刍议妇产科护理工作中人性化服务的改进措施

2013-08-15张丽

大家健康(学术版) 2013年2期

张丽

（山西介休市计划生育妇幼保健服务中心山西晋中 032000）

妇产科的服务对象作为一个比较特殊的群体，既有需要照顾孕产妇、新生婴儿，还有罹患妇科疾病的病人。妇产科根据妇产疾病及患病对象的特殊性，必须改善和提升妇产科的人性化护理服务，这更能让患者感受到人性化关怀，密切了护患的关系，让护理人员的工作能够顺利进行，切实提高了医院的服务质量，以此带动医院的社会效益和经济效益。

1 妇产科护理工作中存在的问题分析

当前，我国妇产科的人文护理工作经过多年的不懈努力，已经建立了多元的系统化整体护理模式，但在此过程中仍存在诸多问题，主要表现在以下几个方面。

1.1 护理人员的观念守旧：目前生物－心理－社会医学这种新型的模式已诞生，这要求以疾病为中心的护理模式需要向以病人为中心乃至以人的心理健康为中心转变。然而有部分护理人员对自己的角色定位不够清晰，或者是由于没有参加正规护理培训，造成工作中的某些观念与新型护理理念脱节，经常出现不负责任，脾气暴躁，不主动交流等问题出现，这样往往会忽视病人的生理心理需求，造成误会并产生护患纠纷，这就是影响整体护理发展最重要的原因之一。

1.2 少部分护理人员素质不高：人性化护理对护士的知识水平、实践技能和综合素质提出了更高的要求。但是我国自1985年恢复高等护理教育专业以来，本科学历的护士在护理人员中仅占2%左右；1992年开设护理硕士教育，报读的人数寥寥无几，而护理博士教育也仅是中国香港才开设有，中国大陆还是个空缺。从实践角度来说，这是很多医院对个性化护理不够重视的原因。另一个方面，医院护士的福利待遇历来都是偏低的，这样的状况使得护士的工作的积极性、主动性和创造性都偏低，因而影响了医院妇产科的服务质量和工作效率。

1.3 资金投入不足：一直以来，护理工作都是实行功能制排班的，而现代人性化护理模式，要求把传统的功能制排班改造成小组排班制，小组排班制是责任到具体个人的，这就需要增加一定的物力、人力、财力。具体到妇产科的费用开支也增多，因此许多医院妇产科不愿意增添人员，这就阻碍了个性化护理模式在妇产科的推广。有些医院即使实行个性化护理，长期下来，资金不足，护理技术不到位等缺点也会显现出来，而病患家属出了更多的钱却未能享受到相应质量的护理服务，往往会对医院提出投诉，最终人性化护理模式处于尴尬境地。

2 提高妇产科人性化护理服务质量的措施

2.1 提高护理人员的培训：人性化服务是护理的精髓，这种理念体现了护理人员的神圣职责以及对病人的生命、健康、尊严和人格的关注。医院应该加大对妇产科的人力、物理、财力的支持，注重护理人员的专业素质，切实做好护理人员的培训工作。

2.2 主动和患者沟通：在临床护理工作当中，护理人员与患者的接触相对比较频繁，他们之间必然需要沟通，然而好的沟通能够帮助解决护患之间的问题，所以每位临床护理人员要积极主动地采取合理有效的护理沟通方式，和患者进行充分的交流。这样能够让患者与临床护理人员就治疗问题达成共识，有利于患者积极配合医院的进行治疗，顺利完成治疗工作。

2.3 完善预约工作制度：现代社会人们生活节奏很快，时间是相当宝贵的，为了不浪费患者宝贵的时间，提升临床护理服务质量，医院预约诊疗的模式应该被推广应用开来。落实预约服务，一方面能够提高医院的诊断治疗等工作效率，另一方面体现医院人性化的服务理念，以患者利益为基准，节省患者的就诊等候时间。

2.4 营造良好的医院护理环境：营造病房温馨、和谐的氛围，不仅为临床护理工作提供良好的条件，还有助于良好护患关系的形成，主要表现在：患者积极、主动地配合治疗，有利于提高治疗效果。因此，人性化护理服务质量的好坏和患者所获得的治疗效果成正比，医院必须要先为患者创造一个良好的生活、治疗环境。

2.5 及时进行随访调查：术后对患者进行及时的随访，能够有效地观察患者手术后的身体状况，为分析临床长期疗效、提高术后护理质量等提供了有效的途径。通过随访及时了解到患者的状况，针对患者提出的疑问，在随访中提供相应的解决办法，将患者的康复指导工作做到位，这也是人性化护理服务的一个重要体现。

2.6 对妇产科手术患者加强心理辅导：在手术前后，临床护理人员要全面考虑患者特殊的心理因素，因为手术室的陌生治疗环境以及害怕疼痛等因素都会在一定程度上给患者的心理带来很多消极的影响，所以，护理人员要积极为患者进行相应心理辅导，多关怀、安慰患者，最大程度降低患者的恐惧和不安的情绪；在患者进行手术后，要积极询问她们相应的需求已经身体感觉，每时每刻都以人性化护理理念规范自身的临床护理行为。