从摇篮到天堂的人文关怀：泰康倾力打造“候鸟式”养老社区

作为中国保险业首家获得养老社区投资试点并首家推出业内首款对接养老社区保险产品的企业，泰康人寿积极推进养老社区战略。除北京昌平社区建设启动之外，上海松江地块、广州萝岗地块的成功竞得，让泰康人寿在养老社区全国布局、实现“候鸟养老”模式方面，又走在了行业前列。

来自泰康的最新消息称，今年10月30日，泰康已成功拿到上海松江地块二期，规划中的养老社区建筑面积达到22万平方米。11月1日，泰康人寿董事长陈东升来到上海松江，参观了这片热火朝天的工地。他告诉记者，在长三角地区，首个由保险公司投资建设的养老社区将在这里拔地而起。

相比看得见的房子，看不见的服务更重要

保险企业涉足养老社区一直备受社会争议和关注。陈东升说:“舆论在争相关注拿地、建设进度之后，开始关注养老社区最核心的建筑标准、管理标准、服务标准等‘软件’建设。泰康人寿作为研究最早、进入市场最早的保险企业之一，作为险资衔接养老社区模式的创造者，对此非常自信。”

据了解，泰康人寿将参照世界标准，引进世界一流的设计、建设和管理团队，以人文关怀的理念，为老年人打造世界一流的、多种消费层次的养老社区。在泰康首次对外披露的完整的设计建造团队名单中，记者看到了这样一张重量级、全球化的名单:以泰康之家·燕园为例，美国最大医疗养老设计事务所Perkins Eastman担任建筑规划设计;日本最顶尖的利根川景观设计公司为社区打造不同的景观花园;世界排名第一的服务行业内部建筑设计公司美国顶级室内设计Wilson为客户呈现风格不同的“家”;全球性的工程顾问公司Parsons Brinckerhoff(栢诚)机电顾问公司负责园区基础设施的规划、开发、设计、建造、运营和维护;具有250多年历史的松鹤楼饭店将作为餐饮顾问，负责老人们的饮食;国贸酒店物业将为老人提供一流的社区服务。

陈东升告诉记者，泰康之家养老社区还聘请已有63年历史、被公认为CCRC概念创建者的美国ABHOW公司作为养老社区服务运营的总顾问。它将具体指导泰康养老社区的筹备和运营工作以及管理人员、服务人员赴美培训等项目。他介绍说:“目前泰康人寿正与中国社会福利协会等专业机构合作，着手制定一系列养老社区开发、运营、服务的标准化工作文件和流程文件，如《社区运营标准手册》和《服务SOP手册》(即服务技术操作规程)，包括专业评估体系、护理分级标准、服务质量标准、专业培训体系等。为了给记忆障碍老人更加体贴的关怀，泰康还引进了美国针对记忆障碍老人的‘好朋友’照护模式。该模式可对记忆障碍专区的老人提供特殊的科学照护。”

CCRC不是房地产与看护的简单相加

持续护理退休社区(CCRC)是根据入住者不断变化的健康情况和社会交往的需要，提供独立居住单元、居住设施和持续性长期护理服务的一种社区。通俗地说，那些生活能够自理的入住老人不会因为未来生活自理能力下降而被迫频繁更换居所。据介绍，CCRC社区一般拥有独立生活单元、协助生活单元与专业护理单元。而支撑CCRC社区安全、高效、人性化运营的是专业、精确、细致、有序的各种技术系统。

陈东升表示:“真正的CCRC养老社区应按照老年人的身体状况和心理、生理特点进行机电配置，要充分考虑采光、日照、通风、照明等生活环境因素。泰康养老社区将采用现代网络技术、信息技术和集成技术，提高养老社区高新技术含量，提高居住环境水平。泰康养老社区将充分融入现代信息化智能科技，在医疗、护理、通信、生活起居等方面为住户打造一个安全、高效、专业的服务环境。”

“我们为泰康养老社区提供五大智能系统支持，技术上我们是领先的。”对泰康养老社区的新技术，他如数家珍，“这五大智能系统主要是:第一，新风加风机盘管系统。社区住户室内采用新风加风机盘管系统，可清除95%以上可吸入颗粒物，达到美国标准。第二，防眩光照明系统。老年人的眼球晶体逐渐混浊，更容易产生眩光。社区采用反射率低的墙地面材料及带高频电子振流装置的高效荧光灯具或LED光源。第三，无线定位系统。社区内设置无线WiFi定位系统，可以迅速找到紧急求助信号发出位置，并进行危急情况报警。第四，红外线探测系统。在独立生活房间内设置红外探测器。若老年人长时间不出门，红外线探测系统将向管理中心和服务站发出报警信号。第五，一卡通系统。每位住户将持有一张IC卡，可以完成餐饮消费、门禁出入、身份识别等。”

每个养老社区都标配一家医院

泰康养老社区在满足居民就医方面提供了全面的设计和规划。未来每一个养老社区都将建立一所医院，免除老年人及其家属的后顾之忧。

陈东升介绍说，北京泰康燕园医院将定位为一所二级康复医院。目前医院主体建筑已经完成。未来，燕园医院将提供24小时急诊急救和重症转运服务，并与周围高水平的三甲医院合作建立快速转诊通道。规划中的健康体检、远程会诊、预防接种、家庭医疗、陪诊就医以及完整的健康档案管理等将成为泰康养老医疗服务的亮点。

作为老年人安居的社区，泰康养老社区更关注老年人医疗、康复、保健体系的建设。陈东升特别告诉记者，泰康养老社区医院除了装备先进的医疗设备之外，已经建立了专家委员会，聘请国内著名的大医院专家为泰康医疗专家顾问，指导医院的规划和建设;还和加拿大多伦多大学的贝克瑞斯特康复中心合作，特别是在老年神经系统退行性疾病康复治疗和老年认知障碍关怀方面进行合作。泰康养老社区将引进国际领先的康复技术，为社区居民提供顶尖的医疗服务。

社区选址强调“都市生活圈”

“泰康人寿特别注重养老社区选址。我们认为，老人住进养老社区不是要过上隐居山野的生活，而是要成为活力老人，成为活跃的‘社会人’，更要融入都市生活圈。”陈东升表示，“我们提出了‘都市生活圈’概念，养老社区选址的三大原则是离子女近、自然环境好、周边配套完善。”

记者注意到，目前泰康已经布局完成的北京昌平、上海松江、广州萝岗距中心城区均在40公里以内，车程在1小时以内，而且每个社区的周边都有丰富的自然旅游资源。像北京有白浮泉湿地公园，上海有佘山，广州有荔枝园。

上海“申园”位于上海西南的松江新城。这里是全新规划的居住生活及商务中心区，交通便捷。上海轨交9号线举步可达，沪杭高速、沪渝高速绕城而过。社区距离杭州150公里，距离宁波186公里，距离南京150公里，辐射长三角地区。长三角富裕人群聚集，泰康“申园”的建设，将为他们提供一个“富足而退”的理想家园。

陈东升认为，寿险正在向养老产业迈进。从纵向看，这是顺应市场需求和客户需求的产业链条延伸;从横向看，是保险企业大胆的“跨界”拓展。从2007年开始，泰康七年磨一剑，心无旁骛，沉下心来稳步布局养老产业。他说:“泰康要依托养老社区战略，确立‘活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀’四位一体的核心发展蓝图，让泰康养老社区成为老年人真正的家、大学、高端会所、健康中心和精神乐园，为广大客户提供‘从摇篮到天堂’持续一生的全方位金融保险服务。”