年起开展在馆内与社区相结合的无障碍电影放映活动，百场的放映，让盲人读者间增进了了解，感受到关爱的阳光。

总之，在自由、平等、和谐社会的氛围下，以平等、关爱的角度来关注、帮助这一弱势群体，让他们读书，获取信息，使他们在加强与外界的交流和就业等方面更加便捷，这是公共图书馆作为社会文化教育传播机构的一项不可或缺的任务。