基于文化结构视角的跨文化商务交际能力提升

杨柳婧

（河北经贸大学 商学院，河北 石家庄 050061）

一、文化与跨文化商务交际能力

（一）文化与文化结构层次

文化是一种复杂的社会现象，它时刻影响着人的言语、行为。文化渗入人类生活的方方面面，在不同的研究学科当中，文化有着上百种不同的表述。人类学的文化定义是：无处不在、无所不包的人类知识和行为的总体。

对于文化的认识可以从文化结构来进行分析，语言学普遍的观点是将文化分为三个层次。

1.表层文化：是指常用的、可视的文化层次，可用符号来表示。在一定时期内，被某一特定文化人群所使用。其表现方式为含有特定意义词汇、手势、服装、图形等。表层文化很容易被识别，也很容易被其他文化群体复制，它位于最外层。

2.制度文化：指规范与习俗，其功能是在特定文化范围内，同一文化人群在其群体内使众多个体特定行为达到预期一致。习俗风俗、传统惯例、行为规范等都属于这一范畴。当然，语言运用习惯、方式也在这一范畴之内，制度文化位于中层。

3.深层文化：价值观是文化的核心，在文化层次的中心，也是文化层次中最稳定的因素，一般不会在短时间内改变。深层次文化包括哲学、宗教等决定人一切意识形态的因素。价值观的习得是长期的无意识过程，且形成之后不易改变。

（二）语言、文化与交际

语言作为文化传承的符号、载体，记录文化的发展。语言也是文化的重要组成部分。语言反映文化，有关语言即有关文化。美国语言学家Edward Sapir在《语言论》中指出：“语言不能脱离文化而存在，不能脱离社会继续下来的各种做法与信念，这些做法与信念的总和决定了我们生活的性质。”同时，文化渗透在社会的各个方面，语言也包括在内，决定着语言的使用。英国语言学家John Lyons认为语言系统本身受其文化结构的制约。由于文化的差异，赋予不同语言词汇所固有的语义的区别，在文化沟通过程中体现含义不同。例如，中方用“龙”作为产品标识，直译为“dragon”就似乎不妥了。在我国文化背景下，龙代表着吉祥、权力、尊荣，而dragon在西方文化中则代表着邪恶势力、力量、破坏等。与其用dragon，倒不如用long拼音来描述。如同语言学家Lado表述的：一种语言中存在的语义，在另一种语言中并不存在。

语言是沟通的主要手段和形式，包括书面用语和口头用语。沟通顺利进行与否，无论以何种方式，除了选择恰当的语言符号，对于语言的内涵准确把握显得更为重要，同时语言也不可能脱离语言应用环境而孤立地使用。

由此可见，语言、文化与沟通交际是密不可分的有机整体，增加跨文化商务沟通效率，促进商务文化交流，就不能离开蕴含在语言当中的文化。了解文化差异有助于提高语言应用的效果，促进跨文化商务沟通。

（三）跨文化商务交际能力

不同的文化背景使得跨文化商务交际易于产生“意料外”的矛盾和冲突，导致大量的贸易摩擦产生。跨国经营的水土不服以及大多数的企业购并不能达到所期望的效果，大大影响了经济效益的提高。

跨文化交际能力是指跨文化环境中的交际能力，指具有不同文化背景的人之间进行交际时具有的跨文化交际意识，善于识别文化差异，排除文化干扰，成功进行交际的能力。

随着国际商务活动的频繁，跨文化交际能力意味着经济效益。而交际能力的核心是语言的适当性，在不同的文化背景下，不受本国的文化影响的恰如其分地表达思想，实现双赢合作显得尤为重要。

