基于员工情感管理的企业文化建设

2013-08-15辽宁税务高等专科学校

商场现代化 2013年34期

■吕彤辽宁税务高等专科学校

企业作为一个机体，并不是机械的组成，企业本身有其“思维”，这种“思维”，在一定程度上可以理解为企业员工的丰富情感。企业员工的情感是员工自身的能力，即员工在企业当中对各种事务性问题和人际关系问题所持有的认知和表达的能力，并对问题予以理解和有效控制自身情绪的能力。员工的情感能力是员工自身整体素质的重要组成部分，也是与员工掌握的外在技能水平并驾齐驱的、对企业的发展前景有重要意义的一大因素。对企业员工的情感进行合理、科学与人性化的管理，将员工情感管理工作真正做实、做牢、做透，对于企业的未来发展和蓬勃壮大具有无可比拟的重要意义。

一、员工情感管理在企业文化中的重要性

企业文化建设的核心是以人为本，重点是员工的情感管理。员工作为企业的重要组成部分，企业必须在更大程度上、更广范围内、更深层次上考虑员工的情感。只有员工的情感得到良好的培养，各种不利的、消极的情绪通过正当渠道得到有效缓解与发泄，员工才能以饱满、积极地态度去从事自己的工作、履行自己的职责，才能充分发挥自己的聪明才智与干劲埋头于企业的建设与发展中，从而不断推进本企业的文化建设向更高方向、更全面的方向前进。具体可以归纳为以下几点：首先，促进员工良好情绪的培养对于员工之间的情感沟通和情感交流具有重要作用，员工之间的情感纽带是维系企业长久发展的重要因素。试想，企业内部之间常常弥漫着紧张的气氛，员工之间缺乏相互的理解和经常性的沟通与交流，甚至人人局限于自己的“领土范围内”，为了捍卫自己的领土，勾心斗角、相互陷害，这样的企业怎能创造优秀的文化，怎能得到长久的发展。其次，优秀的管理者通过科学合理的情感管理可以有效调动员工的热情，激发员工投身于工作，奉献于岗位的积极性。管理者采取各种可执行性措施，尽量满足员工的合理需求，让员工充分认识到自己在企业中的价值，进而增强他们的自尊心和自豪感。管理者不是单单站在员工上方，“俯视员工”，将员工当做任意摆布的机器人加以使唤，而应该是与员工站在平等的位置，基于平等价值观的考量，想员工之所想，急员工之所急，与员工之间消除情感的沟通隔阂，使企业内部的上层与下层，下层与下层之间的情感沟通变得和谐，将企业的凝聚力和核心竞争力的优势发挥出来，这也是企业文化建设的核心要旨。

二、提高员工情感管理的措施

1.员工情感管理的管理者是员工的上层，是员工的领导，但是，领导不应只有领导的架子，领导不应是情感沟通上的领导。因为情感的沟通是建立在平等、理解的基础之上。针对亚当斯密的公平理论，我们可以从中探索出：员工的基础诉求是平等，这种平等不是他在企业的组织当中获得的绝对报酬，相反的，他们希望获得的是与其他员工进行比较之后的相对报酬。在与他人的对比中，找出自己与他人的不同，从而提升自己、完善自己，这是我们通常的理解。但是，当员工比较之后，发现同等条件下的不平等对待将会给他们的情感射下巨大的阴影。“不公平”的潜意识常常提醒着员工，导致他们的情绪不断低落，进而影响工作的进度与企业的发展。因此营造一个公平的工作绯闻，让员工公平竞争，这是管理者首先要做到的工作。其次管理者本身要立场摆正，角色端正，以真正践行高效的情感管理。要想真正挖掘员工情感要素在企业文化建设中的作用，管理者就必须加强自身文化素质和知识的涵养，尤其是心理知识，要加强管理方面的能力塑造与提高，学会与员工进行沟通，协调好员工与上级，员工与员工之间的人际交往，倾听员工的心声，将员工的真实诉求付诸实现。

2.运用科学的激励方法，将物质奖励与精神鼓励有效结合起来，发挥精神鼓励在二者结合过程中的主导作用。物质奖励是定期的、有条件的，只有员工具备企业设定的奖励条件才有资格获得该奖励。精神鼓励是不定期的、无条件的，且是一个经常性的工作，通过与员工进行经常性的沟通，实时了解员工的思想动态；根据员工自身特点和相应的兴趣，委以员工适当性的工作，让员工在体会工作“得心应手”的同时，实现人尽其才、物尽其用的最佳目地。它是员工积极性与热情迸发的内在源泉。