加强基层情感待遇 创新思想政治工作模式

杨 帆

（山东省滨海公安局 滨北分局，山东 东营257051）

企业的发展，凝结着无数基层员工群众的智慧和汗水，在倡导政治待遇和经济待遇的同时，更应当加强情感待遇。所谓情感待遇，就是领导者以真挚的情感，通过双向交流和沟通，增强与员工之间情感联系和思想沟通，平衡心理需求，建立和谐融洽的关系。注重情感待遇，是以人为本、适应社会发展的新型思想政治工作模式，着力构建尊重人、关心人、理解人的人文环境和生动活泼、团结和谐的工作生活氛围，使广大员工能够快乐工作、幸福生活。

一、联系群众

一个具有亲和力的领导，一个能让群众信服、能和群众同甘共苦的领导，必定是摆正了在党内的位置，从不突出自己，更不哗众取宠。在现实中，一些领导干部妄自尊大，颐指气使，张扬显摆，将自己主政的单位变成“家天下”；还有一些党员干部，无原则地随意随处发牢骚，破坏得来不易的同志情谊和团结氛围。这不但败坏了党风政风，毁坏了党的形象，更会让广大群众心寒。在此情况下，情感管理只会是一句空谈。

“打铁还需自身硬”，这就需要提高管理者的自身素质，加强党性修养，人格修养。一是加强廉政建设。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”领导干部要从严要求自己，清正廉洁，率先垂范，时时表现出公平公正，事事表现出讲道理、讲正气。管理者只有廉洁自律，才能赢得群众的信任。二是必须自觉破除官本位思想，克服官僚主义陋习，真正做到从思想上敬重群众，在工作上服务群众，在情感上贴近群众，始终保持公仆本色，真正做到热爱群众、依靠群众，保持同人民群众的血肉联系。同时树立“官兵一致、同甘共苦”的管理理念和工作作风，坚决克服单一的、教条式的思想政治工作模式，把重视情感待遇的理念植入脑海。

二、真情介入

“感人心者，莫过于情。”情感是打开心灵之窗的钥匙，是人心活动的外化形式，是对语言表达的重要补充。领导干部，特别是基层的领导干部，要真心把基层的员工当作亲人，以情感人，善于洞察员工的情绪变化，在工作、生活交往中体现情感的价值；要友好地架设“感情线”，根据个人性格以及出现不同的情绪、情感，有针对性地采取措施，消除情感负面作用，善用情感交流，达到提高情感待遇的最终目的。

领导干部要与基层的同志同呼吸共命运、同艰苦共患难，群众有问题时不嫌弃，群众有情绪时不怨恨，群众有困难时不回避，群众有需要时不推诿，被群众误会时不抱怨，受群众批评时不埋怨，始终同群众保持鱼水情深。领导干部决策、办事、想问题都要站在群众立场上，考量是否有利于群众，看群众满意不满意、拥护不拥护，真正做到以基层群众为重，与群众感情相洽、立场一致、观点相同，大事小事谈得拢，难题难事解得开，能想到一起、说到一起、干到一起。

以情感人、诚心暖人，真正架起情感的桥梁，促进相互之间的理解。一方面要激励下属积极进取、奋发有为；另一方面要让广大群众明白自身的价值，快乐的生活。同时，培养关心和关怀的友情，让这种情谊形成一种互帮互助互爱的局面。

三、创造环境

美国心理学家马斯洛认为，在基本心理需求满足后，人人都有追求自我实现的心理需求，都希望自我的潜能可以得到最大限度地发挥，甚至说自我实现是人生发展的最高境界。要帮助群众挖掘潜能，就必须创造良好的环境，培养广大群众的归属感，让每一名员工感受到家一般的温暖。对于基层员工，特别是新生代员工，他们受教育程度高，思想活跃，对物质和精神的要求都很高，在生活方式和文化诉求方面，都有着全新的追求，各单位就要积极为员工办实事、办好事，创造温馨、舒适的工作和生活环境。

一是从关心群众生活做起，领导干部要知民情、解民忧、暖民心，了解群众疾苦，关心群众生活，努力保障和改善民生，多办群众看得见、摸得着的实事，让发展的成果惠及员工群众，努力解除员工群众的后顾之忧。

二是尽可能根据每个人的个性特点安排适合他们的工作岗位。有些领导埋怨下属工作积极性不高、工作效率底下，其实有时问题可能并不在下属，而是没有用对人。当一个人从事不适合自己的工作时，就容易产生心理冲突，影响工作效率。

三是丰富业余生活，加强企业文化建设。通过举办群众广泛参与的读书学习、健身娱乐活动等，让单位处处充满生机活力，处处洋溢文化气息。

四、注重方法

一是要学会“倾听”。倾听是人们交往过程中的一种重要形式，是增进感情，发现、解决问题的有效途径。心理学家认为，每一个人都具有自己的尊严与人格，人的自尊心受到尊重就能焕发出巨大的精神力量。领导干部要善于向群众学习，要“零距离”倾听民声，“零障碍”了解民情，做到问政于民、问计于民、问需于民。要虚心听民声，解民意，了解群众的实际困难和真实的想法。在“倾听”过程中，对群众的呼声和批评建议一定要有高度负责的精神，逐条逐项抓好落实。有些问题即使不能解决，也要老实做好解释工作，绝不能把群众的呼声当作耳旁风，不了了之。只有把“倾听”与“落实”结合起来，“倾听”的作用才能真正显示出来。耐心有效的倾听，会有效提升群众的归属感和幸福感。

二是找准“症结”。当群众心理健康遭遇严重困境时，由组织出面进行心理关怀，安排心理专家对员工进行积极的思想疏导和心理辅导。通过深入调查研究，摸清来龙去脉，找准原因，对症下药，不能沿用传统的“开大会、上大课、大呼隆、一言堂”的老办法。要怀着深厚的感情，从关心群众的成长进步出发，以深厚的兄弟情、战友爱对待每一位同志，主动亲近，多送温暖，用信任换取信任。

“情”伴随着人的一生，也极大地影响着人的一生。加强群众情感待遇，是新型的思想政治工作模式，关系到基层队伍建设的成败。因此，思想政治工作必须加强基层情感待遇，这样才能不断提升基层队伍的战斗力。