浅议知识共享与知识转移体系的构建

◎航天长征化学工程股份有限公司 范新胜

作为知识密集、技术密集的科技型高新技术企业，知识管理在企业管理中具有十分重要的作用。尽管我们在“服务至上，质量第一；效率优先，诚信为本”的质量方针指导下取得了长足发展，在助力航天煤化工产业平稳较快发展方面成效显著，但在这个知识爆炸、信息技术高速发展的时代，企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的数量和质量，如何将企业的技术优势转化为持续的竞争优势，是我们面临的紧迫课题。

国际上比较知名的企业大多都建有一套自己的知识管理体系。要想跟上世界经济的发展步伐，当务之急是挖掘企业的知识资产，利用和管理好企业拥有的知识，开发以知识管理为核心的管理体系，建立健全航天长征化学工程公司固有知识资产的利用途径，坚持自主创新保持洁净煤气化技术的核心竞争力，才能使航天煤化工更好地融入化工产业链及行业发展圈，实现专业技术创新、管理模式创新、知识共享平台构建的“三位一体”。

一、知识管理及知识共享与转移

关于知识管理，当前学术界还没有一个统一的定义，但其基本涵义可以理解为：组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群体或团体内有价值的知识进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估，以确保组织成员能够随时获取正确的知识，从而采取正确的行动。知识管理的要素可以用HOTP 表示，其中H 代表人，O 代表组织，T 代表技术，P 代表流程。

知识共享是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过会议、知识库等各种渠道对知识进行交换和讨论，目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值。知识转移与知识共享的概念相近，但它强调由组织主导、较正式的、有明确的知识目标，以及提供者与接受者之间有明确流动方向类型的知识流动。

在知识管理链条中，知识共享和转移是最重要、也是最困难的一个环节。对企业而言，一方面，知识必须通过共享才能使其效应扩大化，通过转移才能更好地被重用；另一方面，在知识管理中，知识不是静态的存量化管理，更重要的是动态的流量化管理。然而，对企业中的个人而言，知识已是一种个人资产，它意味着资源，所以很难要求员工无私地将其贡献出来。相对于知识管理的其它流程而言，知识的共享和转移已成为企业知识管理面临的最大挑战。

二、构建知识共享与知识转移体系

基于对知识共享和知识转移的理解，通过借鉴汉密顿咨询公司的隐性知识共享模式，结合航天长征化学工程公司目前的实际情况，笔者认为知识共享与知识转移体系可以按照如下方式构建。

1．构建知识库

深入挖掘公司现有的知识资源，在公司内部建立文档管理系统与基于Web 技术的内部搜索引擎系统，共同组成知识数据库。这一知识库由按照部门及专业方向进行分类的知识资源组成，设置不同级别的访问权限，允许有学习、访问意愿的员工访问相应的知识。

构建这样一个知识库需要满足一定的条件：一方面，必须建立详细的公司部门及专业类别分类表，并以统一的方式进行信息命名，为每一条信息加上索引，从而实现知识库中信息的快速检索；另一方面，要实现知识的共享就必须首先围绕需求进行知识汇总和文化转移，从而使存量的知识能够变成流量的知识。

2．成立知识资源小组

在完成知识库的构建后，要将员工纳入知识资源小组，给每位员工提供一个不同访问级别的账号并给予登录权限，实现知识库的访问。根据系统建设需求在每个部门成立一个知识资源小组，负责对部门的固有知识资源进行整理，通过改进或重新设计发布知识资源和检索信息的过程来完善知识库，保证员工都能够积极配合，确保知识库的建立和完善。

3．实现知识交换

该阶段的主要任务是将知识共享系统扩展到整个公司。为了让信息易于分享，可以引入重用度的概念建立信息共享平台，将所有的大型文档分割成多个文件进行发布，实现知识交换。比如，在公司内部对现有的工程设计基础文件进行整理汇总后，将成品文件在知识库中做分类标记，标记后的知识条目就是一个对象，由专业设计人员配合部门知识资源小组输入知识库供整个公司在工程设计中使用；如果这个正式的标记有变化，专业设计人员要配合知识资源小组负责修改知识库中的对象，届时所有员工马上就能换成新的版本。从而通过重用缩减工作量，实现知识交换，完成知识共享和知识转移。

结合公司有关活动建立的局域网管理系统和文档传输工具（“飞秋”软件的共享文件夹）上共享的文档资料的应用，利用公司技术创新和专业标准化建设基础，整合公司现有的基于Web 技术办公自动化应用系统，借鉴和引进专业公司能够提供的类似构想系统。这样构建的知识管理系统可以使公司固有的知识在员工之间实现流动，公司多年来积累的设计基础知识的价值得以凸显，重复劳动得以避免，从而可以实现管理的变革，为企业发展注入新的活力，提升企业绩效。同时，在知识共享和知识转移的过程中，以共享和创新知识为主导的公司文化逐渐形成，为公司真正实现知识管理奠定基础。◄