二、沟通中的文化冲突

（一）对于文化冲突的正确理解

文化冲突是处理文化差异不当的必然结果，包括文化轻视、误读等，是跨文化沟通中的正常现象。当不同文化背景下的商务人士在交流过程中，对于同一语义内涵与外延理解并不是完全对等的。而正是这种差异的存在，使得跨文化沟通中或多或少地存在着文化冲突。跨文化经营、贸易的成功与否，很大程度上是取决于跨文化商务沟通中文化差异的多寡与解决方式。认识到文化差异存在的必然性，是跨文化交际顺利进行的前提条件。根据语言学家Storti分析，文化冲突的四个阶段分别是：（假设）期望对方与自己一样；由于文化的不同，实际情况与期望差别很大；由于心理落差，感到愤怒和恐惧；失败与退缩，跨文化交际以失败告终。文化差异并不直接导致文化冲突及沟通失败。识别文化差异并及时有效地解决潜在冲突，可以达成跨文化交际的目的。在不同的文化层次结构中，文化冲突具体表现形式也不尽相同。

（二）文化冲突在不同文化层次的体现

在不同的文化层次范围中，文化冲突的体现也是不尽相同的。根据文化的层次，将文化冲突分为三个方面。

表层文化冲突：根据关于跨文化商务交往与礼仪的调查显示，在跨文化商务交际过程中，如何问候、寒暄、介绍等表层的交流，具有较强的可识别性和可复制性，容易了解学习操作并掌握。如日本文化中以深度鞠躬表示敬意；西方文化中在交流时，直视对方表示尊重；在一些部落蹭鼻子表示友好，等等。在提高商务交际能力方面，这些行为易于识别与复制。如果不能了解和尊重这些文化习俗，就有可能导致文化冲突。

制度文化冲突：仪式与规范的不同，体现在公司管理沟通的各个方面。包括合约双方相对应承担的义务的内涵和外延是不相同的。对于规范的认知不同，在不同国家文化视阈下，只准许做相关契约、规条所许可的。而对于另一些文化而言，则是明文规定的即为不可做的，未标注为许可做的。不同契约文化还表现在对于文化冲突的解决方式的不同，侧重点不同等。在商务沟通、贸易往来中往往会带来较表层文化问题更为棘手的挑战。在商务交际方面，了解一国的风俗习惯，商务惯例是必不可少的，同时应用行业内统一惯例，都可以规避这一层次的冲突。

深层文化冲突：价值观是最不易识别的，对于跨文化背景商务沟通来说影响也是最大的，对人的各种交际活动起着支配性的作用。在我国，集体利益高于个人利益，群体可以干预个人生活；而在英美等国家，个人利益高于集体利益，每个人都更注重隐私权。当英美国家的个人利益与我国的集体利益发生碰撞时，往往会使得交流上的双方“头破血流”。在不同的文化背景下，双方也都会认为这是“不言自明”的，可见，文化差异产生文化冲突。随着发展中国家在世界经济舞台地位的日益提高，不同文化背景下企业“结同心”（企业购并）时，这种不同文化之间的碰撞显得尤为激烈（因为这类冲突中不但包括不同国家文化的冲突，还包括不同企业文化的冲突）。

三、基于价值观的文化差异意识的培养与文化差异的识别能力的建立

基于文化冲突四个阶段的分析，通过提高文化差异意识，减少由于文化背景不同产生错误期望，减少心理落差，避免产生愤怒与恐惧，可提高跨文化交际的效率。对于表层文化类符号，具备基本的文化差异意识即可识别，也较容易掌握应用。而对于制度层次的文化差异，在商务领域，可以通过商务惯例学习来保证沟通交流的有效性。价值观的差异通过简单观察是不易识别的，而且也是不易应用的。价值观作为文化的核心，影响着“实践活动”。价值观文化差异的识别为商务交际成功与否的关键，对于价值观的理解以及应用是提高跨文化交际能力的重要因素。

（一）深入认识不同国家文化价值观的特点

不同国家文化价值观的特点到底如何，往往很难直观地看到。价值观往往是抽象的，深层次的。它是一切思维、行为、语言等思想和行为活动的原因。文化识别能力建立，从认识本国文化开始。文化习得对于每个人来说是在其本身思想行为与外界交往过程中积累沉淀的过程。每个人在特定的文化环境当中，语言行为深受其影响。但一般对其有感性的认识，却不了解其文化的深层特点。一般为“感到”或是“知道”某种思想行为是正确的。我国传统文化深受儒家、道家和佛家文化的影响，尽管在这些文化背景下成长，或许我们并不能准确地描述何为儒家文化、道教文化以及佛教思想。但是在日常行为言语中却处处体现着这些文化对我们思想、行为的影响。

