校外学习中心全过程导学模式探索

颜 菲，熊伟棠

（深圳职业技术学院 广东 深圳 518055）

导学，历来是远程教育学习支持服务中不可或缺的一个环节，通过它，学员开启对远程学习的认知、掌握操作运用、适应学习方法、解决课程疑问，以便顺利完成学业。

1 “全过程导学模式”的提出

1.1 导学的分类及主体

导学可以分为两类，学科课程方面的导学和非学科课程方面的导学[1]。前者对应于传统教学方式中的课程辅导、交流，后者则涵盖远程教学方式所具有的一些特性，包括网络学习环境的熟悉、网络学习工具的运用、远程学习的互动、信息支持与信息服务等等。

导学有两大主体，一是远程教育的主办院校，二是校外学习中心。主办院校在学员学习活动开展中往往有“导学光盘”、“网络交流互动”“网络定时答疑”等导学方式指导、解决学员学习方法和学科课程方面的问题，但这种时空分隔的导学，对于前期一直接受传统教学方式的学员来说，需要一个信息接收方式转变与适应的过程，尤其在学习活动开始的初期，督促与指导的作用非常有限。作为构建主办院校网络教育公共平台服务体系的校外学习中心，在学员学习支持服务过程中，就担任着主办院校与学员之间的“桥梁”，需要充分运用学员到校学习的机会，通过导学活动，弥补时空分离产生的主办院校信息传递的间隔性和学员学习过程中产生的心理上的疏离感、学习行为的非直观可控性。

1.2 导学开展现状

当前，校外学习中心开展的学科课程类导学，因类似传统课程授课方式，又关乎学员课程成绩，学员的接受程度较强、参与积极性较大，但对于非学科课程类的导学的开展，学习中心大多只在新生报到时段予以安排，对于老生，则主要测重于利于QQ等交流平台，解答各类问题，并不注重安排导学。这类安排有三方面的不足：

1.2.1 时间仓促，淹没重点

导学课安排在报到注册日，学员需要在当日完成报到注册手续，参加开学典礼、学习小组分组及班会活动，导学课程淹没在繁忙的一天中，只能安排1-2学时，简短仓促，难以引起学员的足够重视。

1.2.2 内容驳杂，理解模糊

学员报到注册时并没有具体的操作学习平台的过程和学习的经历，对于涉及技术、学习、教务等各方面的导学内容听过后只是一知半解，难以深刻领会。

1.2.3 忽视后续，动力弱化

对于老生，中心往往会认为学员已掌握远程学习方式，基于远程教育自主学习特点，不再重视导学。使学员在后续学习过程中无法感受持续的学习氛围、心理激励，导致后续学习动力不足。

非学科课程方面导学的不足，必然会影响学科课程类的学习效率，甚至因技术操作、时限节点等环节事倍功半，影响学习进程，因此，非学科课程类导学成为当前导学成效至为关键的一环。笔者源自校外学习中心多年的学习支持服务及导学经验，逐步形成完善非学科课程“全过程导学模式”，在实际运行过程中，效果良好。

“全过程导学”，即利用学员到中心的各个时机，先把新生入学导学分解，让新生边学边导，导学相助；并从第二学期开始，持续关注学员学习进度，开展当学期导学，直至学员毕业。

2 “全过程导学”模式的三级体系

2.1 “全过程导学”第一级：新生三步导学

利用新生报到注册日和第一学期的几次学科课程导学面授时间，根据新生本学期教学时间安排和学员的要求，各有内容侧重进行导学，第一级导学功能指向关键词为：认知、掌握、适应。

