高校辅导员处理突发事件的实证分析

赵敬东

（福建江夏学院 会计学院，福建 福州 350108）

近年来，高校突发事件时有发生，一直是社会关注的高校焦点问题之一[1-3]。高校一旦发生突发事件，不紧对学校的教学、工作、生活秩序造成一定的影响，而且对学生的个人、家庭和社会都有着极大的冲击力。高校辅导员处于学生工作的一线，是大学生日常学习、生活和工作大学教育者、管理者。当突发事件发生时，高校辅导员应急处理能力对降低事件的负面影响具有极其重要的作用。

1 案例概述

某夜11 点半左右，张飞（化名，我院学生）喝完酒骑着摩托车载着两位同学（小黄和小李）回我校生活区，行至激情广场时，X 学院学生姚聪（化名）从右侧跑过来做飞踹状踹向摩托车（没有踹到）。而后张飞迅速停车，发现三人均不认识姚聪，便问原因。姚聪当晚喝了很多酒，神智不清醒，没有回答张飞的问题，而是开口大骂，接着双方语言争执。此时，张飞电话联系舍友（五位舍友很快到现场），生活区门口的保安听到动静也陆续到场。张飞等人把事情的经过告诉了保安，姚聪则称张飞等人开车先撞倒他。保安让双方都保持安静，张飞等人选择保持安静的时候，姚聪还一直指着张飞等人大骂，后来姚聪的情绪更加激动，突然一脚踹向小黄，张飞见状忙上前劝阻，其鼻梁被姚聪猝不及防地打了一拳，张飞顿时感觉疼痛难耐，随即大量流血。这时，姚聪又是一拳，打到了张飞的眼睛上，接着张飞双手抱住脸部蹲了下来，保安紧急拉开姚聪并送其到所在楼层（由于楼管处大门已锁，姚聪砸碎玻璃门进楼层）。

与此同时，张飞被同学送到A 医院。医生推测其可能是鼻骨断裂，该医院条件不具备，无法进行治疗，同学及时把张飞送到B 医院，通过CT 初步诊断不是鼻骨断裂，而是鼻梁和眼睛严重红肿，且白眼球充血，问题不大，但医生要求住院观察。

凌晨1 点半左右，辅导员接到警务室电话，被告诉有紧急事情，要求立即赶往现场。

2 解决方案

2.1 解决方案的理念及理论依据

启动应急预案，按照程序办事，但不失灵活。第一时间赶赴现场，以人为本，生命优先；弄清事件来龙去脉，及时报告，结合领导意见应急处理，维护稳定。

2.2 案例处理的方法、过程

1）第一时间赴现场。接到警务室电话后，迅速到达现场，警务人员大致讲述事件经过后，我立刻联系张飞，询问其现状和所在位置，得知其已在B 医院，吩咐其舍友照顾好张飞，便立即赶往该医院。短暂咨询后，感觉张飞头脑清醒，随后找到值班医生，询问张飞详细病情（手机录音打开），医生解释，无大碍，但需要住院观察一夜。

2）事件详情及时报告。根据在场学生对整个事件经过的描述，随即联系我院分管学生工作的副书记，把事件的情况和医生诊断情况如实汇报。在学生的要求下，留两名男同学陪其住院观察。

3）及时跟踪关怀。第二天上班之前，我便打电话询问张飞病情，把事件的详细过程和最新动态立书面形式上报。

4）事件处理抓关键。一是认定晚上11 点半进校园，已经是晚归行为；二是确认双方都有喝酒；三是哪方先挑起事端的（从在场人员的材料描述和学生口述中可以判断）；四是姚聪第一次飞踹摩托车之后，谁先开口骂人的；五是谁先动手打人的；六是有没有互殴。

5）责任归咎。经过多方调查取证，结果认定，双方都有责任，无视校规校纪，校外喝酒、晚归而引起的事件，都应受到相应处分。但张飞属于受害者，姚聪负主要责任，张飞医药费全部由姚聪担付（签订协议）。

6）事后教育。双方签订医药治疗费用协议时，双方均保证，不得报复对方，不再发生类似事件。

2.3 案例处理的效果

把握关键点，掌握核心点，体现以人为本，本案例处理结果各方都很满意。一是保证张飞顺利治疗的同时，尽量降低医药的费用，姚聪对医疗费完全能够接受；二是双方都如实履行协议，不报复，不再发生类似的事件；三是两个学院本着兄弟之间的友谊，处置学生的突发案例，低调处理，合情合理；四是尊重学生的意愿，没有联系家长，赢得学生的信任；五是两个学院对学生的处分结果，学生诚心接受；六是两个学院即景即情对其他学生进行教育，反面教材警示了一大片。

3 经验与启示

按照大多数高校学生管理者的观点，应对学生突发事件的思路应包括预防、应急和恢复三个阶段，如果认为预防管理工作是关键、事中做好应急处置工作是重点，事后做好恢复管理工作是难点，那么，梳理本案例的前因后果，我们认为，失在“关键”，得在“重点”和“难点”。

即，“失”之在：

1）日常思想政治教育方式方法存在问题。教育不够彻底，尤其是校纪校规教育和安全管理方面的教育，没有让所有学生从思想上得到根本重视。

2）师生关系不够“铁”。辅导员与学生之间“知心朋友”的关系还未达到，相互信任的程度还不够，以至面临突发事件时，在场学生没有第一时间联系辅导员。

3）“左膀右臂”关键时刻功能失效。党团班组和学生干部的作用没有得到有效发挥，张飞出事时，在场舍友中的入党积极分子和副班长都没有及时联系辅导员。

4）制度机制出现问题。晚点制度执行过程中出现漏洞，本案例可以确认当晚查晚归学生有作假行为。

“得”之在：

1）行动果断、快捷，把握了事件处理的主动权。第一时间弄清了事件的起因，性质，对影响程度做了初步评估，并做到及时报告，及时处理。

2）尊重对方学院和学生，获得对方的全力支持和理解。经常与X学院领导和辅导员沟通，汇报事件动态。本着不但要关心和教育我们的学生，而且要关怀和教育姚聪的原则做事，学生很满意。

3）处理事件中，细节很关键。比如，从姚聪砸碎玻璃门进楼层，可以推测姚聪喝酒是事实；至于手机录音医生对学生病情诊断的讲话，虽然对整个事件的处理没有起任何作用，但是，作为应对突发事件时，必须考虑的一部分，是很有必要，所谓面对突发事件，备最坏打算，做充分的准备。

4）“治病救人”式教育效果明显。突发事件能使受教育者处于最佳教育情境之中，教育者容易成功地向受教育者灌输正确的价值观念和行为规范，而且受教育者会成功接收并信服。正是因为本案例，我院辅导员通过主题班会的形式，教育了一大批学生。

［1］杨伯成.正确处理突发事件是辅导员成熟的标志[J].北华航天工业学院学报，2008，18(6)：53-55.

［2］于盂晨.等高校突发事件应急决策问题研究[J].西安邮电学院学报，2008(1)：155-158.

［3］张林.高校突发事件与辅导员定位浅析[J].长江大学学报：社会科学版[J].2013，36(1)：158-160.