基于SWOT分析的我国民营快递业发展问题探讨

谢聪利

（西安外事学院，陕西西安，710077）

进入21世纪，随着中国经济持续增长，国内快递业市场需求也是与日俱增,面对这一良好的发展势头，我国民营快递也面临着以EMS为首的国营快递企业和跨国外资快递企业的双重竞争，如何在如此激烈的市场竞争中做强做大，已经成为中小民营快递企业生存和发展的关键。现以SWOT分析对我国快递企业的发展做出了分析。

1 我国民营快递企业的SWOT分析

1.1 优势（S）

由于国内经济迅猛增长，城市化进程加速，电子商务等需求迅速增加，促使国内快件、包裹运量迅速增加；个人网购、邮购等产业的 发展要求及时的配送服务能力，也为快递业务的发展提供了巨大的空间。我国民营快递也面临着前所未有的优势：

1.1.1 成本优势。

EMS基本资费为22元，而民营快递的收费则根据距离远近，如长三角地区为6-8元，民营快递在价格上的这种优势使其能够迅速地渗透到网购等中低端市场，且通过加盟方式自主经营、自负盈亏的迅速扩展，使其实现了低成本的迅速扩张，快速实现了能够与国有快递企业相同的网络。

1.1.2 灵活便捷。

价格、速度、服务是民营快递公司制胜的三大法宝。如顺丰快捷的实效服务，从客户预定下单，到收派员上门收件，一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的派送两小时内完成。

1.2 劣势（W）

民营快递业也面临着各种各样的一些劣势：

1.2.1 “加盟经营”快速扩张模式导致低服务水平。

快递行业具有“先发优势”和“赢者通吃”的特点，快递企业可以以较低的成本迅速铺设网络。而这种广而深的网络结构和各自为政的管理模式，难以提供标准化的服务，导致延误超时、包裹丢失、暴力分拣等现象非常普遍，而且加盟模式下的物流网络的可靠性较差，一旦出现丢件便互相推诿，使企业信誉受损。

1.2.2 行业门槛低，运作不规范。

由于行业准入门槛较低，很多不具备运营条件和资本的企业，都一窝蜂进入快递市场，其中不乏急功近利或短期行为，导致市场上的快递服务商良莠不齐，行业自律能力差，体现在操作不规范、交通工具落后、通讯工具简单以及没有系统的管理 ”软件”等方面，从而导致投错件，发错件，损坏件，丢件不能按时投递，服务态度差等现象屡见不鲜。

1.2.3 缺乏专业的管理和技能人才。

缺乏专业的管理和技术人才成了民营快递发展的瓶颈。因此，民营快递企业不但要注重高端技术和人才的引进，而且更应该通过内部环境的优化来留住中低端人才保证快递队伍的稳定性，所以要要求快递企业要建立完善的培训机制和激励政策，通过对业务的定期培训来提高服务水平，并最终提高企业的知名度和信誉度。

1.2.4 品牌缺失。

准确定位和成功包装有助于企业打造优质品牌，民营快递企业要取得竞争优势，不能仅靠价格战，必须依靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在相同价格下享受到高于其他快递公司的服务。如顺丰和申通，在创业之初就比较注重品牌的经营，现已成为民营快递业中的明星企业，所以对于中小型的快递公司而言，要整合现有资源，寻找自身优势确定品牌并不断提升，才会在众多企业中脱颖而出。

1.3 机遇（O）

1.3.1 新《邮政法》确定也确定了民营快递业的主体地位。

新《邮政法》既考虑到与国际快递行业发展阶段接轨，又能够有效平衡了国内与国际存在的差距，为国内快递行业的成长发展提供宝贵的时间和空间，同时也进一步巩固了民营快递企业的市场地位，为民营快递的长远发展奠定基础。

1.3.2 网购的兴起使快递需求量呈爆炸式增长。

2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。2012年1-8月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成33.2亿件，同比增长51.5%；业务收入累计完成641.1亿元，同比增长39.2%。网购显然已经成为快递行业新的业务增长点。这也为善于低价服务的民营快递提供了巨大空间。

1.4 威胁（T）

1.4.1 国有快递企业。

以EMS为首的国有快递企业凭借其品牌、网络和大量资金投入等优势，掌握着国内异地业务的主动权，占据我国快递市场近50%的市场份额，对我国快递市场是有长期的垄断地位。

1.4.2 外资快递企业。

国际速递巨头凭其全球的快递网络、雄厚的资金与技术实力，良好的管理和服务，在国际快递业务上优势明显。特别在2012年，以FedEx和UPS两大国际快递巨头首次拿到了中国国内快递业务的经营牌照，意味着“洋快递”可以大张旗鼓地抢占国内快递市场，目前外资快递已经占据了中国国际快递业务80%的市场份额。

2 对民营快递业借鉴

我国快递业应该正视行业发展的不足，充分利用当前大好的市场环境，大力发展民营快递业，具体措施有：

2.1 发展直营模式

传统的加盟经营的方式所带来的责任界定不清、不规范的操作方式，从而导致服务水平低下，这已经成为严重束缚我国民营快递企业健康快速发展的瓶颈。而直营模式由于企业从上到下有一套严格的管理流程，完善的运作流程和操作规范，直营系统内部对快递资源的有效利用也是一种强有力的保证，而且最大的优势即便是能够有效保证快递的服务水平。

2.2 差异化经营，服务创新

处在低端市场的民营快递企业都是通过过度“低价策略”破坏了市场的正常秩序，且大部分的快递公司服务项目重复，缺少对市场或产品的细分，导致缺乏特色而失去竞争力，因此民营快递企业应该采取差异化战略，通过提供独特有效的增值服务来满足顾客特殊的需求，进而展开错位竞争，形成竞争优势，这就要求民营快递企业要从功能创新、供应链管理到价值链创新。

2.3 品牌战略

我国的民营快递企业能与国外快递企业及国有快递企业竞争，品牌建设至关重要。通过适当的广告宣传和货物传递所带动的行业知名度等，不断树立良好的服务品牌，并以各种形式参与社会活动，为品牌制造正面效应。

2.4 大力发展同城快递

国内同城市场扩张十分迅速，但国际速递企业甚至国内大型国有企业很难再这个市场立足，中国邮政EMS也只能更多的靠机构客户来维持业务的增长，而与前两者相比，同城快递业务是高度密集型的业务，既不需要发达的交通工具，也不需要高端的信息监控技术，网络营运和管理技术也不复杂，较低的技术含量导致较低的进入门槛，这决定了大量进入快递业务的民营企业能够快速抢占这一领域，并迅速获取第一笔利润，不少现在颇具规模的民营快递企业都有过在夹缝中“觅食”的经历。

2.5 联营战略，加强整合

“四通一达”企业可以与小的民营企业实现资源共享，一方面将自己成熟的网络开放给小企业，一方面可以利用小企业的车辆、网点，这种互相利用对方的优势，团结起来，提高整个民营快递行业的整体市场竞争力。这种通过行业内部力量的凝结发展壮大很困难，只有建立起企业间的战略联盟，实现优势互补，才能提高民营快递行业的市场竞争力，在与其它两股势力的竞争中处于不败之地。

当然除了以上各点外，建立员工定期培训、必要的激励机制和晋升机制；对员工进行必要的人文关怀保证快递队伍的稳定性；不断引入高级管理和技术人才；政府对民营快递行业政策支持和优惠的资金保证都是保证民营快递行业快速发展的必要条件。

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[4]杨丽媪.解析民营快递[J].现代工商热点，2004，2 ：18-20.