试论驾校的细节管理与有效执行

林幼玉

(南安市安达汽车培训有限公司)

1 细节管理的重要性

首先我们来说一下细节管理的问题，细节就是除了宏观的管理，一些具体的细微的管理。虽然说细节管理是一些芝麻大点的小事儿，但是正是因为这些小事才导致了某些人的成功。

例如:卡耐基全集中曾经有一个故事，仍然记忆犹新。有一次一个高端企业招聘中层管理人员，要求应聘者都到一个会议厅中等待，这些应聘人都是硕士以上学位的人，在会议室的门口有一把倒了的扫把在门口放着，进来的28个人都没有弯腰把扫把捡起来，直到最后一个人出现的时候，他捡起了扫把。接下来这家公司的招聘主管人员说最后一个人留下，其余人可以离开了。大家都很愤怒，不明白原因，还没有面试就已经结束了。后来主管人员告诉大家是因为最后一个应聘者弯下腰捡起了倒在底下的扫把。这就是细节的魅力，细节决定了成败。所以说在企业管理中要不能够忽视细节管理，细节管理对于企业的发展有着不可推卸的作用。

2 将细节管理融入到驾校管理中

驾校为什么要重视细节管理。在生活中影响我们形象的不是衣服是否昂贵，很可能是在白衣服中脏了一小部分的那一个小部分。

我们都知道海尔集团，海尔集团的董事长提出了一个理念，非常的耐人寻味。我们要想让时针走的准，必须要控制好秒针的运行。这句话形象的说明了细节的重要性。在当下，社会竞争力如此严重，作为驾校的管理人员不仅要有一定的市场竞争意识，要有一定的战略思想，应该掌握细节，把握细节。将细节管理融入到驾校管理当中，有效地提升驾校自身的魅力，提高驾校在行业中的竞争力。

在驾校当中大到驾校的总负责人，小到后勤管理人员。都应该注重细节管理，要为了驾校的生存和发现贡献出自己的一份光和热，每个人都应该做好自己的本职工作，尽自己最大的努力完成当天的任务，细节管理不仅仅只要落实到口头上，还应该落实到具体实施步骤当中，无论是管理人员、教练还是说保洁。

除了要制定好驾校管理的战略，还要考虑好战略实施的每个细节。比如说驾校中每个人的工作是否有一定的量，其安排的工作量是否合理?每个人的工作汇报问题是否属实等。还应该积极了解管理人员的沟通问题，比如说管理人员是否真正的关心过下属员工。

教练员在驾校中的位置是非常重要的，它是驾校当中的核心人员，是从根本上决定驾校服务质量的人员。按照常人的思维进行思考，我们要考驾照的时候，首先考虑到的是驾校的老师是否能够教好。所以说对于教练的管理是非常重要的。是否教练员按照企业的相关制度进行执行，对于教练员的奖惩制度是否落实到位?是否经常性的组织一些体育活动或者是其他问题活动，是否教练员能够细心的对学员进行教学?是否教练员能够注意到学员的学习程度等等。

教学内容也是驾校教学中的一个重点问题。通常来讲，驾校的教学内容基本上都是按照交通部办理的教学大纲来实施的。但是就细节问题也应该更加注意，比如说可以按照本驾校所出现的实际问题进行教学内容的更改，可以就开车技巧、过障碍的技巧、紧急情况处理等相关交通事故进行教学，并对每一段的教学内容进行考核。

从教学方式和教学方法中着手。在驾校里，学员和教练员接触的时间是最长的，其中所产生的影响也是最大的。细节的重要性就会体现的更为明显。教练员在进行教学的时候，除了要按照相关的规定进行教学，也可以根据教学的实际情况进行教学。比如说在进行教学的过程中，不能够抽烟喝酒、穿拖鞋和背心、不能擅自离岗等。而且不能够以任何借口收学员的红包，不能够在教学的时候故意冷落学员或者是打骂学员。需要更多的耐心、细心、诚心和爱心，多借鉴别人的教学方法和优秀的经验，勇于在原来驾校教学的基础上进行创新和改革，尤其是对于现代化的教学方式，比如说多媒体教学、情景教学和案例教学等，要勇于尝试，敢于采取各种措施进行鼓励学员学习，从而提高教学效果和教学质量。

