空乘方向落聘学生的心理调适方法

黄 敏

（江西艺术职业学院 综合艺术系，江西 南昌 330000）

1 空乘专业方向学生应聘的现状

能当空姐、空少，如今是许多青年学生的热门选择，而空乘方向这几年也迅速在国内院校遍地开花。随着空乘专业方向学生数量急剧增长，就业问题已成为家庭、学校和社会关注的焦点。面对如此大的就业压力，每一个应聘学生都感受到了形势的严峻。在关系到自身前途与命运的人生重大选择中，学生显然没有足够的信心去坦然面对各种可能性结果。无论是参加航空公司招聘的应聘过程还是在应聘中面对受挫的现实，都会产生极大的心理压力。

2 空乘方向学生落聘的原因

2.1 生理条件的不足。空乘职业有特殊的生理要求。外观上要符合航空公司的基本要求，而且综合素质也非常的重要。外在要求学生是仪表清秀、身材匀称，女性身高在164-173cm之间，男性身高在173-183cm之间，无明显“O”型或“X”型腿，身体裸露部分无明显疤痕，无口臭、腋臭、皮肤病，听力不低于5米，无精神病史及慢性病史等。空中乘务员作为服务性职业，要求他们用微笑待人。有些应聘学生不会微笑或者笑起来没有亲和力，就有可能在第一关被淘汰，还有的学生因为腿型的不好被淘汰。还有的学生因为身高、视力、体重等方面的不符被淘汰。

2.2 语言标准能力的影响。航空公司要求应聘学生具备良好的综合素质，比如语言、与人沟通能力等方面。现在航空公司对语言的要求也越来越高，不但能够讲标准的普通话，而且要求能讲流利的英语甚至其他的语种，所以在这些方面欠缺或者不足的学生有可能应聘失败。

2.3 服务心态的影响。空中乘务员尽管只是一名普通服务员，主要目的也是为乘客服务。但是由于空中平台特殊的封闭性、安全性、技术性等的需要，就更要有良好的服务心态作为保障。空乘服务人员在工作期间必须收起自己的个性和脾气，更不能把生活的烦心事带入工作当中。

2.4 服务意识的影响。良好的服务意识决定了应聘的成功率。有些应聘学生外在条件和内在条件都很好，但因为家庭的溺爱而存在高高在上的思想，他们无法处理自己的日常事务，更不用提为别人尽心尽责的服务了，所以他们即使有再好的条件也无法被航空公司录取。

2.5 人才标准关系的影响。不同的航空公司对人才要求的侧重点不同。尽管它们招聘空中乘务员有着相对统一的招聘原则，但同时也在一定程度上存在某些特殊要求。

2.6 学校与市场关系的影响。对空乘院校教育而言，由于很难达到专业教育与专业需求紧密相连的效果。这就需要相关学校在为社会培养空乘专业方向人才方面克服盲目性。然而现实情况是某些学校在空乘专业方向课程的设置方面，不能及时地根据市场需求信息进行合理的调整。而教育过程的周期性特点，决定了部门决策者对于专业培养计划要在相对稳定的基础上，结合行业发展趋势不断更新课程结构。

2.7 学校与航空公司关系的影响。学校缺乏与航空公司之间必要而良好的沟通，也是导致学生就业不畅的一个不容忽视的原因。

3 如何进行心理调适

3.1 自我调节。落聘后有的学生能够及时调整好自己的心态，而有的学生却因为自身性格等原因而无法接受落聘这个现实，无法客观的看待自己，使他们一段时间内无法摆正心态，既而产生自卑、忧郁、悲观、挫折感等心理问题，严重影响学生的身心健康，甚至无法完成学业和面对正常的人际交往。

3.2 学校的支持。首先，学校应加强空乘学生的就业指导和教育，帮助学生了解自己的个性心理及空乘职业对个性心理的要求。其次，学校应加强关于航空公司的情报收集、行业需求分析等方面的工作，建立成熟的信息发布系统，使学生能充分地获得民航招聘信息；加强与航空公司之间的沟通，可以与各航空公司建立合作伙伴关系，包括国内航空公司与外籍航空公司，使学校的培养计划符合航空公司对于人才的需求；还应帮助学生掌握面试应聘技巧和克服应聘过程中出现的各种障碍，实现顺利就业。再次，从学校长远教育发展来看，应该创新办学思路。最后，加强学生专业知识和专业技能的培养也不容忽视。根据学生落聘的不同原因进行客观的分析，了解了学生在哪些方面的不足后，就可以针对性的对学生进行各方面的培训，克服不足之处，提高学生自身素质。根据航空公司对于人才招聘的不同要求在应聘前进行针对性的教育，以适应不同航空公司的招聘要求，让学生们能够尽情学以致用，展其所长，提高学生应聘的成功率。

3.3 家庭的支持。家长要给予孩子心理上的关怀与帮助，与他们进行沟通与交流，培养孩子乐观的态度，为落聘的孩子提供有关正确的职业观，让他们了解社会就业状况，增强他们的就业积极性和主动性，鼓励自己的孩子参与竞争，让他们形成自主自立意识，主动积极争取就业机会，是子女尽快走上工作岗位。

4 结语

空乘专业方向的大学生在应聘航空公司时如果遭受失利，心理上和生理上受到双重压力，那些心理素质差的学生更是难以面对现实，往往会在很长一段时间内无法正常地学习和生活，甚至容易失去勇气去迎接今后的挑战。对于这些落聘学生，学校、家庭、社会不但要客观地从学生本身去寻找落聘的原因，而且也要从学校、社会及航空公司这些外部因素中去寻找学生落聘的原因，以便能找准原因，从而更好地对学生进行必要、及时而合适的心理调适，进一步加强应聘心理学方面的预防教育。对于如何帮助这些顿生失意的学生所在学校而言，心理调适必将是一个全方位、多途径、易反复的任务。特别需要相关学校学生工作管理与执行部门有极大的耐心和持久的热心作为根本保障，并注意做好应聘思想工作的早期教育与引导工作，当然也需要良好的社会环境和家庭氛围充当增强学生战胜困难勇气的加油站。只有这样，在大学生就业市场趋紧的大环境下，才能让更多的学生对应聘过程中出现的各种结果有正确的认识，保持良好的心理状态，根据社会的不同需要及时调整心态，做到学以致用，扬长避短，理性就业。