第一步，在学员报到注册日的导学课程中，导学内容侧重于网络学习平台初期操作及新生开启学习方面，使学员从三个层面上对远程教育特点和学习方式有一个初步认知。

在思想层面上让新生意识到远程教育与传统教学的不同，自主学习是其主要学习方式。在技术层面上，让学员了解学习平台运行的网络环境，并通过解说演示学习平台各项操作，“快速掌握基本的学习技术”[2]，让新生对学习平台各项功能有一个初步认知。在教务服务层面上，重点介绍新生首先需要面临的缴费、组课、选课、开始学习等在下次面授课前需要完成的操作步骤，下发针对新生的本学期教学及面授时间安排表，并鼓励学员存储各类问题，随时与中心交流。

第二步，第一次学科课程面授时间，导学内容侧重于技术及课程成绩构成方面。

学员经过几周的实际操作，开始了学习进程，对学习平台已有初步认知，也遇到了技术、学习方式、成绩组成等问题。所以，第二步导学首先讲解课程学习中各类课程成绩构成，如必修与选修课的成绩、面授课程与网络课程成绩构成差别以及获取各类课程成绩的方式。其次，回答学员与中心交流提出的技术、学习方式方面的共同问题，并设现场答疑环节，边回答边演示学员在组课、选课、平台操作等方面的问题。最后，展示未按教学安排时间点操作的学员名单，如未开始学习进程的学员名单，当场个个提示或让学习小组长督促学习。

第三步，同样利用学科课程面授导学时间，导学内容侧重于有关考试内容。

首先介绍各类课程的考试方式，如课程是网络机试还是中心笔试、还是总结提交考核，再根据考试方式解释需要进行的网络操作，并告知考试安排查询的入口时间及考试纪律等注意事项。其次展示通过中心管理平台查询到的未按学习进程学习的名单，如未完成作业及预约考试的名单，最后再回答学生提出的各类问题。

2.2 “全过程导学”第二级：老生期初导学

期初导学，是指分入学批次，利用同一批次在新一学期开学来校注册、领取教材的机会，以学员管理老师为主导，以“晒学分、比进度、彰先进、省落后”的方式开展导学。第二级导学功能指向关键词：激励。

首先，通过查询整理学员上一学期学分进度情况，利用PPT，晒出学员的学分，将紧跟学习进度、追进学习进度和学分落后的三类学员名单全部展示。通过奖励机制，进行鼓励、表彰。其次，根据主办院校本学期的教学时间安排，下发中心制作的当批次学员教学进度时间表，逐条讲解提示。对于新出现的如重修、互认等时间安排讲解具体办理手续。最后，组织本批次学员的业余活动的讨论。

2.3 “全过程导学”第三级：毕业生终极导学

是指在最短学制中毕业学期，举办毕业论文指导时再次进行导学，以鼓励落下学分学员追赶进度为主要内容。第三级导学功能指向关键词：补救。

首先列出在毕业学期因前期课程不合格或延期学习落下了学分学员的名单，鼓励这些学员利用本学期追赶学分进度，并告知追赶、补救学分的可能性，争取本期毕业。然后，分析上一批次毕业数据，提示未顺利毕业学员原因，或因某类课程通过率较低，或因没把握时间节点而耽误毕业，通过比较，提示毕业关注点，为学员顺利通过毕业树立信心。

3 “全过程导学”模式的关键点

3.1 “新生三步导学”是“全过程”导学的重点

新生的三步导学，从入学，选课、学习、答疑、互动、到考试，学员完成了一次始终的学习过程，掌握了学习平台的操作，克服了技术层面的学习障碍，也融入主办院校远程文化与中心的服务风格中，对后期顺利开展远程学习意义重大。中心在导学过程中也能步步到位的传达各项制度、教学时间安排，熟悉了学员，有效督促了学员跟进、完成学习进度。

3.2 注重学生个人学习情况、学员学习信息收集

在每次导学前，中心须在管理平台中下载学员个人学分情况，并进行整理比对，如本专业学员的学分横向比对排序，低学分学员本学期与上学期学分纵向的进度比较。同时结合日常学习支持服务中了解到的学员学习态度、方式、特点进行综合分析，才能实现导学内容有理有据，真正起到务实的引导鼓励作用。

