浅析学校个案工作方法介入贫困大学生弱势群体救助的优势与不足

◆王 韬 于佳露

(辽宁大学人口研究所)

一、学校个案工作救助贫困大学生弱势群体的优势

(一)服务理念更具人性化

学校个案工作救助贫困大学生弱势群体遵循助人自助的理念。社工以人为本，在尊重贫困大学生弱势群体的基础上，真诚帮助他们，引导、支持、鼓励他们，相信他们潜力巨大，能够达成自我改变与自我成长。学校个案工作模式的介入服务和救助过程，遵循案主本位的原则，始终把学生放在第一位，始终以贫困大学生弱势群体的需求为最高宗旨，进而提升学生自我解决问题的能力。学校个案工作不是像思想政治教育那样自上而下以灌输教育为主，对于受教育者内心感受与真正需求考虑不周，而是遵循尊重与平等的服务理念，避免了思想教育的单一性与生硬感，有效地防止了受助学生被动接受心理的产生与抵触情绪的生成。

(二)服务方式专业性与针对性强

学校个案工作操作主体是受过专业训练的学校社会工作者，他们秉持学校社会工作的价值理念，运用学校个案工作的方法与技巧帮助贫困大学生弱势群体解决问题。其角色和工作区别于一般的任课教师、班主任或思想政治教育辅导员。社工与大学生弱势个体进行一对一、面对面的交流与辅导，他们运用的服务方式更具专业化，更注重服务对象的个体性和独特性，服务更细腻更深刻。

同属贫困大学生弱势群体，因弱势类型的不同，所表现出来的问题与需求并不一样，即使属于同一弱势类型，每个个体的具体情况也不尽相同，所以服务方式也应有所差别，具体问题具体分析，具体个体具体对待。因此，运用学校个案工作救助大学生弱势群体更具有针对性。

(三)服务效果优良

运用学校个案工作方法对贫困大学生弱势群体进行救助，社工借助支持性技巧，专注于案主，倾听其表述、同情其处境、鼓励其不断改善自我，在此过程中案主获得了应有的尊重，得到了充分的理解。因而，这种工作模式对他们的心理调适比较有效。针对贫困大学生经济弱势群体的救助，只要抓住根源，借助支持网络，一定程度上能够缓解其经济压力，并纠正其非理性信念，就可给予案主新生活的希冀，从而减轻乃至消除他们自卑感，以新的思考方式看待与处理既有的问题与困境，树立起生活与学习的自信;针对贫困大学生心理弱势群体的救助，以个案访谈的方式帮助案主改善认知，疏导不良情绪，提高其人际交往能力;针对贫困大学生学业弱势群体救助，主要是通过社工直接的个案学业辅导或间接的朋辈个案引导都对案主有很大的帮助;针对大学生贫困大学生就业弱势群体的救助，通过纠正案主认知偏差，教给案主相关求职面试技巧，也会立竿见影。

二、学校个案工作救助贫困大学生弱势群体的不足

(一)服务方式具有局限性

人需要放到特定情境中，其状况才能得以展现，人需要放到各种环境中其能力方可得到锻炼。学校个案工作介入贫困大学生弱势群体的救助，主要运用个案访谈法，社工可以帮助案主解决一些具体问题，可以传授解决具体问题的一些技巧，也可以帮助案主疏导心理情绪的困扰等，但案主在小团体或更大群体中的表现，社工通过访谈了解有限，案主的不断成长与发展也不是单纯见面访谈能够达成的，所以学校个案工作，需要同学校小组工作与学校社区工作结合起来。这三大专业方法的综合运用才能动态观察、立体介入，帮助贫困大学生弱势群体解决当前困难，有利于帮助他们挖掘自身潜能，增强环境适应力，提升他们自我解决问题的能力，实现健康全面发展。

运用学校个案工作方法救助贫困大学生经济弱势群体时，除了案主自身努力，更多的不是访谈，而是用间接的方式，如社工帮助案主联系资源，学校落实相关政策等，这样才更为有效;针对贫困大学生心理弱势群体的救助，对于存在严重心理问题的案主，一般社工无能为力，需要更为专业的心理咨询师进行介入治疗;救助贫困大学生学业弱势群体时，有的个案成效较慢，需要一个周期性改善;关于贫困大学生就业弱势者的救助，案主的整体求职素养与求职竞争力的提升也不是短期就能见效的。

(二)服务人员素质有待进一步提高

学校个案工作模式不是一个万能模式。社工作为个案工作的指挥与执行人员，在服务过程中角色多样，各方面的知识与技能都要有所了解或者深刻认识，其专业素质影响着整个学校个案工作对贫困大学生弱势群体的救助效果。虽然每个社工都有其专场，但在很多问题上仍会束手无策。社工自身无力应对时，便需求助其他社工或者转介，或者更具针对性的部门及专家介入其中。

学校个案工作方法及社会工作者自身皆存在不足，这就要求社工不断提高专业素质、累积丰富的经验。同时，学校个案工作也需要与学校的专业心理咨询处、学习发展管理机构、就业指导中心等相关部门互通有无、全力合作，系统深入的帮助贫困大学生弱势群体解决问题。

(三)服务持续时间长

学校个案工作救助贫困大学生弱势群体，通常采取一对一式的服务，一次只能服务一个案主，难以大面积地开展工作，相对于等待救助的整个群体而言，社工数量很少、效率过低。在同一时期时内，学校个案工作帮助的人数不有限;学校小组工作则可开展几次同质性的小组活动，使更多学生得到帮助;学校社区工作则可以通过举办一场大型的讲座，如心理健康讲座、学习讲座、就业指导讲座等，一次性帮助几百人甚至几千人。从这个角度上來讲，学校个案工作救助贫困大学生弱势群体，不论就正在接受服务的单个案主而言，还是等待服务的整个群体而言，服务持续时间都是比较长的。正因为如此，效果明显的学校个案工作亟需更多专业的、高素质的人才加入到社会工作者的行列中来。

我国在读贫困大学生弱势群体的存在现状，同社会、学校、家庭以及学生自身关系密切。从学校个案工作的视角对该群体进行救助和研究，使我们对大学生弱势群体有了更深的了解，同时对学校个案工作的理论贯彻与具体操作进行一些有益的探索，也希望这种研究，能引起理论界对学校个案工作与社会工作的重视，研究社会问题与社会工作的内在规律，以规律为指导分析问题解决问题，更希望这种研究能唤起社会各界对贫困大学生弱势群体的关注，关注该群体的内在需求，帮助这一群体走出困境，在象牙塔里更好的完善自我，并顺利走入社会、反哺社会。当然，这种单一视角的研究与救助不可能一剂见效、包治百病，这就需要进一步运用学校小组工作和学校社区工作甚至更广领域的理论与方法加以研究与解决。

［1］费梅苹，韩晓燕.青少年社会工作案例评析［M］.上海:华东理工大学出版社，2010:60.

［2］李晓凤.学校社会工作［M］.北京:中国社会出版社，2010.200.

［3］许莉娅.学校社会工作［M］.北京:高等教育出版社，2009.364.