高校图书馆个性化服务——设立心理健康阅览室的思考

文/宁波职业技术学院图书馆 周红蕾 李璁

随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术等现代信息技术的飞速发展，互联网络打破了区域和国界，覆盖到世界的各个角落。网络对整个人类社会的政治、经济、文化、教育等产生了划时代的影响。网络信息技术对高校图书馆的影响更是前所未有，出现了电子出版物和数字信息形式等新型文献载体。随着网络的发展，人们越来越多的依赖于互联网，点点鼠标就能足不出户尽知天下事。阅读习惯的改变，让图书馆的借书量逐年呈下降趋势，在这种环境下，高校图书馆如何利用网络和自身的优势，采取个性化服务，才能全面提升高校图书馆知识服务水平，才能得到更大的生存和发展空间。

一、当代大学生心理健康问题

最近几年，随着我国高校教育从精英化向大众化教育的转变，高等教育的规模发生了历史性的变化，而随之出现的一系列大学生自杀、杀人等恶性案件也屡见报端。2010年震惊全国的“药家鑫案件”，更是把这些天之骄子们推上了舆论的风口浪尖。一个音乐学院的高材生怎么能和一个冷酷杀手，划上等号。对高校大学生存在的心理健康问题，引起了整个社会的普遍关注。我国的大学生多数处于青年中期（18-24岁）这个年龄阶段。在这个阶段，个体的生理发展已接近完成，但其心理尚未成熟。再加上社会环境、教育环境、家庭环境的复杂多样，他们面对的问题和压力都普遍加大。如学习压力、经济压力、情感 压力、就业压力，这些压力都让心理调试能力还不健全的大学生无所适从，而走极端。

2011年2月28日，大学生杂志社、中国大学生网对大学生的心理健康状况进行了网络调查，近万名大学生进行网上投票。调查结果九成多的大学生有过心理方面的困扰，调查结果显示：引起大学生心理问题主要有人际交往带来的压力问题，占67%；就业压力占55%，情感问题占48%，对周围环境的不适应占45%；学习压力占 44%；不适应大学生活占16%；面对层出不穷的学生心理问题，高校图书馆有必要推出以学生心理健康保健为主的个性化服务，即建立心理健康阅览室。

二、高校图书馆开展读者心理保健的优势

（一）发挥大学图书馆的教育职能

高校图书馆作为学校教学工作的重要组成部分，对学生的综合素质教育起着举足轻重的作用。大学生的人生观、价值观、高尚的精神道德品质，积极的人生态度，高度的创新能力，明确的社会责任感这些都在大学教育中逐步形成。而大学教育是个系统工程，需要各部门的通力合用，除领导、教师外，图书馆发挥着不可替代的重要作用。图书馆以其丰富的文献资料和优质的服务，推动高等教育的整体发展。

（二）高校图书馆拥有丰富的资源

大学生喜欢到图书馆，借助图书排解心理问题，因为图书馆的书籍品种丰富，齐全，学生可以按自己的需求任意挑选。另外，大学图书馆是公共场所，出入自由，不涉及侵犯隐私，没有精神压力，不会伤害自尊。所以经济、方便、实效的借阅模式，也为高校建立心理健康阅览室提供方便。

（三）高校图书馆有高素质的专业队伍

长期以来，高校图书馆非常重视自身的队伍建设。通过对在职人员进行培训、进修等多种渠道不断提高人员的综合素质。据有关资料统计，全国从事图书馆情报工作的人员，有一半以上为大专以上学历。在高校这个比例更高，他们之中有许多人学习过教育学、心理学，并考出全国心理咨询证书，发表了相当数量的论文。更为重要的是：他们牢固树立了“服务育人”“读者至上”的观念，有对图书馆认真负责的工作责任心，还有一颗希望学生健康成长的爱心。

三、心理健康阅览室的设立的意义

（一）个性化服务是网络环境下高校图书馆做出的改革和突破

网络环境下，数字和电子书籍的盛行，让以纸质书籍为主的图书馆面对越来越难的境地。借阅人数的下降、借阅数量的减少，这些变化都要求图书馆重要定位，改变传统的借借还还的模式，给学生提供更多的人性化的服务和需求，这样才能更大的提升生存发展空间。

