认真对待咨询投诉

■文/井凤燕

在开展党的群众路线教育实践活动中，德州市质监局以与德州广播电视台联合开办“承诺热线”为抓手，受理各种咨询、投诉，使投诉案件解决率保持在100%。

该局党组高度重视“承诺热线”工作，将其作为关注民生、倾听民意、善解民忧的一项重要内容来抓，多次召开专题会议研究“承诺热线”工作，专门成立“承诺热线”工作领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，日常工作专人抓的工作机制，市局“一把手”坚持每次参加上线活动，认真解答社会各界提出的热点难点问题。同时，研究出台了《关于进一步做好“承诺热线”管理工作的意见》，健全完善了投诉办理承诺制、首问负责制、限时办结制。每月25日参加“承诺热线”节目前，认真制定《“承诺热线”直播方案》，明确指导思想、组织领导和具体要求。对需要进一步现场核实的问题，明确责任单位，现场调查了解，为“承诺热线”的顺利直播及第一时间反馈提供了保障。如不久前，德州市质监局局长苗晓钢上线，德城区听众反映，一小区电梯运行出现异常。下线后，该局迅速责成特种设备安全监察科进行调查了解，原来是小区业主在装修时，将水泥、沙子等材料的残留物卡在电梯门口，导致电梯不能正常运行，该局工作人员第一时间联系电梯维保单位进行处理，后经山东省特检院德州分院电梯检验人员对电梯试乘和对电梯机房检查发现，该电梯靴衬间隙偏大，主梁弹簧较松，最终经过调试给予妥善解决。