电信规划发展趋势研究

2013-08-09李红

电信工程技术与标准化 2013年11期

李红

（中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司，合肥 230041）

1 前言

电信企业规划的编制就是通过对企业现状及发展环境的综合分析判断，制定出企业发展战略的总体发展目标，以及市场、业务、网络、投资等方面的发展目标，并明确企业规划期内实现发展目标的工作重点、业务策略及发展步骤，为企业实现可持续发展提供有力支撑，实现企业资源的最有配置，是一项具有重要意义的综合性研究工作[1,2]。

然而随着近年来移动互联网的兴起，原有的产业价值链出现了巨大的变化，整个信息产业的生态环境发生了剧烈变化，特别是电信企业原有的赖以生存的环境条件都面临空前严峻的挑战。大量的移动互联网新业务，不仅冲击并取代了众多的电信增值业务，也对电信企业基础的话音业务产生了极大冲击，并使得电信运营企业在产业链中的地位不断被边缘化，产业链的重点和利润也出现了向上层业务与终端企业转移的趋势。与此同时，移动互联网、智能终端与互联网新业务带来了海量的、且迅速增长的数据流量，时刻冲击着运营商网络能力的极限，运营商原有的商业模式逐渐举步维艰。

在此影响下，电信企业为谋求生存和发展，必然需要改变原有的以话务量发展预期和话务收入为核心的通信规划编制方式，转向以业务规划和价值提升为支撑点的新的电信企业规划模式，帮助企业在日趋复杂的竞争环境和不断增大的发展压力下实现向外谋发展、向内谋提升，从而重新建立价值链竞争优势。

2 业务规划发展趋势

2.1 业务挑战分析

当前运营商的业务发展，不仅要面对其他电信运营商的同质业务竞争，而且要面对IT行业、广电行业及日趋强大的专业互联网业务运营商（OTT）的挑战，由此导致量收剪刀不断扩大。通过进一步分析，以下两方面的因素是导致业务发展困境的主要原因。

首先是传统通信类业务收入增幅绝对值不断下降。如图1所示。随着电话普及率的不断提升，电话用户数已快触及天花板，进一步提升空间有限。同时，由于竞争等因素导致的话音业务单价不断下降，替代型业务（如微信）不断发展，导致单用户话音收入已出现不增反降的趋势，从而直接影响了整个行业传统收入的发展趋势。这种趋势近年来日趋显著。

图1 全球固定、移动、固定宽带用户增长率

与此同时，电信运营商仍未能建立真正有竞争力的新业务，新业务对总收入的贡献有限，但是伴随着新业务而来的爆炸式增长的数据流量，已经在不断冲击着运营商网络的极限。由于技术发展的缓慢，单流量网络成本的下降远远不能符合运营商健康运营的需求，由此导致未来几年内的量收剪刀差会扩大到今天的10倍以上，使得电信运营企业难以为继。由于新的商业模式仍未成型，传统的单纯前向收费的商业模式则在互联网新业务的冲击下逐渐失效，而与互联网运营商相比，电信运营商又相对体制僵化、创新乏力，难以在移动互联网应用领域形成真正的竞争力。

2.2 未来业务规划的核心是流量经营

随着话音收入在运营商收入中占比的下降，数据流量价值日渐凸显，电信运营商已进入流量经营时代。流量经营是电信运营商业务转型重中之重，是未来实现收入增长的重要来源，也是整个电信行业业务结构调整转型的主要方向。图2为某国内领先运营商在某省2012年12个月的无线网络业务量结构变化情况，到2012年8月份，网络单月承载的数据流量总规模已超过话音话务量。

图2 语音话务量与数据流量发展趋势

因此，未来电信企业业务规划的核心将围绕流量经营展开，并以此进行资源配置，才能给企业确立正确的发展目标及发展战略。基于流量经营的业务规划应关注以下要点：首先，以流量经营带来企业效益提升为核心；其次，要基于数据流量不同与话务量的特征，深入分析提升流量经营效益的主要经营方向与重点措施；最后从业务和网络两个层面对企业资源配置进行合理化建议。

