论博物馆与社会公共关系

李文卷

（吕梁市文物旅游局，山西 吕梁 033000）

1 博物馆的发展和社会意义

1.1 博物馆的发展及分类

收藏，是人们对喜爱或有纪念意义物品的有意识珍藏，这就是最初博物馆意识的萌芽。在这一意识的引导下，古代有地位、有能力的统治者、社会上层人士开始注意寻找珍奇事物、有名的字画等，并建立了专门的收藏机构——宝物库。随着社会的发展，宝物库开始以开放的形式供普通人参观，这就是博物馆的雏形。目前，博物馆大体可分为五类，分别是：①艺术博物馆，主要包含绘画、雕刻一类的作品，给人带来无穷的艺术享受。如法国的卢浮宫博物馆、美国的大都会博物馆以及我国的故宫博物院等。②历史博物馆，包括历史名胜、古代战场等收藏人类历史文化发展的地方。如墨西哥国立人类学博物馆、秘鲁国立人类考古学博物馆以及我国的陕西历史博物馆等。③科学博物馆，是人们走进科学、了解科学的重要课堂。如日本的国立科学博物馆、英国的科学博物馆和我国的中国科技馆。④自然博物馆，是收藏、制作、陈列有关植物、动物、古生物等自然且具有历史意义标本的地方。如英国的大英博物馆、美国的自然博物馆、我国的自然博物馆等。⑤专项博物馆，是某一专项领域的收集、保管和陈列之地，是研究某一专门事务的发生、发展过程的博物馆，如我国的北戴河滑轮博物馆。此外，综合性博物馆的开发，使博物馆的规模、知识容量更为庞大，包罗万象的名品珍藏、丰富的知识蕴含无不给人们带来更多的文化震撼和知识享受。

1.2 博物馆的性质

早在1974年国际博物馆协会就对博物馆进行了明确的定义，博物馆的首要职责是公益性职责，博物馆是具有公益性、公共性的社会文化机构，为社会大众和社会发展提供服务，满足社会大众的文化、精神需求。在20世纪80年代之后，欧美国家的博物馆已进入服务时代。我国的博物馆在时代的推动下也开始逐渐走向社会、走进民众，担负起公众服务和社会教育的职责，实现其独特的历史和社会价值。

1.3 博物馆的公共服务性

博物馆依托收藏品的陈列进行开放式参观，为社会和大众提供学习、服务的机会，使其公共性、公益性得到了充分发挥。如科学研究服务、旅游研究服务等都是博物馆公共服务性的表现。博物馆的产生和发展是社会发展的结果，其存在和发展的价值离不开社会、离不开大众，社会的发展和大众的需求是其发展的动力之源。随着博物馆服务理念的不断创新，博物馆公共服务性越来越突出，服务的水平和业务也在不断提高和扩展，使人们在其中体会到了越来越舒心的文化消费服务，也满足了不同人群的需求。

1.4 博物馆的社会教育职能

博物馆的藏品和对藏品的陈列、展览有着很好的社会教育意义，为社会提供了各种各样的教育素材，在游玩之中起到了对大众的教育作用，是校园以外最有效果的教育阵地之一。如历史博物馆，通过对历史物品的陈列和某个历史时期战场等的保护和展示等，让人们真实地重温了那段历史，使大众更能体会人类发展的艰辛，增强了民众的爱国情愫和民族感情；又如科技博物馆，人们通过对陈列品的参观和展厅讲解等，对人类科技的发展、现代科技趋向等有了更新、更深刻的认识，增强了大众对科技知识的兴趣，提高了全民的科技文化素养。社会教育职责是博物馆的主要职责之一，也是博物馆公众服务的核心内容，博物馆社会教育职能的发挥是其存在价值和发展意义的体现，也是博物馆有效发挥其他职能的前提，是博物馆影响社会、实现社会价值的重要途径，也是其作为公益性、公共性机构的重要表现。

