能提高图书馆服务质量的IT技术

杨贵贞

(山东农业大学 图书馆，山东 泰安271000)

关于提高图书馆服务质量的问题，我们图书馆工作人员和有关同仁们，已经反复讨论了几十年了。一提起图书馆服务质量问题，从各期刊和各图书馆网站上，可以看到许多论文和文章，都用大篇幅来讲这个问题。都讲的很好，提出了很多很好的建议。这对提高图书馆服务质量，都有很大的帮助。

但本文提醒图书馆工作人员， 不能一提起图书馆服务质量问题，就仅仅联想起在“能提高图书馆服务质量”题目下的一些内容。还要关注一些容易被忽视的内容。下面本文就与同仁们共同探讨一下这个问题。

1 信息推送技术（Rss）

1.1 信息推送技术（Rss）是什么？

Rss 是英语“Really Simple Syndication”(简易供稿)的缩写，是某一网上站点用来与其他站点之间共享内容的一种简单方式，也叫“聚合内容”。它的原义是把网站内容如：标题，链接，内容等转换为可延伸标示语言的格式，向其他网站供稿。

从技术上讲，Rss 是一种描述和同步网站内容的格式，是目前使用最广泛的XML 应用。 Rss 搭建了信息传播的一个技术平台，使每一个人都成为潜在的信息提供者。 并且，发布了一个Rss 文件后，这个Rss Feed 中包含的信息，就能直接被其他站点调用，而且由于这些数据都是标准的XML 格式，所以也能在其他的终端中使用。

用最易懂的语言来讲，Rss 是一种信息发布技术。 是网络环境下的一种信息服务形式。它是依一定的技术标准，自动从信息资源中，搜索相关信息后，经图书馆工作人员二次加工，三次加工，或根本就不进行加工，就通过一定技术方式，推送到希望得到该信息的用户面前。

1.2 Rss 推送服务技术，可做如下工作：

1）新到馆期刊：期刊时效性比图书重要，为了让读者有效掌握新信息，故新到馆期刊的通知有其必要性。

2）新书展示：新书展示的图书通常经图书馆工怍人员筛选过，值得陈列及供读者浏览，具有其价值性，故可以将其纳入Rss 服务項目。

3）资料库利用：图书馆往往会提供许多资料库，将资料库或新购资料库信息，利用Rss 主动通知给读者，是一项快速而有效的方法。

4）个性化服务：预约图书到馆、有人预约缩短借期、逾期提醒、未繳款等通知， 均是读者个人隐私资寻， 更须以个性化方式处理Rss Feed 的订阅。

5）整合管理界面：各馆大多有自行开发的管理系统，也有区域性或全国性的管理系统等， 往往要开启数个视窗去查看读者申请情况，若每个系统都能提供一组各馆专属的Rss Feed， 则可以全部整合到Rss Reader 里，只要开启Rss Reader，就能清楚掌握各个系统的读者申请情况，达到“真正简易的聚合”管理，如此，可以节省人力负担及掌握时效，但这有赖各系统开发人员的共识与配合才能达成。

6）IM 传送：根据统计，80%的年轻网络族群有使用即时传递软件(IM)的习惯，而学生就是属于这个族群，如果图书馆能將RSS 的讯息由IM 送软件传递，相信会得到不错的成效。

7）图书馆对blog, new,小说，科研报告，气象等信息，甚至对订制的Rss 信息进行二次文献，三次文献等的加工工作，从而行成具有本图书馆特点的Rss 信息，通过本图书馆的网站，推送给读者。 会收到一定的效果。

这种信息推送技术，做起来并不是很困难，但很容易被忽视。我们是图书馆工怍人员，我们的工作重点是图书馆为读者服务，我们应拿起时代赋与我们的先进工具（如因特网技术，电脑技术，信息推送技术等），把图书馆延续了几百年的“被动的等待读者的光临”这种状态，变成了主动将信息推送到了读者的面前。 换句话说，应该是这两种图书馆服务形式共存。 总之，这项技术的出现，适应了电脑网络的环境，同时也适应了当前改革创新的新形势，就当前对提高图书馆服务质量这个问题来讲，确实使我们图书馆工作人员的服务质量，提高了一大步。

2 软件服务化技术（SaaS）

2.1 什么是软件服务化（SaaS）

SaaS 是Software as a service（软件服务化）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 而在21 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。 在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。

例如：许多数学概念需要用数学符号来表示.如dy表示函数y的微分.各种数学符号也是表达不同数学概念的独特方式，有助于学生更加容易理解和形成数学概念，数学符号的表达使得学生对数学概念的理解更加简洁明了.为了增强数学的科学性，很大一部分数学概念的定义都是用各种各样的符号来标识的.许多数学概念还需要用图形来表示.有些图形也是数学概念的一种，比如圆形，正方形，三角形，梯形等.有些数学概念可以用图形来表示，比如y=x+1的图象.像函数的微分dy，就具有几何意义.