（二）开展图书阅读疗法，治疗心理问题

阅读疗法，或称“书籍疗法”，是以图书馆作为治疗手段的一种心理治疗方法。阅读疗法是运用图书馆学、心理学和医学的基本原理，通过有针对地推荐读物，交互式指导读者阅读的方式，让读者在阅读过程中，优化心理结构，达到预防、治疗和发展健康心理的目的。阅读疗法是一种辅助心理治疗方法，能让人达到集中精力、充分忘我的状态，可以提高人们的认知能力，促进心理健康。作为一种辅助疗法，特别适合心理疾病患者，如焦虑、偏执、抑郁等。

大学生因为文化层次较高，善于独立思考，有自我解决问题的能力，所以喜欢通过阅读解决心理问题。在寻求解决心理问题上，比较倾向通过阅读、网络、电影、向朋友倾述解决问题，而较少去心理咨询室，咨询者由于受到传统的观念的束缚，惟恐被别人说成神经病或精神不正常，所以大学生常见的心理障碍和心理困扰，特别是一些羞于启齿的生理上的问题和知识，一般都能在心理学著作和文献上找到。

（三）高校图书馆开展阅读疗法具有优越性、可行性

阅读疗法以其无压力、无顾虑、无强制、具有暗示作用等独特优势，使读者发生潜移默化的变化，起到“润物细无声”的效果。它在排除大学生心理困扰，特别是在增强自信、改善人际关系、改变行为等方面起着父母、朋友、老师及心理医生所无法代替的作用，不失为对大学生进行心理健康教育的好办法，好途径，值得深入研究和广泛推广。

四、图书馆开设心理健康阅览室的具体措施

（一）设立阅读疗法阅览室

心理学研究表明环境对人的影响是至关重要的。阅览室要营造浓厚的人文氛围，创造轻松幽雅、舒适温馨的阅读环境，使读者能够精神放松，缓解心理压力。阅览室的书刊要有针对性，要集中展示那些有助于解决大学生心理问题的文献。据了解，大学生的交际困难、就业压力、性困惑等14项心理困扰，求助的文献类别由多到少顺序为：心理咨询类、人生哲理类、休闲读物类等。阅览室的书刊应按照这个需要科学配置。本室还要设置心理咨询信箱，方便学生通过信件进行求助，及时与学生交流沟通并给予帮助。

（二）利用网络建立心理健康虚拟咨询台

网络信息时代的发展，促使高校图书馆的读者服务方式更趋向现代化。图书馆可以充分利用网络优势，开展心理健康教育，利用网络建立特色心理健康教育资源库，构建文明健康的网上文化。建立网上心理咨询服务和开通“书疗博客”。高校图书馆可以在校园网图书馆主页上开通网络“心理咨询室”，可以由具有心理咨询证的馆员解答患者的咨询。网络咨询的匿名、保密和方便性更易让学生接受。

（三）充分发挥“第二课堂”的作用

图书馆配合学校开展多样化的心理健康教育活动，可邀请心理专家或心理学教师，开展心理健康方面的系列讲座。经常举办有关心理健康教育的专题书展，以促使学生多读书读好书，丰富活跃校园文化生活和学生课外生活，并鼓励他们讲述自己的读书心得和体验，选出优秀的文章发表于“读者园地”栏目和“书疗博客”中，达到在读者中交流学习的目的。

综上所述，心理健康阅览室作为图书馆应对网络环境下的个性化服务，是图书馆服务理念的提升及教育职能的延伸和拓展，正受到国内外图书馆界的重视，并且有些国内高校已采用这种模式进行心理教育，取得了可喜的成果，如泰山医学院等。总之，高校环境下阅读指导实践有着十分重要的社会效应和长远意义，同时也是新时期图书馆的一个重大课题和当前图书馆的社会使命之一。

[1]化学与材料科学系.2010-2011年度大学生心理健康调查报告发布,

http://www.hnrku.net.cn/hsxwy1/show.asp?id=887[Z]，2012-05-29

[2]付婉秋,刘文,孔繁胜.阅读疗法对大学生心理健康的实验研究[J].图书情报工作,2009(1):69.[3]宫梅玲,丛中.大学生心理问题阅读疗法研究[J].图书馆学报,2004(2):56.