要做到上述要求，规划中必须要从流量经营外部环境和企业流量经营现状分析入手，既要深入分析用户市场、用户消费习惯、终端发展、移动互联网业务发展、OTT及其他运营商竞争等内容，也要关注于企业流量经营收入、业务渠道、用户行为特征、现有业务应用发展、网络承载能力等方面的现状分析。在此基础上制定出流量经营的目标、策略及企业所必须具备的关键能力，由此规划出在运营层面和网络层面的发展策略。

3 价值提升是规划发展的重要趋势

由于电信企业面对的外部挑战日趋严峻，电信企业开始面临增长乏力的发展困境，这就要求电信企业在谋求外部发展的同时，必须高度重视内部优化和资源整合，降低成本，寻找新的内部价值提升空间。在此前提下，近年来电信企业对供应链管理、IT系统建设给予了高度重视，以期能够降低成本、提升效能、增强企业竞争力、加大产业链影响力。因此，相关领域的规划也逐渐成为电信企业规划编制的重要组成内容，成为企业面向未来发展战略设定不可或缺的重要支撑。

3.1 从供应链规划到共享服务规划

市场改变对于电信运营商的供应链的影响日趋显著，运营商需要通过整合客户、渠道、区域、网络及产品的供应链管理来应对这些挑战[3]。在收支压力不断增长的前提下，电信企业开始发现供应链管理对企业利润的提升起到越来越关键的作用，甚至比营业额的增加更容易带来利润的增长，Gartner市场调查表明，在实际公司运作中，采购成本每降低1%，相当于企业提高10%～15%的销售额，而销售额增加10%比成本降低2%需要更多的努力付出。因此建立完善物流运作体系，提升供应链管理水平及运作效率成为企业新的利润来源，将显著改善公司EVA、净利润、营运收入等重点财务指标，有力支撑公司稳定经营和持续发展。

随着市场业务的发展，未来供应链管理将进一步演进成如何构建共享服务中心，即以客户需求为导向，根据市场价格和水平服务协议为企业内部各业务单位及外部伙伴提供专业化共享服务。通过将企业各业务单元分散进行的重复的、可标准化的支持性工作和专业服务工作整合到共享服务中心，促使企业将有限的资源和精力专注于自身的核心业务，达到整合资源、降低成本、提高效率、保证质量、提高内外部客户满意度的目的，从而创造和保持企业长期的竞争优势。因此，未来的供应链规划应当从低成本、高效率、透明管控、高敏捷度等方面着手，实现企业价值的不断提升。

供应链规划与共享服务规划的编制，将帮助电信企业在短期内有效降低采购、物流和库存成本，实现价格最优；中期将实现价值最优，有效降低产品全生命周期成本，未来能够有机整合合作伙伴资源、建立价值链竞争优势。

3.2 IT系统规划

移动互联网业务发展，要求电信运营商必须快速响应市场和客户需求，而做到这一点，必须依靠高效的IT支撑系统。目前IT系统已经成为电信企业运营不可或缺的重要基础，但是现有的电信企业IT系统建设需求众多、流程复杂、平台重叠，随着IT基础架构变得越来越复杂，有效控制和管理IT系统的运营成本已变得越来越困难。系统规划独立、信息孤岛增加、缺乏整合信息资源的措施，预算压力日益加剧，甚至导致只有较少的资源可用于扩展业务和服务客户。数据中心和数据集中化建设缺乏操作性，欠缺数据标准化的规划和措施。以上问题都迫切需要通过进行合理规划，聚焦IT架构与业务架构和企业架构的协同上。使得业务过程能够及时获得有效的IT支撑，提高效率，节约资源，提升价值。

而未来要做好电信企业IT系统规划，必须以整个企业的发展目标，发展战略，和企业各部门的目标与功能为基础，必须以业务发展和业务建模为基础，提出企业的信息化远景、目标、战略，全面系统地指导企业信息化进程，协调发展的进行信息技术的应用。在实施层面，必须首先做好企业架构总体设计，整体规划各应用集成系统设计，从全局的角度，实现IT系统与业务协同发展。本质上看，信息化规划的过程就是将业务流程再造与信息资源规划融合的过程，达到IT系统资源对企业业务发展的支撑最优化，从而能以更低的成本和风险应对市场的变化，增强企业整体竞争优势。