企业信息门户网站调查研究

□文 /车 敏

（1.南开大学商学院 天津；2.山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂 山东·青岛）

一、概述

企业信息门户（简称EIP），最初是在1998年由美林公司提出来的，它把EIP定义为“企业信息门户是企业管理内部和外部信息资源的应用程序，能为用户提供进行商业决策所需的个性化信息的唯一途径”。EIP的概念提出后，立刻引起了学术和企业界的广泛关注，成为企业信息化建设的热点。目前，EIP还没有一个统一的定义，通常认为EIP是一个基于Web的应用系统，将企业的所有数据集成到一个信息管理平台上，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够管理、组织和查询与企业相关的信息。传统的EIP主要包括企业介绍、产品介绍、公司业绩、人员招聘、广告服务等模块。随着信息化水平的发展，又增加了个性化和用户交互管理、商务处理集成服务、内容管理和知识管理等功能。

中国很多企业已经开始重视EIP的发展，例如工商银行、建设银行等金融机构，中石化等国有大型企业均已经建立了较为完善先进的EIP系统，为自己的客户、员工和代理商等提供综合性的服务。但是，由于发展时间较短，许多企业不是非常重视EIP的建设，企业信息门户网站还存在着不足之处。本研究通过调查问卷的形式，从客户的角度出发，调查客户对企业EIP的认知程度和满意度，挖掘客户对于EIP的功能需求，从中得出一系列重要的结论，对企业实施EIP提出参考性的建议。

二、对现有企业EIP的调查和分析

本调查的样本是北京某几所高校的在校大学生。因为大学生们经常上网，而且由于购物、就业的需要，会登陆一些企业的信息门户网站，所以有较强的代表性。本问卷发出500份，有效收回481份，收回率96.2%。

（一）客户对于EIP了解程度的调查。本问题主要调查客户对于EIP的了解程度。调查结果显示，有73%的受访者选择“非常了解，且登陆过一些企业的EIP”，21%的受访者选择“了解，但没有登陆过企业的EIP”，只有6%的受访者表示“没听说过”。（图 1）

图1 客户对EIP的了解程度

调查结果说明，大多数的受访者对于企业的EIP系统都有所了解，且登陆过一些企业的EIP系统。说明EIP在客户中已经较为普及，认可度较高。

（二）客户对于EIP满意度的调查。本问题主要调查消费者对于现有EIP的满意程度。调查结果显示，只有9%的受访者选择“对大多数企业都比较满意”，有52%的受访者选择“部分企业较好，但有些不太好”，有6%的受访者表示“大多数企业都不太满意”。（图 2）

图2 客户对EIP的满意程度

调查结果说明，现有的EIP系统都存在一些不太完善的地方，当谈起原因时，主要表现在“提供信息较少”（约有90%的人选择），“在线服务反应迟钝”（约有85%的人选择），“数据更新较慢”（约有80%的人选择），此外“网页打开太慢”、“页面设置不合理”等因素也有占了一定的比例。这个结果说明，虽然有些企业建立了EIP系统，但没有投入更多的资源去维护，企业应该加大这方面的重视程度。

（三）客户对主要模块关注度的调查。本问题主要调查客户登陆EIP系统时，主要关注的项目。调查显示，选择“产品介绍”、“企业简介”、“人员招聘”的较多，分别占了90%、91%、85%，而选择“业务办理”、“广告服务”、“在线服务”的较少，见图 3。（图 3）

结果说明，随着网络购物的兴起，许多人会关注产品信息。此外可能由于受访者均为在校大学生，面临就业时会关注企业的介绍和招聘信息。从另一方面可以看出，企业EIP在一定程度上可以宣传企业形象，介绍企业产品。

图3 客户对主要模块关注度

（四）客户对于EIP对企业重要性的认可度的调查。本问题主要调查用户对于EIP系统对于企业的重要性。调查显示，有63%的人选择“非常重要”，31%的人选择“一般重要”，6%的人选择“不重要”。说明受访者对于企业EIP的重要性还是较为认可的。（图4）

图4 客户对于EIP对企业重要性的认可度

在谈到具体作用时，“宣传企业形象”、“产品广告”、“方便用户办理业务”等占的比例较大，分别占91%、85%、82%。“便于招聘员工”、“提高用户满意度”等也占了一定的比例。

（五）对EIP的改进建议。对于这个问题，有较多的受访者认为应提供更全面及时的企业和产品信息，更迅速地反馈用户的建议，增加一些信息查询功能，更多的将一些业务放到EIP上办理。可以看出受访者对于EIP的期望还是比较高的。

三、结论

本研究主要调查了用户对于企业EIP系统及各模块的认知度和满意度。可以看出用户对于企业EIP已经较为熟悉和认可，但对现有的EIP系统的满意程度不高。希望企业加大对EIP系统的资源投入，使得EIP能够充分发挥作用，满足客户的需求，提高企业竞争能力。

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