国际大牌-零售商不能承受之“轻”与“重”

今年的央视3·15晚会曝光了苹果在中国的傲慢态度，即使面对巨大的舆论压力，苹果中国公司却仅仅给出了一份被认为是假大空的200字声明，虽然声称“高度重视每一位消费者的意见和建议”，但字里行间却无一丝道歉意味。

其实傲慢的又何止缺了口的苹果，在眼镜行业，国际大牌的姿态也从来都是高高在上，即使是处于强势地位的眼镜零售终端在与国际大牌的合作中也缺少话语权。尽管中国眼镜市场是众多国际眼镜品牌在全球最重要的市场之一，而且主要借助零售终端面向消费者，但零售终端的掌控者——眼镜零售商却处于一种尴尬的境地：一方面是国际大牌凭借强大的品牌影响力让消费者趋之若鹜；另一方面是国际大牌缺失的售后服务及霸王条款令人苦不堪言。不少零售商抱怨，将信誉与服务视为“生命”的国际大牌在合作过程中却表现出无比的傲慢与强势，“客户就是上帝”的承诺，在他们的眼中只不过是美丽的传说。国际大牌为何牛气冲天，他们的底气来自何处？他们给中国眼镜市场到底带来了什么？

谁是游戏规则的制定者？这既是关乎话语权的争夺，也是涉及权益的博弈。国际大牌与零售商之间的冲突其实是眼镜行业发展和渠道变革的必然结果。面对冲突，品牌商与零售商都需要理性面对，通过深度沟通，建立新型互利的共赢模式，分享市场利润。

这个选题对我们来说，是个挑战，或许还不能找到理想答案，但愿意斗胆将这个敏感话题呈献给每一位拼搏在眼镜行业的同仁。毕竟，聊胜于无，陈述现象是希望无论国际大牌供应商还是眼镜零售商，都能更长远地看待彼此的关系。因为，只有这样，双方才能走得更远！