搞好心理咨询工作的必备态度

●刘慧新 王意田

当前，社会生活节奏的加快和部队训练任务的加重，给官兵心理健康带来了很大压力，难免会出现这样或那样的心理问题或心理障碍。心理咨询作为缓解官兵心理压力、提高心理健康水平的重要手段，逐渐得到了广大官兵的支持和认可。但是，由于心理咨询工作的成效有赖于咨询员和求助者之间信任关系的建立。因此在开展心理咨询工作中，如果把握和运用好咨询技巧，不仅可以建立良好的信任互动关系，而且有助于心理问题或障碍的有效解决。

一是对待求助官兵要尊重。尊重求助官兵是开展心理咨询工作最基本的要求，是对咨询员最起码的要求。所谓尊重求助官兵，就是尊重求助官兵的现状，尊重他们的人生观价值观、人格和权益，这是建立良好咨询关系的重要条件，也是咨询取得成功的基础。官兵敢于走进心理咨询室进行心理咨询，可以说他们是经过了激烈的思想斗争、鼓足了十二分的勇气，他们找你是想得到你的帮助，他们需要你理解他们的想法和感受，需要知道你对他们的看法。因此求助官兵会根据双方接纳和信任的程度，透露自己的情感及要求，如果求助官兵感到自己不被尊重，认为你是以救世主的身份出现，就很有可能拒绝你的帮助，从而导致整个咨询工作的失败。有些刚入行的咨询员，往往对求助官兵的某些言行难以接受，比如当双方的价值观、人生观、生活方式差异太大，当求助官兵的某些看法和认识太片面、可笑或者无理，就难以接受，甚至产生不满、反感或者厌恶。说尊重，就意味着咨询员要接受求助官兵的优点缺点，把求助官兵摆在平等位置、一视同仁，充分信任彼此并保护咨询中获悉的隐私，这样才能给求助官兵营造一个安全、温暖的氛围，才能有助于求助官兵最大限度地表达自己。

二是对待求助官兵要热情。热情是一个优秀咨询员必备的素质。日常工作生活中，我们待人接物要热情周到，对于求助官兵，从他们进门到咨询结束出门，咨询员都应该热情周到，让他们感到自己受到了最友好的对待。许多求助官兵都是带着不安、疑虑、自卑、紧张和忧郁前来的，开始咨询时总是怀着复杂的心情，既希望能够通过咨询解决自己的心理问题或障碍，同时又担心自己的目的能否达到。这时，如果咨询员热情友好，往往能有效消除或减弱求助官兵的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎。在开始咨询前，可以适当询问一些求助官兵的情况，而对于一些表达不畅、思维不清、颠三倒四甚至有顾虑的求助官兵，咨询员千万不能有不耐烦情绪，而是要耐心听取、不厌其烦、循循善诱，这样才能发现问题关键、找出问题结症。只有对求助官兵充满热情，才能对咨询工作充满热情。很难想象，冷冰冰地做人的心理工作会有多少积极效果，反而还会给求助官兵带来心理上的二次伤害甚至摧残。

三是对待求助官兵要真诚。所谓真诚，就是说在咨询过程中，咨询员应该坦诚相待，以真正的自我投身咨询工作中，而不是在扮演角色或像完成公事一样。有些咨询员认为，真诚就是有什么说什么，想到什么就说什么，否则就是不真诚；还有的咨询员在咨询工作中喧宾夺主，讲自己的故事滔滔不绝、非常激动，全然忘记了求助官兵在场和求助官兵的感受。虽然咨询员是有感而发、真诚流露，是真诚的分享，但是这些都不是真诚的真正内涵。真诚是内心的自然流露，不是靠技巧能获得的。真诚不等于什么都可以说出来，而是说出来的都是真实的；真诚不等于自我发泄，而是要引导求助官兵发泄；真诚应该实事求是，不应该不懂装懂；真诚应该有理有度，不应该心存虚伪。真诚是建立在对人的乐观看法、对人有基本的信任、对求助官兵充满关切和爱护的基础上的，只有这样的真诚才是咨询员应该具备的真诚。

四是对待求助官兵要理解。理解是影响心理咨询能否成功最为关键的一个因素。理解，要求咨询员深入求助官兵内心去体验他的情感和思维，要求咨询员设身处地帮助求助官兵寻求解决办法、摆脱心理障碍，这样求助官兵就能感到自己被接纳、被尊重、被理解，从而产生一种愉快、满足的喜悦情绪，这有助于咨询双方的深入沟通，有助于心理问题或疾病的有效治疗。在心理咨询过程中，许多求助官兵诉说的内容往往以人生中的消极面、阴暗面、弱处、缺点、危机为多，这种情况下咨询员的理解就显得极为重要，咨询员把自己放在求助官兵的地位和处境上来尝试感受求助官兵的喜怒哀乐，这种感受越准确、越深入，就越能引起求助官兵的共鸣和尊重，就使求助官兵更愿意进一步向咨询员敞开心怀，从而建立更加紧密、更加深入的咨询关系。因此可以说，不能设身处地体验求助官兵的处境，就无法更深入具体地理解他，也就谈不上心理咨询。