人文关怀在妇产科护理中的应用体会

2013-08-15曾清

大家健康(学术版) 2013年12期

曾清

（湖南省妇幼保健院湖南长沙 410008）

随着社会的发展及生活水平的提高，人们对护理服务的要求也越来越高。在妇产科具体地体现为，妇产科护士不仅技术好，还要保证服务质量高，服务态度好，有责任心，视服务对象为自己的亲人，以诚相待，这样的一些人文关怀主要以服务对象为中心，给予她们无微不至的关怀，包括身心健康、生活及家庭上，全心全意地服务于她们。根据多年的实践经验，并结合本院的具体情况，谈谈自己在实施人文服务上的切身体会：

1 妇产科护理的人文服务特点

1.1 对于护理服务而言，“治疗”被淡化了，而更加强调“护理”的作用：当一个产妇处于生儿育女的状态，一般意义上的的积极治疗均无法减轻产妇的焦虑，而产前产后的关怀显得尤为重要，几乎所有的产妇都需要被“照护”、被“关怀”。尽管有些手段同一般意义上的治疗类似，比如镇痛药的使用，甚一些减缓症状的手术都不可以归为“治疗”范畴，在很大程度上，这些方式都属于“护理”的范畴。事实上，大部分的产妇更需要家人陪护，更需要身体上的舒适以及心理上的关怀。

1.2 服务对象具有特殊性：对于一般的护理，病人家属通常是与医护人员一起为病人服务。但妇产科较为特殊，产妇家属不仅要服务于她们，还要时时接受医护人员的培训教育。医护人员既要对产妇及其家属同时实施心理疏导和教育。这是由于多数家属缺乏产妇以及新生儿护理的经验，在处理的时候容易出差错，鉴于此，需要护理人员在平时多多加强对产妇家属的培训和教育，这样就可以大大促进产妇及家属的身心健康，减少不必要的麻烦。

1.3 产妇的情绪具有复杂性：产褥期具有其特殊性，产妇在生理及心理上均存在较为复杂的过程，如果不重视产褥期的保健，很有可能导致产褥期疾病，或者产生后遗症，对产妇的身心健康以及婴幼儿的成长造成严重影响。妇产科的母婴同室具有其特殊性，产妇因担心病儿，一般在不同程度上会出现产后抑郁症，甚者出现情绪过激的情况，具体表现包括喜悦、紧张、焦虑、恐惧，因期待履行母亲职责而缺乏原有的自由感等等，所以，心理护理对于产妇而言意义重大。

2 实施人文关怀

仪表礼仪上的体现：诸如仪表整洁，举止优雅，热情大方，亲切和蔼的行为要求既是对护士的职业要求，也体现了对患者的尊重。为了让产妇能够获得美好的印象，护士应当以微笑热情的态度来真诚地护理每一位产妇。

服务语言上的体现：声语上来说，要做到早晚问好，关心产妇的睡眠状况；当产妇主动打招呼的时候，要做到注视对方的眼睛，面带微笑，热情地称呼对方。无声语言上来讲：要时刻保持微笑服务，轻拿轻放，轻手轻脚；应主动和产妇家属打招呼，做到热情接待、耐心解说。

注重人文关怀：医护人员应时刻把人本化服务放在第一位，包括送患者入房，及时分发联系卡，陪同患者做检查，产后为产妇送糖水等等，保证患者得到安全舒适的服务。

注重公平的人文关怀：不管患者是富裕还是贫困，医护人员都要撇开门第主义的观念，做到一视同仁，在人格上尊重每一位患者，提供相同的优质服务。尊重患者及家属，公平对待，保证服务周到，技术超群，不仅可以得到患者的认可，还能够减少医患纠纷的发生。

特殊的人文情怀（即特殊患者，特殊照顾）的体现：对待存在犯罪行为的孕产妇，医护人员应当始终站在人道主义的角度上，尊重孕产妇的人格尊严，杜绝见死不救或者不尽心尽力的情况发生。另外，对待因有毒瘾或者性病的孕产妇，甚至畸形性爱导致的孕产妇，应当尤其注意保护她们的隐私，杜绝具有歧视的护理行为发生。此外，特殊患者通常较为敏感，易导致医患纠纷的发生。只要真诚相待带能够对她们的身心起到积极作用。

创造良好的医护环境：具体地来讲，应当提供给患者舒适整洁的住院条件，保护患者的个人隐私，比如做特殊检查的时候应当设置屏风，为考虑到母婴的身心健康，应该提供母婴同室病房，调整陪护人员的休息空间，向患者宣传母乳喂养的好处，对住院房间进行温馨化的布置等等。

转变护理模式：制定出专业化简洁的工作流程，包括妊娠临产流程图、剖宫产术流程图等等。

树立服务品牌：基于妇产科室的特点，并结合患者所提出的要求，在原有的基础上，增加精神层面的服务，重视护理工作中的人文关怀，创造温馨舒适的治疗环境，形成独具特色的护理品牌。