企业社会工作对企业文化建设作用实例研究

黄 敏

(贵州大学 法学院,贵州贵阳 550025)

关于企业文化的概念有许多不同的认识和表述。一般认为,企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念,是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。优秀的企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,同时这种文化也是其他组织无法随意模仿的。

在企业文化的建设中,不管是文化的形成、还是文化的传播、抑或文化的变迁都离不开人,因此优秀的企业文化建设需要重视人的社会性、重视人的心理情绪、重视人的自我发展。这种文化建设理念与秉承“助人自助、以人为本”的社会工作有着共通之处。

企业社会工作是运用社会工作的理念与方法,主要在企业内外从事员工的生产适应、福利保障、环境协调、职业发展的管理工作,它包括一套方法与技巧的运用,也包括政策和理念的实践,目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率,它是企业管理的有机组成部分,促进企业社会关系的和谐。社会工作把企业文化建设当作自己的服务内容,在企业内部建立平等、公正、和谐的文化理念,尊重、理解、合作的工作态度,促进企业提高管理水平,增强企业凝聚力,建立清晰的企业使命、愿景、核心价值观,激发员工的主动性、积极性和创造性,产生更大的经济与社会效益。企业社会工作能够在企业文化建设中发挥重要作用。本文通过在湖北黄石Y公司开展的社会工作实务,对企业社会工作在企业文化建设中的作用进行了实证研究。

一、案例背景

湖北黄石Y公司是一家建厂近百年的大型重工业企业,员工近七千人,大专以上学历占到总人数的45%,男女比例约为7∶3。对该企业进行调查时发现,企业员工工作压力大,员工与员工之间沟通较少;企业管理层对技术系统管理理念等驾轻就熟,但对企业社会工作的理念与方法则相对生疏;企业管理者重产品、轻文化;曾询问一些员工,对“社会工作专业”只听说过或根本不知道,缺乏对企业社会工作的认知度。在“富士康员工13跳事件”发生后,Y公司高层也开始认真审视本企业内部存在的问题,认为对于一个近百年的老工业基地,没有形成一套成熟的企业文化理念,是企业发展的一大阻力,在竞争越来越激烈的环境,形成本企业形之有效的企业文化理念是非常必要的,企业高层开始着手本企业的企业文化建设。

经调查分析,笔者认为Y公司出现企业文化建设滞后的主要原因是:(1)没有认真提炼本企业的企业文化,该公司虽然建立了很多管理制度,但没有形成一套成熟的企业文化理念,虽然有很多企业文化亮点,但这些亮度却没有得到有效的提炼。(2)没有把企业文化当作企业必要的组成部分加以建设,而是看成可有可无的“点缀品”或“装饰品”,企业领导重产品、轻文化。对企业管理层而言,产品质量是实实在在可控的,反应的效益是直观可见,但文化是不可触摸的,它的作用不能很直观的量化,这也是企业管理层容易忽略的原因之一。(3)企业文化宣传途径单一,公司在企业文化建设中,主要利用各层行政体制的特点自上而下灌输,较少听取来自基层的反馈。这种做法既影响了企业文化的传播效果,又限制了企业文化的涵盖内容。

针对Y企业的企业文化建设需求,笔者参与的社工团队开展了多项社会工作实务。

二、企业社会工作实务的开展及其作用

企业社会工作是社会工作在企业范围内的具体实施和应用,其主旨和方法与社会工作是一致的。笔者所在社工团队运用了社区工作、小组工作、个案工作等方法,在企业文化建设中取得一定成效。

1.建立形之有效的企业文化架构,带领员工自上而下学习、理解并自发地接受企业文化

在员工的绩效考核中纳入企业文化的相关内容,如要求员工工作做到“日清日结”等,若出现无故拖延工作的,进行一定的处罚,定期对员工进行企业文化的抽查,使员工对企业文化烂熟于心,通过这些措施,有效的引导员工消化、接受企业文化,并转化成一种自觉的工作态度。同时在员工与企业之间设置沟通的桥梁——企业社会工作者,通过专业的社会工作者,理顺企业内部的交流沟通渠道。

2.开展各类活动,加深员工对企业文化的理解,增进员工之间的了解,加强员工之间的沟通能力

在活动中,加入各种企业文化元素,让员工在完成各小组活动时,潜移默化地接收到企业文化相关知识。

3.举办多种多样的企业文化宣传活动

首先,提炼出适合本企业发展的企业文化,并制定成册,分发给员工,让员工对企业文化有初步的了解。其次,通过黑板报、电脑屏保等手段,宣传企业文化知识,加深员工对企业文化的印象。第三,用案例、故事、年鉴等形式,做专题性的介绍,用直观的方式,唤起员工的兴趣,从而达到事半功倍的作用。最后,开展各类与企业文化有关的活动,如抽签答题有奖活动等,把企业文化元素融入活动中,对企业文化起到了很好的宣传作用。