2 社会公共关系概述

关系是指事物之间的广泛联系，狭义的关系就是指人与人之间的联系。社会关系是指人与人在国家、社会组织等方面的联系，公共关系是指社会组织或公众人物与其特定公众之间的关系。社会公共关系是指以组织或机构的名义发起或参与社会的活动，在活动中取得并扩大组织、机构对社会的整体影响，其主要作用如下：①人是社会的主体，随着社会科技的不断发展，人与人之间的沟通越来越方便，关系范围也在不断地拓展，任何人都在社会公共关系中拥有自己的地位。②全球经济、文化的一体化发展，促进了人们的沟通和交流，公共关系的处理已成为联系全人类、全社会的关键环节。任何个人、组织、机构都会受到社会公共关系的影响，随着社会各行业竞争的激烈化，这种影响还在不断地深入。③随着大众社会参与意识的增强，人们渴望沟通、交流的意识越来越浓烈，对产品、服务等提出了更多的要求，组织、机构与大众的沟通和互动是实现其社会价值的关键手段。④社会的发展带来高端文明、丰富物质享受的同时，也存在部分缺陷。比如社会信任危机，各种虚假宣传多如牛毛、各种欺骗手段防不胜防等，给社会大众造成了极大的不安全感，大众对社会道德提出了质疑。社会公共关系的发展就是化解这种不信任的良药，为组织、机构社会责任的实现提供了有力保证。

3 博物馆与社会公共关系

博物馆是社会的产物，其与社会公共的关系可以从两个方面论述：①博物馆发展与社会公共关系的统一性。②博物馆发展与社会公共关系的相对不统一性。

3.1 博物馆与社会公共关系的统一性

博物馆的公共服务性和社会教育职能充分体现了其社会公共关系的统一性，具体如下：①博物馆的产生和发展是为了满足社会需求，社会的需求对博物馆的发展具有决定性意义。同时，社会公众对博物馆的认知、宣传也在一定程度上提高了博物馆的社会价值，使其公共服务性与社会教育性能够得到更好的发挥。②博物馆的文化性、历史性、科技性等性质吸引了社会各阶层人士，形成了一个多层次、多元化的社会公共关系，博物馆的生存和发展与社会公众形成了一个相互依附、共赢的关系。③博物馆的投资。物力资源、人力资源、资金支持等都是以博物馆为社会大众提供的公共性服务为目的的，其物品的收藏、陈列等都是为了更好地满足不同文化层次民众的需求，为大众提供精神食粮。同时，社会大众对博物馆的好评等扩大了博物馆的宣传范围和力度，是人们获得各种信息资源的另一途径，极大地促进了博物馆的发展，也满足了大众精神文化的需求。因此，博物馆与社会大众存在着一定的利益相关性，有着统一的利益需求。

3.2 博物馆与社会大众关系的相对不统一性与发展趋势

博物馆是为社会大众服务的，它的存在和发展是为满足大众的文化知识需求和精神需求。然而，作为一个公共服务性组织机构，博物馆所提供的公共服务与社会教育等服务并不是纯粹免费的，也就是说博物馆并不是完全的非盈利机构。因此，博物馆的利益与社会大众的需求就存在着一定的对立性，要增长博物馆的效益，就要通过收取门票等途径获得发展资源，在利益的驱使下，当公众利益与机构利益发生冲突时，博物馆与社会大众的利益就会变得对立起来，社会公共关系可有效地协调这一对立局面，但大众利益与博物馆利益之间的矛盾却是真实存在的。目前，博物馆与社会公共关系的发展趋势就是在不影响社会大众利益的同时能有效地增加博物馆利益，提高博物馆的收益，最高水平地实现博物馆与社会大众的共赢，也就是机构利益和社会公众利益的双丰收，具体措施如下：①结合博物馆形象树立博物馆的精神和风格，提升博物馆的整体形象，并以此来影响社会大众的文化消费。②树立博物馆与博物馆员工良好的价值观，重视博物馆本身文化品味的提升，做好博物馆对外的形象建设。③注重与社会大众的沟通，坚持诚心、诚意、诚实、诚恳的沟通理念，接受社会大众对博物馆业务水平的监督，以实际行动满足社会需求，调节好与社会大众的公共关系。④做好内部管理工作，确保博物馆职能的正常、高水平发挥，赢得社会大众对博物馆工作的支持，提高大众对博物馆业务的宣传效果。以对社会公共关系的支持来塑造博物馆良好的经营与发展环境，让博物馆事业在竞争激烈的环境中不断壮大，为社会大众提供更优质的服务和社会教育。

4 结束语

博物馆的持续发展需要各种社会力量的支持，建立沟通、和谐、创新的社会公共关系是确保博物馆持续稳定发展的前提。良好的社会公共关系为博物馆的发展提供了丰富的信息资源、宣传阵地和服务平台，确保了博物馆的不断壮大和稳定发展。目前，我国博物馆与社会公共关系的发展应进一步坚持创新、和谐的理念，实现博物馆效益与社会价值的最大化，实现博物馆与社会公共利益的共同增长。

[1]单爱美，博物馆与公众互动关系初探[J].丝绸之路，2012（22）：103-104.

[2]管晓锐，公共关系学在博物馆展览实践中的运用[J].博物馆研究，2012（03）：10-15.

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