用最易懂的语言来讲，就是把与高校图书馆，在技术上豪不相关的计算机软件技术，网络技术，搜索引擎优化技术，以及那令人头疼的电脑维护等等技术，全部让计算机专业部门包了（包括校内专业部门），以便图书馆工作人员集中精力，更专注图书馆核心业务，做好图书馆的服务工作。

2.2 SaaS 至少有以下主要优势：

1）大大降低总体拥有成本，通过节省许可证费用、硬件成本、人力成本、运行维护成本等实现；

2）标准化服务对应标准化报价，灵活选择模块，收费方式风险小；

3）享受更专业的备份，维护，安全，升级服务；

4）不需要额外增加专业的IT 人员；

5）简化软件实施，想用就用；

6）准面对面使用指导。

由以上分析可知，软件服务化技术，可使图书馆工作人员，远离那令人头疼的有关计算机技术方面的大量工作， 大大降低工作成本，享受更专业的IT 服务，不必将过多的精力，资金投入到与IT 有关的业务里。使图书馆工作人员集中精力，做好本职工作，专心做好提高图书馆服务质量的问题。从某种层次上讲，软件服务化技术，对提高图书馆工作人员的服务质量，也有很大的极积意义。

3 搜索引擎优化技术（SEO）

SEO 是英文Search Engine Optimization 的缩写，中文的意思就是搜索引擎优化。在网络中，搜索引擎优化对于网站排名，是一种非常重要的手段。 是通过了解各类搜索引擎如何抓取网站页面，如何进行索引，如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术。 通过对网站的结构，标签，排版等各方面的优化，使搜索引擎更容易搜索到网站的内容。 让网站的各个网页在搜索引擎中获得较高的分值，从而提高网站的排名， 力争让我们的网站在搜索引擎上进入前10 名或尽量向前，以此来提高网站的访问量，最终以提升网站的宣传能力的一种技术。

我们要使搜索引擎优化的目的，是要让读者尽快的找到我们图书馆的网站，并访问我们图书馆的网站。 成为我们图书馆网站的读者或潜在的读者。

搜索引擎优化技术（SEO）的优势

1）SEO 效果好： 通过SEO 获得的流量都是高质量的搜索引擎流量，选择好了合适的关键词，那么这些流量都是转化率极高的有效流量，搜索引擎给出的排名结果更容易获得用户的信任，SEO 的效果要比其他网络广告或者营销的方式更加好。

2）SEO 成本低：对一个网站进行优化基本上不需要投入资金就可以开始进行操作，几乎是零投入的，和付费推广比较起来，SEO 的成本更低。

3）SEO 持续性好：做搜索引擎竞价排名，一旦不参加竞价了，或者账户余额不足了，竞价排名就停止了，就找不到了，这就是普通搜索引擎竞价的时效性。 但是SEO 却完全不用担心，只要通过正常的优化手段获得了搜索引擎自然排名，而且坚持维护的话，关键词排名是不会有大幅度变化。

4）SEO 覆盖面广：搜索引擎竞价或者其他网络广告的方式，都是局限在某一个网站或者某一个区域， 但是SEO 针对的是整个互联网用户，这个优势任何推广都无法比拟。

5）SEO 做的好的网站，绝不仅仅是带来了搜索引擎流量，而且会提升整个网站的质量，改善用户体验，提高用户粘度，提高网站访问率。

当然，图书馆的网站，代表着我们的图书馆面貌。图书馆的网站搞的好不好，主要看内容，内容更新要适当，如太慢，两，三个月更新一次，或半年更新一次，那就等于把我们图书馆网站的读者赶跑了。如太快，一两个小时就更新一次内容，读者没来得及看就更新了，也不行。总之，图书馆网站搞的好了，能让读者经常来图书馆的网站，能使潜在的读者，变为我们图书馆网站的读者。 看来，做好搜索引擎优化工作，对图书馆的网站是有利无敝的。

随着信息产业发展迅速，信息的需求量大大提高。 而作为信息来源地之一的图书馆也越来越被人们重视。特别是《图书馆服务宣言》出台后，图书馆工作人员对图书馆服务理念，更是越来越重视。

《图书馆服务宣言》里讲过，“图书馆以服务创新应对时代的挑战。图书馆充分利用现代信息技术，特别是数字图书馆技术，为读者提供优质、高效、专业的服务。 ”

从《图书馆服务宣言》中，我们看到了图书馆要充分的利用现代信息技术，也就是说，要充分的利用电脑技术，因特网技术，以及由此派生出的一系列IT 技术，如推送技术（Rss），搜索引擎优化技术（SEO），软件服务化技术（SaaS）等，将搜索到的大量的信息，送到读者手里。 并充分考虑其他同仁们的建议，做好图书馆的服务工作。 图书馆在技术进步面前不能保守，而应勇于“服务创新”。 现代图书馆必须关注新的信息技术，依靠信息技术求生存、求发展。 只有很好地掌握了信息技术，才能为读者提供优质、高效、专业的服务。

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［3］叶伟，等.图书馆互联网时代的软件革命——SaaS 架构设计[M].电子工业出版社，2009-1-1.

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