4.开展纳入企业文化理念的个案工作

在Y公司开展社会工作实务时,笔者所在社工团队主动挖掘了一些个案,在帮他们解决各种具体问题的过程中因地制宜地引入企业文化。比如,刚大学毕业参加工作的小陈感觉公司与自己的预期有很大落差,对前途感到迷茫,却又不清楚自己的未来定位,表现得非常消极。针对小陈的情况,社工采取“心理社会治疗”模式为其提供服务,帮助小陈正确认识企业及自身,让其尽快融入企业。在这一过程中,社工有意识地将团队、沟通等Y公司推崇的企业文化理念传播给小陈,让他自觉接纳这些理念,并鼓励他将其融入日常工作,有效提高了小陈对Y公司企业文化的理解,增强了他的企业归属感,也让他逐渐找到了自己的努力方向。

三、企业社会工作对企业文化建设作用的几点启示

笔者通过在Y企业文化建设中介入企业社会工作理念和工作方法,取得了一定成效,这给我们提供了有益的启示。

1.充分认识企业社会工作的必要性是建设优秀企业文化的起点

企业社会工作可以看成是社会工作在企业的具体化展开,有其极为重要的意义和功能。在市场经济条件下,企业员工或职工面对着很大的工作压力和精神压力,他们有一系列的紧张、单调、疏离、厌倦等心理和生理反应,这些问题绝非简单的物质补偿所能解决,需要专业社会工作的介入。

另外,企业社会工作对于改善工作条件,提升企业员工的福利水平,协助建立职工组织,进行职工和职业教育等都能发挥巨大作用。这可以在很大程度上缓解企业与职工之间的矛盾与冲突,从而提高企业的管理效率,为优秀企业文化建设奠定坚实基础。企业社会工作作为现代企业建设的有机组成部分,它的作用和重要性应当得到肯定。

2.专门的企业社会工作职能部门的设立对企业文化建设起组织保障作用

中国企业社会工作的发展与西方国家有所不同,企业社工介入我国企业存在一个角色定位尴尬的问题。在我国,虽然20世纪80年代已引入社会工作,但由于受计划经济体制的影响,制度结构中并没有社会工作制度,专业企业社会工作服务机构也没有建立起来。那些本应由在企业社工承担的企业职工福利与保障工作,一直主要由工会承担,劳动与社会保障部门、共青团、妇联等也以不同的方式提供企业福利活动。很多企业项目开展的成功主要得到企业人力资源管理部门的支持,而非企业内部正常的管理架构和职能设定。

在企业社会工作实践中要维护员工权益、提升员工与企业工作绩效,建设优秀企业文化,这就需要有一个职责明确的具体部门来规划实施。企业社会工作的开展还需直接成立专业的社会工作服务机构,由专业的社工拟订相应的服务方案,通过市场化或者政府福利的方式为企业员工提供专业服务,这也有助促进企业社工的专业拓展与社会认同。

3.专业的企业社会工作方法对企业文化建设提供技术支持

企业社会工作是社会工作专业的一个实务领域。社会工作源自西方,是一门用科学的方法助人的学科。借鉴企业社会工作专业的理念、理论和方法对企业文化建设实践提供了新的工作视角。

从在Y公司开展的实践可以看出,企业社会工作者运用社会调查方法,开展市场与企业文化的调研工作,更全面地把握企业的现状与未来发展方向,使企业管理层对本企业的文化进行更好的定位。企业社会工作者运用社会工作理念与方法,帮助管理层了解员工需求,缓解企业内部的矛盾,增加员工的积极性与凝聚力,提高员工的归属感。企业社会工作可帮助企业健全制度行为文化建设。企业文化要达到以文化人、以文化物的作用,要引导、改变、约束人的思想、行为,塑造企业的形象,社会工作者可以通过各类活动协助企业内部和谐文化的形成。

同时,在工作过程中关于如何保持价值中立性,如何保持企业、员工之间的平衡,如何遵守保密原则等等,都是存在的难题。还可以借鉴企业杜会工作的模式与服务流程。企业社会工作的模式包括员工帮助计划、任务中心咨询方案、社区资源与训练中心、肯尼寇顿悟方案等模式。

因此,充分发挥社工的专业性性能,使之有机地融入企业文化建设中,则成为彰显企业社会工作价值理念的重中之重了。

当前我国的企业社会工作还处于起步阶段,没有很多的经验可供参考借鉴,而我国特有的文化传统及价值观念,国外的企业社会工作理论、方法在引进的过程中面临的困境更加突出。但是企业社会工作在推动企业文化建设方面是具有很大可行性和优势的。因此企业应该设立专门的企业社工部门,由专业的企业社会工作者来进行企业文化建设。我们企业社会工作者也要不断加强自身的业务水平以及团队素质的建设,在实际开展企业社会工作的时候,必须根据我国的文化背景、价值观、国情及各个企业的实际情况来进行,更好的适应当前企业发展的需求,与社会各界人士共同促进我国企业文化建设工作。

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