浅谈直播中的热线电话

陆 敏

（大庆人民广播电台，黑龙江 大庆 163311）

上世纪80年代中期，珠江电台在中国最早开通热线直播节目，标志着中国广播的双向互动传播进入了即时互动传播时代。全国各家媒体随后纷纷开通这种热线直播节目，因此直播热线是伴随着电台直播浪潮的崛起应运而生的，它成为直播模式的最直接体现者，促成了中国广播形态的大变革，促进了广播媒体的进一步发展。它的出现让所有的受众耳目一新。热线直播节目具有传播速度快、范围广、影响大、形象生动、真实可信的特点，并且融入了人际传播双向交流、亲近平等、互传情感的特征，凭借这些，直播模式征服了大江南北的受众，一度创造了广播的再度辉煌。[1]

至今，热线电话依然是新闻节目中直播记者连线采访的主要方式，并发挥着重要的作用。大庆交通广播的《“四大帮办”在行动》栏目是一档投诉类新闻节目，它以“为政府分忧，为百姓解难”为宗旨。在2011年的一期节目中，某商城违规收取业户保证金，不予退还，业户打进了交通广播的新闻热线反映情况。节目通过电话进行全程现场直播两位女记者在商城进行采访核实时，商城的工作人员一直搪塞着，记者没有找到真正的负责人。这时，一位自称商城经理的人出面了，一下就把记者推搡在地，记者的手机掉在地上，只听见记者颤声地对主持人说了一句：“高岩，我起不来了！”整个过程被直播出去。导播间的热线电话此起彼伏，有安慰的、有愤怒的、有的问清地点要赶过去救助的。出租车司机、私家车主、110、120都赶到现场进行救助。节目播出后，在社会上引起了强烈的反响和共鸣。在一片谴责声中，几小时后，这位商城负责人来到了直播间，向交通广播、向全市人民致歉，并返还了业户的保证金。

像这样利用热线电话做直播的新闻直播节目数不胜数。但是，随着新技术的发展，新媒体的出现，这种热线的即时互动不再是广播独有的优势，热线在增强节目多样性加强互动的同时，也带来了负面问题。[2]例如新闻类节目，由于听众素质的良莠不齐，热线会出现跑题、拉杂等现象，无法控制。面对这一系列问题，应从多方面着手解决热线所带来的困境。

一、筛选热线，转述播出

很多时候需要在接受听众投诉、爆料的时候，经过筛选整理，采访后播出。比如大庆新闻广播的《大庆早上好》、百湖之声的《都市新空气》多采用这样的方式，听众向媒体投诉、建议、意见的内容，再经过专业记者的核实、采访后完整播出，保证了播出的安全和热线内容的高质量。还有的节目，如《“四大帮办”在行动》，经常采用提前筛选电话内容，录音整理后，在节目中播出，并直接在节目中直播采访过程，拨通被采访对象的电话，进行实时电话采访，或记者前往被采访对象所在地，通过电话进行直播采访，来保证话题节目的连贯性和完整性。此外还可以采取主持人转述的方式播出热线，比如路况热线，好心人热线等节目通过导播的记录和整理，由主持人统一口述的方式更简洁、高效，听众听起来清楚明白。[3]

二、导播掌控热线的度和质

1994年大庆出现直播节目伊始，广播电台就形成了一个好的传统——导播由主持人兼做。全台分成几个栏目组，每一个人都是主持人，又都是导播，所以每个人都很了解自己的栏目，接起热线来，得心应手，知道什么样的电话可以直接切进直播间，什么样的电话需要直接答复，什么样的电话需要委婉挂掉或经过调查后再答复。随着播出时间的延长，工作量的加大，出现了专业的记者和编辑，新闻导播岗位由这些栏目组的编辑和记者来担任。主持人在台前行云流水、风光无限，在台后的记者、编辑兼导播也是功不可没。比如《“四大帮办”在行动》栏目，需要在有限的时间内，要快速接听、记录、筛选、转接多路线路，还要兼顾节目节奏，根据节目的需求接入或者分流热线；更进一步的，在接入热线的同时，还要为主持人提供解决方案或者背景资料，主动为节目组织热线和嘉宾等。“四大帮办”的节目负责人，从栏目成立之初，他就带着热线节目记者研究怎样导播这个节目热线，对于节目中的突发事件做到快速反应，每天节目结束后及时整理线索，布置反馈，根据主持的节奏恰到好处地让热线切进直播间，在遇到某个听众的话题引起热议时，及时引导其他听众的参与，屏蔽无关热线。[4]

多功能的导播可以使热线节目保质保量，影响力逐步扩大，社会公信力逐步增强。

三、利用延时器保证节目的安全

各地电台、电视台播出节目时都使用延时器。大庆电视台延时器具有延时8秒钟的功能，即主持人播音与受众听到广播有8秒的时间差。因为是直播节目，面对广大听众，我们无法预测参与电话所要讲出的每一句话，我们只能尽最大的努力控制参与进来的热线电话，如果有万一的情况发生，就需要立即使用延时功能，及时切断并插播其他音频，保证节目的安全播出。

四、将新媒体引入广播互动中

随着互联网逐步改变着人们接受、传递信息的习惯，广播节目的参与性更强、更方便了。首先出现的是手机短信，编辑短信的过程相对于热线电话是一个更加深思熟虑的过程，但是它必须在几十个字内说清楚事情或者观点、诉求，传播方式是多对一，多名听众可以同时参与，主持人有选择地播出。随后是QQ平台的出现，让听众可以聚合起来，实现听众和听众之间、听众和主持人之间的互动。如今，不少电台拥有了自己的网站，听众可以通过论坛，更充分地发表意见，给节目提供更广阔的话题。[5]时下，最流行的微博、微电台，彻底打破了广播频率的限制，让听众可以一边浏览网页，一边听广播，一边对广播的内容进行多对多的即时点评和讨论，让广播吸引了更多的年轻听众。同时一些地方电台，特色电台拓展了跨地域收听。

广播媒体利用它传播迅速、及时的特征，往往会在突发报道上占尽先机，但是由于自身特点所限，难以做深、做广，因而后劲不足。热线电话、短信平台、网络广播恰恰可以弥补这一缺陷。

[1]李珊.热线电话，何去何从[J].中国广播电视学刊，2012，（04）.

[2]杨国军.漫谈电视新闻如何搭建民生互动平台[J].大庆社会科学，2011，（03）.

[3]王淑芹.广播即时互动传播的实现[J].广播电视信息,2006，（06）.

[4]姜华.浅析广播即时互动传播的实现[J].中共郑州市委党校学报，2011，（10）.

[5]杜梅.论广播和播客的关系[J].现代视听，2011，（06）.