在对待学员方面，要保证管理学员能本着耐心、细心、爱心对学员进行教学。大体来驾校学习的人都是为了能够更好地学习驾车技术而进行学习的。在对驾车知识不了解的情况下，会遇到学员问离谱问题的时候，这是可以理解的。也有可能会出现学员不好意思的的现象，无论出现什么情况，都应该报以一个平常心态。在面对学员所提出的问题的时候，要倾其所有，尽可能的解释给他们听，以期能够解决他们所遇到的问题，在他们毕业之际，能够独立驾驶。

在车辆管理、安全管理、场地维护等方面，要做到细微和细致。出现安全问题都不是小问题，但是之所以会出现安全问题都是因为一些小问题而引起的。比如说一颗小小的螺丝钉也会引起事故的产生。然而对于驾校来说，驾校训练场地缺乏一定的维护，这些都会影响到驾校的声誉问题。

以上所提出来的所有的问题均属于细节问题，但是从另一方面来说这些问题就铸就了一个完整的驾校，对于驾校中的每个工作人员都应该积极把握一定的心态，做好自己的工作，真正的从小事抓起，从自身抓起，从整体上提高驾校的竞争力和社会认可能力，从而创造出更好地经济效益和社会效益。

3 切实有效地执行驾校的细节管理

在上小节提出了细节管理的问题。既然提出了问题，就应该将其付诸于实践当中。不能够只是说说而已，纸上谈兵的将军是不能够打胜仗的。

首先要宣传细节管理观念，让其深入人心。驾校需要全体管理人员开展细节教学，组织有关细节管理的讨论问题，从而转变自己的观念，增强细节的认识度。让员工本着细节决定成败的理念工作，从而树立起细节能够造就企业效益，细节能够造就企业形象的观念。

不仅要进行宣传工作，而且还要建立一定的细节管理制度，从而保障细节管理能够有效的执行。对于细节管理来说，其管理的基础是制度，细节也来源于制度。对于不同的企业来说，细节管理是不同的。每个企业都要切实有效的根据自己企业的实际情况制定相应的保障制度，只有建立起相应的保障制度才能够让细节管理更好地实施。

要切实有效地保障每个员工能够执行细节管理制度，细节问题涉及到了企业的所有人。从领导到最底层的员工，每个人都是如此，如果人人都只是推卸责任，那么细节管理也就不复存在的了，所以说一定要保证员工每个人都能够参与到细节管理制度当中，要将所有人的经济利益和细节挂钩，制定一定的管理制度。比如说吃到早退，比如说教练说脏话，比说保洁某处清理不干净等等。而且要消除员工的抱怨心理，积极教导员工树立一个正确的心态，只有这样才能够真正的使得细节管理成为驾校的重要武器。

4 结语

在驾校管理当中，一定要牢牢掌握当前的形式，抓住细节管理的救命草，立足于企业管理当中，从而在激烈的竞争环境下寻求企业的长远发展。不仅要制定出相关的细节管理制度，而且在制定之后还应该保障其能够实施。在实施的过程中，不断地进行改革和创新工作。一定要将细节管理扎根于每个员工的内心深处，让驾校能够在激烈竞争的长河中长远发展。

［1］周勇.细节管理独特的运行方式、原则和原理［J］.长沙通信职业技术学院学报，2009，(4).

［2］于凤兰，刘冰.浅谈企业经营中的细节管理［J］.大众科技，2012，(6).

［3］严艳明，周燕，徐晓梅.战略和细节管理的分析与解析［J］.决策和信息，2013，(6).