在商务交际中，我国的商务人员对于冲突是极力避免的，当双方产生贸易纠纷时，我们趋向于温和态度，与利益相比更重视关系；相反西方人却认为中方做事没有原则，没有规矩。我国以儒家为代表的“中庸”思想体现在商业方面是“一切以和为贵”“买卖不成仁义在”，强烈避免冲突产生，重视关系的建立和保持；而在西方文化背景下，人本主义思想则是“私人财产神圣不可侵犯”，维护自己的利益天经地义，冲突产生须直截了当地解决。在这种不同观念的对比中，没有胜负优劣，有的仅仅是文化价值观的不同。一种文化没有绝对的标准来判断另一种文化行为是“低劣”还是“优越”。每一种文化的成员既是行动者也是观察者不依照本国文化评判，认识到并尊重这种不同，就是尊重文化，是进一步交往的关键。

（二）深入了解不同国家文化价值观的历史形成过程

一个国家或是民族价值观的形成本身就是一个历史沉淀的过程，要了解一个国家的价值观自然要追溯它的历史。不同国家的历史文化背景是相对稳定的。文化在每个国家或民族在历史的经历当中沉淀，与历史变迁相关联，但相对稳定。在这个过程中，形成不同的习俗、传统、基本的价值观等，并传承下去。不同区域地理环境与经济发展状况，也都影响着当地文化的形成。

相关文化背景的了解，对于增进与对方的良好关系，准确了解其意图，都会起到积极的作用。了解对方国家民族历史地理是相当必要的，包括禁忌、风俗、习惯。特定的图腾，往往凝聚着一个民族的兴衰荣辱。所以，相关民族文化知识的获取，可以避免商务沟通中的弄巧成拙。

（三）从语言含义的不同把握文化价值观差异

语言应用的语境也不相同。根据美国学者霍尔高语境、低语境文化特点，我国属于高语境国家，交流过程中双方默认对方了解相关背景；而更多西方国家属于低语境国家，交流过程中会详尽介绍相关背景。高语境环境交流者相对容易融入低语境环境。但是，高语境文化与低语境文化背景人员交流时需要注意相关背景信息的介绍，以此来提高交流效率。

语言学家弗里斯曾指出，外语教学的各门课程都应建立在本族语和外族语比较的基础之上。语言的对比既是文化的对比，也是价值观的对比。价值观的了解和测量是需要通过相对具体、表象的事物来理解的。我们可以基于不同文化对同一具体事物的不同理解来对其价值观作出尝试性的认识。

在认识过程中，我们可以通过具体事物或是概念的对比，来了解其他国家民族的价值观。抓住其相同、相似内涵，注意区别理解其差异，这一差异往往是不同文化所赋予的。以“答复见面时间”为例，“on the way”反映不同文化背景下商务人士的时间观念：在非洲，相关商务人员在约定的时间没有出现，其电话联系的答复是“on the way”，然而在等待过程中发现，其在路上的时间可能是数小时，还可能是数天。这却并不意味着非洲商业伙伴对贸易往来的不重视，在非洲文化背景下所体现的是非洲人的“宽松时间观念”，也体现出非洲人工作生活闲淡和慢板的价值观。而在美国社会，守时则是一个人基本素养，以及对他人尊重的体现。无故的不守时，在商业领域带来的后果是个人或公司信誉的丧失。价值观体现严谨的工作观念及“天助自助者”的美国文化。

基于以上的分析，我们可以得出以下结论：在跨文化商务交际活动中，首先要意识到差异的存在，了解差异，把握各种文化不同层次的特性，彼此尊重，尽量运用对方可识别的符号、手势、语言、沟通方式来进行沟通交流。同时重视价值观差别，关注表象的同时意识到背后价值观体系的不同，通过了解不同价值观的特点来解决商务交际沟通问题，提升交际能力，达到成功商务交际的目的。

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