人文关怀在消化科护理工作中的应用及效果评价

金丽清

浙江省温州市平阳县第二人民医院护理部 浙江温州 325405

随着社会的不断发展，人们生活水平的提高和医疗保健意识的增强，患者往往在要求医护人员具有高超的医疗技术的基础上更加注重其人文关怀，因此，医护人员应当注重人文关怀的提高，将完善的护理方法与人文关怀相结合，满足患者的多方面的护理需求，促进护理事业的健康发展［1］。对于消化科疾病，由于其病程长，病情反复，患者长期受疾病折磨，在防病抗病及对待疾病的心理承受能力方面有所欠缺，在护理过程中更应该得到良好的人文关怀和呵护。本研究根据消化科护理工作及团队的特点，制定一系列有本科特色的护理方案，探讨人文关怀在消化科护理工作中的应用价值，现报道如下。

资料与方法

一般资料:本科护士共23名，整个病房60个病床分为两组。

护理方法:①病区环境的护理:努力为患者提供一个温馨舒适的生活环境并得到精心周到的照顾，病区环境要保持干净、安静、舒适，标志清除，设施安全、便捷，环境布置美观、自然。营造一种人性化、家庭化、温馨的人文环境。家庭式和宾馆式的管理服务可给患者宾至如归，轻松、安逸的感觉，对于患者疾病的康复有着极大的促进作用。②病区实施责任包干制:本科护士共23名，整个病房分为两组，每天排班新老搭配，由一定资历的护士担任组长，组长的职责不参与治疗，主要对其他组员进行指导和支持。同时，组长还要负责观察记录患者的病情重点，健康指导、生活护理指导等工作，指导组员了解患者的病情，掌握护理的原则和护理要点，为患者提供精心全面的人性化护理和人文关怀［2］。③实施弹性排班制:打破传统的排班制度，积极探索新的排班模式，尤其注意加强晨间和晚间护理，根据病人的需求，进行人性化排班，弹性排班，尽量满足患者各种合理的要求，使得患者的满意度大大提高。④注重护理过程中的礼仪:对23名护士进行礼仪规范教育，严格训练护士的日常礼仪、上岗礼仪、电话礼仪以及交接班礼仪，并将这些礼仪融入到各项护理工作中，强化护士白衣天使的形象和爱心意识，不断提高医护人员的人文素养和人文素质，使得全科护士的精神面貌、工作态度焕然一新，护士用规范化的操作、优雅的举止、优美的语言为患者进行全面、精心、周到的服务。⑤加强与患者的交流、沟通:加强与患者的沟通交流是人文关怀在护理中的最基本也是最重要的内容，必须贯穿于临床护理的全过程，各方面。与患者进行良好的交流比较可以解决患者在住院过程中可能出现的心理需求和调整其负性情绪对康复的影响，还可以减少护理纠纷，拉进护患之间的距离，使得患者和护理人员都能在一个良好的人文环境中进行治疗和工作。要求护理人员具备精湛的业务能力和心理学知识，掌握沟通交流的技巧，每天保持与患者的沟通，了解患者的需求和由各种原因导致的心理问题，对患者进行全面的健康知识教育，帮助病人进行调整和解决问题。另外，对于患者及其家属对于疾病和费用等方面的问询要做到耐心、详细的解答，消除其疑虑，同时可以问询病人想得到怎样的护理，进而适时调整，保证好人文关怀在护理中得到很好的展现。

结 果

通过在患者护理工作中增加人文关怀，护理人员的主动服务意识明显增强，护理质量显著提升，提高了患者及其家属对于护理工作的满意度，护患关系更加和谐。护理服务由被动转向主动，患者与护士之间双向互动和个体化护理使患者更加配合护理治疗，加速了其身体的康复速度，提高了康复质量。人文关怀护理开展以来，护理人员得到科内领导和患者数十次口头表扬，感谢信14封。

讨 论

人文关怀在护理中的应用很好的满足了患者的需求，在使患者得到良好治疗的同时注重患者的生活质量，尊重患者，关心患者，维护患者，这些人性化措施极大地提升了患者的满意度，增进了护患关系，赢得了患者及其家属的信任与赞扬，维护和提升了护理人员的形象［3］。

以人为本，以患者为中心的人文关怀整体护理中的应用增加了护理人员各种学习的机会，提高了护理人员工作的积极性和主动性，增强了护理人员的信心，最大限度的发挥了每个护理人员的潜能，患者得到的整体、连续的人性化护理，对治疗效果起到了一定作用，因此，消化科实行人文关怀是让患者对医疗护理服务满意的一个必要且重要的举措。

1 刘丽芳.浅谈实行整体护理给予人文关怀的重要性［J］.中国现代药物应用，2009，3(12):208 －209.

2 董亚琴，等.优质护理服务示范工程在消化科的实施方法与效果［J］.中国中医药现代远程教育，2012，10(16):126－127.

3 徐弋，张学明.人文关怀对提高整体护理质量的重要性［J］.卫生职业教育，2009，27(23):72 －73.