3.3 注重人员、时间、环境的最佳组合，保障导学质量

在每次导学过程中，技术支持、教管服务和学员管理各类老师均需到场，各司其职，有效解决学员的各类问题、保障导学质量。新生三次导学中后两个时间点的安排，一定要结合主办院校教学时间安排，兼顾均衡学员、学习进程、中心教学支持操作安排出最佳时间点，才能使导学时因时制宜，有的放矢。在导学环境布置上，可以张贴一些欢迎性、鼓励性的横幅、图画在导学教室，营造导学氛围。

3.4 不能忽视面授导学后的延续性导学

现就读远程教育的学员来源于三类：一是工作数年因职业需求主动提升学历的“社会人”；二是高考落榜后，基础较差只能选择“低门坎”入读远程教育来提升学历的“新鲜人”；三是因企业要求，集体送来提升学历的“集体人”。对于第一类学员，因学习动机明确，通过面授导学，大部分能跟进学习进度。对于第二类学员，因学习习惯及主动性较差，需要在面授导学后，进行学习进度的跟踪及电话、QQ上的持续导学。对于第三类学员，因有集体团队的相互比较，有学习积极性，但往往因年龄偏大，更需要详细的导学材料，便于反复的学习琢磨。因此，面授导学之后，应将每次面授导学中的PPT课件、导学资料、学员所提问题答疑，上挂到交流平台中共享。这些面授导学后的延续性导学，都是“全过程”导学不可或缺的部分。

4 “全过程导学”的意义

4.1 有效服务于“毕业”这个终极目标

学员入读远程教育，虽然有提高学识、职业发展、结交学友、完善自我等各类动机，但其从入学到毕业的终极目标就是顺利获取代表学业结束，学识水平提高的毕业文凭。而“教学分离”的学习方式让学员学习氛围、学习行为上均感到孤独，因此作为承担远程教育主办院校教学各个环节组织管理工作的校外学习中心，帮助学员顺利毕业，在最短学制拿到毕业证，是对学员最大的支持服务效果。“全过程导学”模式期期提示学员学习进度，有效的营造出你追我赶的学员学分竞争意识，同批次学员之间、专业学习小组内部均能增强学习动力，为在最短学制毕业提供了有效的服务，笔者所在学习中心在实施“全过程导学”模式以来，最短学制毕业率均有大幅提高。

4.2 实现持续化关注与个性化服务

远程教育弹性学制特点和自主学习模式，使学员学习进程管理呈现出个体化特点，而实现学员支持管理服务个性化一直是学习中心提升服务质量的重要衡量标准。学员的学习过程又是一个动态变化的过程，学习动机、学习态度、学习目的、学习情况的达成程度，同样是衡量高效学习支持服务的必然条件。“全过程导学”模式时间跨度为从学员入学到毕业，导学行为中对每位学员学习情况、学习信息的持续关注、收集、分析、比对、督促有效实现了对学员学习进度的持续性关注和个性化服务，激励了学员学习的毅力，这种关注反过来也将带来学员与中心之间的互动互助的良性循环。

4.3 是导学模式的有益探索

“远程教育的导学模式，不仅是一种教学手段，更是一种系统的的操作样式，它自始至终贯穿于整个教学过程中，是教学过程的实质体现。构成远程教育教学模式改革重要环节的导学模式的建立，成为教学模式改革成败的关键”[3]，非学科课程导学的“全过程导学”模式体现出的学员学习全过程监控职能和实践性，是“个性化学习”与“共性化管理”的切入点，提升了学习中心支持服务的效率，是导学模式的有益探索。

[1] 杨晓英．远程教育非学术性学习支持服务现状调查——以X远程教育机构为例[J]．科教文汇， 201204（下旬刊）： 3．

[2] 曾祥跃．远程教育导学的课程化现状及思考[J].广东广播电视大学学报，2011（4）：22．

[3] 韦江，时锦雯.远程教育导学模式研究[J].广西广播电视大学学报，2004（3）：25．