浅新基层公务员礼仪

□刘静

公务员礼仪在一定程度上可以理解为政务礼仪，是基层公务员在公务活动中用以维护行政主体形象和个人形象的手段，也就是基层公务员所要遵守的规矩。俗话说“没有规矩，不成方圆”。基层公务员都要严格遵守本单位本部门所制定的规矩，要善沟通，巧沟通，工作中的形象不仅代表个人，而且代表单位形象，地方形象，政府形象。基层公务人员因为与人民群众交往最多，他们形象的好坏直接影响到整个团队给人民群众的印象。就礼仪来说，主要包括形象礼仪、仪表礼仪、办公礼仪等。

一、形象礼仪

形象礼仪包括着装、仪表、举止、交谈等方面的内容。学形象礼仪的目的就是希望基层公务员重视个人形象，规范个人形象，维护个人形象。

（一）着装、服饰

在休闲的时候基层公务员的着装应随意，可以不拘于一种风格。但在工作时，基层公务员的穿着打扮就要有一定规范，不能过于随意了。过于随意的穿着可能会有损公务员的自身形象。

服饰要庄重，素雅。基层公务员在工作中的服饰一定要合乎身份，素雅大方，搭配协调。公务员的服装不一定选名牌，要选做工好，质地好的面料，穿着打扮清爽干净即可。

（二）做到“五忌”

一忌：过分炫耀。基层公务员在工作时所佩戴的饰品要尽量简单，佩戴的珠宝也不宜太过昂贵，否则会有招摇之嫌，而且会与人民群众产生距离感。二忌：过分裸露。在工作中，基层公务员的着装要做到“五不露”，即不露胸、腰、腿、肩、背，这是对基层公务员的基本要求。三忌：过分透视。公务员在工作时不宜穿着太透的服装，否则让人感觉不严肃、不正经。四忌：过分短小。不应该穿难登大雅之堂的背心，短裤，超短裙，露脐装等短小服饰。五忌：过分紧身。公务员在工作时穿得太紧身显然也是不合适的。

二、仪表礼仪

对于基层公务员来说，仪表的基本要求是仪容整洁，举止大方。

（一）仪容

基层公务员要注意自己的仪容美，要做好个人生活中的内外兼修。内在美的养成不是一朝一夕的，是要通过不断的努力学习，不断提高个人文化修养来完成的。在培养高雅气质与美的心灵同时，根据自己的个人条件，穿得高雅大方一点，在人际交往中尽量让自己显得令人赏心悦目。就发型而言，基层公务员的发型不益太过时尚，不要把头发的颜色染得非常鲜艳。女性在上班时尽量不要长发披肩，简单利落的发型会显得精神。头发要干净整洁，头发上不能有异味，要勤梳洗头发，保养头发，给别人留下美观整洁的印象。

（二）举止

基层公务员的举止在与人打交道时备受关注。良好的举止应该具备两点：一是，举止要文明。基层公务员的一举一动都代表着国家、政府、单位，所以基层公务员要有恰当的行为举止，从而符合自己的身份，要给别人留下成熟稳重的印象。在处理公务时，要给人稳健沉着，不温不火，有条不紊的印象。比如不要大声喧哗，手势太多，否则会给别人留下粗鲁的印象。二是，举止要有度。比如热情要有度，要把握好分寸。人们常说好心办坏事也就是这个度没有把握好。一个成熟的基层公务员一定会做到关心有度，批评有度，交往有度。

三、办公礼仪

办公礼仪规范是基层公务员礼仪的核心内容，是基层公务员必须掌握的礼仪规范。基层公务员在办公时一定要做到行为规范，仪表规范，语言规范。

（一）行为规范

就是你的一言一行要符合基层公务员的社会身份。作为国家公务人员要有岗位意识，群众来办事时一定要热情相待，要以理服人，敢于担当，不要得过且过，敷衍了事。基层公务员一定要做到对业务精通，要符合专业规范，只有具备了良好的专业知识才能得到别人的尊重。特别是领导干部，如果你的专业知识不如你的部下，就很难服众，不利于单位的团结和发展。

（二）语言规范

基层公务员要想做好自己的本职工作，就要做到语言美。第一要做到语言礼貌。比如一些问候语、感谢语、道歉语等，否则显得高高在上，别人对你的印象也不会好。第二要做到语言文明。语言文明会显示一个人的文化教养。在工作中最好说普通话。基层公务员用普通话交流不但反映着其较高的文明程度，而且有助于和不同语言文化背景的人士交流。基层公务员在和群众打交道时避免语气生硬、急躁、嘲讽、狂妄等。尽量做到语言亲切，和蔼可亲。第三说话要讲政治。不要过多地去议论涉及机密的事情。不要在背后随便议论自己的领导、同事和下级。你对别人尊重，别人也会回报你尊重。

总之，基层公务员在提高自身素质的过程中，学习和运用礼仪知识是十分重要的。随着广大基层群众文化素质不断提高，基层公务员礼仪规范也要相应得到进步。但是目前基层公务员在某些礼仪规范方面还存在不足，需要在队伍中普及礼仪知识，有系统、有规划的，以正式培训为主要方式的，在我国基层公务员里普及礼仪知识。广大的基层公务员礼仪提高了，才能更好地维护基层公务员的自身形象，维护本单位、本部门的形象，才能更好的为人民群众服务。