基层医院优质护理的临床效果与体会

杨美娟

南通市通州区五接镇五接卫生院 江苏南通 226361

随着我国经济水平和医疗条件的不断发展和进步，基层医疗机构的数量也在不断增加，广大患者对临床服务水平的要求也越来越高，在基层医院开展优质护理服务可以更加充分的保证患者的病情得到有效控制，提高患者满意度［1］。本次研究对基层医院患者在治疗期间实施优质护理的临床效果进行研究。现对整个研究过程汇报如下。

资料与方法

一般资料:在2011年3月～2013年3月抽取76例我院住院患者，随机分为对照组和观察组。对照组患者中男21例，女17例;患者年龄21～85岁，平均年龄(44.6±1.3)岁;观察组患者中男22例，女16例;患者年龄23～84岁，平均年龄(44.7±1.2)岁。抽样研究对象在年龄、性别等几项自然资料方面比较均无显著组间差异(P＞0.05)，可进一步进行科学比较研究。方法:(1)对照组护理方案:采用常规护理模式实施护理，主要内容包括:①常规基础护理;②统一模式心理护理;③常规病房巡视。(2)治疗组护理方案:采用优质护理模式实施护理，主要内容包括:①通过切实有效的宣传，从根本上改变患者和护理人员的思想观念;②通过相关制度的改革，对护理工作人员进行规范化专科培训，充分发挥护士长在护理服务工作中的重要作用;③对有限的人力资源进行整合，实施弹性排班制度，使人力资源能够得到充分的利用;④通过问卷调查和电话回访等方式，调查患者满意度，并征求患者意见，以便能够进一步完善护理服务措施;⑤通过日常交流与入院时的调查，了解患者的性格特点和社会背景，采取针对性措施实施心理干预，保证患者能够更加积极主动的配合治疗;⑥根据患者实际病情，讲解疾病预防、治疗的相关问题，使患者对疾病有基本了解;⑦通过与患者家属和朋友之间的交流，尽量帮助患者争取更多的家庭和社会支持;⑧通过加强巡视力度，防止出现各类不良事件，保证患者能够在短时间内结束治疗康复离院［2-3］。

观察指标:将两组研究对象对护理服务满意度、治疗期间不良反应、病情控制时间、治疗总时间等情况作为观察指标进行对比。

数据处理:本次研究所得数据资料均采用统计学软件SPSS18.0进行处理，以均数加减标准差形式(±s)表示计量资料，对计数资料和组间对比分别进行t检验和χ2检验，当P＜0.05时，认为差异有显著性，有明显的统计学意义。

结果

护理服务满意度和治疗期间不良反应:对照组和治疗组患者对护理服务满意度和治疗期间不良反应情况比较组间差异有显著统计学意义(P ＜0.05)。见表1。

表1 两组患者护理服务满意度和治疗期间不良反应情况比较［n(%)］

病情控制时间和住院治疗总时间:对照组和治疗组患者病情控制时间和治疗总时间比较组间差异有显著统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组患者病情控制时间和治疗总时间比较(d)

讨论

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在基层医院实施优质护理服务，可以使明晰工作质量标准、工作流程和合理的排班制度、对人力资源进行合理安排，使管护理工作变得更有思路、有条理、有目标、有进步，进一步提高护理水平。护理人员实行弹性排班，合理分工，可以充分体现能级对应，发挥个人的能力;对护理人员的规范化培训、发展专科护理特色都能够起到良好推动作用;进一步强化护士长在管理中的地位，可以使基层医院护理管理的整体水平显著提高;加强基础护理服务工作，可以保证护理人员切实做好本职工作，体现了护理价值［4］。本次研究结果显示，应用优质护理服务模式对基层医院患者在治疗期间实施护理的临床效果明显优于常规护理，治疗期间出现不良反应的人数明显少于后者，对护理服务满意度明显高于后者，病情控制时间和住院治疗总时间明显短于后者，上述指标组间差异有显著统计学意义(P＜0.05)。这更加充分的说明，在基层医院治疗过程中实施优质护理服务的重要性和必要性，在今后基层医院治疗过程中，应该将护理和治疗提高到同等重要的位置。

1 贺莉，汤婷.“优质护理服务示范病房”护理管理模式转变临床研究［J］.当代护士(专科版)，2011，13(15):138-139.

2 焦卫红，于梅.优质护理服务规范操作于考评指导［M］.北京:人民军医出版社，2010:183-184.

3 刘志芳，孟繁荣.“四看、无查、一巡视”制度在病区管理中的应用［J］.家庭护士杂志，2009，15(16):176-177.

4 吴英，段小兰，尤俐，等.本院创建“优质护理服务示范病房”的做法与体会［J］.医学信息，2011，11(16):112-113.