高校图书馆网络信息服务现状调查分析——以大连地区为例

刘纪刚 陈林林

（1.沈阳音乐学院图书馆，辽宁 沈阳 110818；2.大连理工大学图书馆，辽宁 大连 116024）

刘纪刚 男，1980年生。硕士，馆员。研究方向：信息资源建设与管理。

陈林林 女，1980年生。硕士，馆员。研究方向：信息资源建设与管理。

高校图书馆多数是依托其本校的校园网在因特网上建立其网站，并通过相关服务器和数据库开展网络信息服务。目前我国绝大部分高校图书馆都已开展了网络信息服务，但服务水平参差不齐，区域发展也不平衡，馆际间差距较大。因此，有必要研究分析高校图书馆网络信息服务的有关情况。

1 高校图书馆信息服务现状

图书馆作为高等院校的文献信息中心，为高校的教育教学和科研工作提供了有力的智力支持和信息保障。随着国家经济实力的进一步增强，我国高校图书馆的整体服务水平有了很大的提高，基础设施也得到相应增强。网络的普及和计算机的广泛应用，使图书馆的各种业务都得到进一步提高，但同时也存在很多亟待解决的问题。

1.1 服务对象范围狭窄

高校图书馆与公共图书馆相比，几乎处于半封闭状态，它一般不对社会读者开放，如开放也需办理相当繁琐的临时读者手续。高校图书馆的读者群基本固定为本校教职员工和学生，其馆藏文献信息资源也基本在此范围内得以利用。网络信息技术的发展，使公共图书馆越来越难以满足读者更深层次的信息需求，而高校图书馆的馆藏资源丰富，在一定程度上能够满足社会读者的需求，但受到体制机制等因素的限制和约束，仅就目前来讲还无法全面向社会公众开放。

1.2 服务经费有限

高校图书馆或多或少都存在经费不足的问题，这就直接导致了读者需求与图书馆文献复本量低、信息内容老化、结构不合理等种种矛盾。馆藏资源建设的不合理、不科学，已经严重影响到高校图书馆基本服务能力的发挥。

1.3 自动化网络化程度低

随着信息技术的发展，高校图书馆的自动化水平已初具规模，但在数据库开发建设方面还存在种类单一、规模较小等缺陷，网络环境也还需进一步改善。目前一些高校图书馆已初步实现了自动化和网络化管理，但系统的功能还有待进一步开发，软件的通用性、成熟性还需进一步检验。

1.4 馆员素质有待提高

科学发展观的精髓是以人为本，馆员是决定图书馆服务水平高低的关键因素。由于图书馆在高等院校各个机构和部门中的地位相对较低，受重视程度不够，再加之一些图书馆缺乏对馆员的鼓励和激励机制，导致馆员队伍人心浮躁、思想不稳定，一些骨干和精英不断流失。

1.5 资源共享度低

与其他类型图书馆相同，高校图书馆也存在各自为政、缺乏有效沟通等问题，这造成了资源重复建设以及人财物的浪费。隶属关系的不同导致了管理的多头化、资源的分散化，也很难实现真正的资源共享[1]。

2 高校图书馆网络信息服务现状调查

2.1 调查对象

笔者以大连地区的11所全日制本科高校图书馆作为有关数据的采集对象。

2.2 调查方法

2012年8～10月，笔者通过辽宁省高校图书情报工作委员会网站中成员馆名录[2]的相关链接和有关高校网站主页进入图书馆网页，并通过百度检索、图书馆QQ咨询和电话等方法，同时针对大连理工大学、辽宁师范大学、大连民族学院等高校图书馆进行实地调查。

2.3 调查内容

本次调查分析借鉴了杨艳红等所著《河北省高校图书馆网络信息服务调查研究》的相关调查项目和内容[3]，一是对大连地区高校图书馆网络信息服务的现状（包括服务方式和服务内容）采集数据，同时对其中的重点学科导航和RSS推送服务两个项目开展了进一步调查；二是采集了大连地区高校图书馆馆藏各种数据库的数量情况。

3 高校图书馆网络信息服务调查结果

根据调查内容，笔者将大连地区11所高校图书馆网络信息服务现状的具体信息采集结果进行了统计，如表1～3、图1所示，并对有关调查项目进行了简要分析。

表1 大连地区高校图书馆网络服务现状调查统计

表2 大连地区高校图书馆学科导航建设概览

表3 大连地区高校图书馆RSS推送服务的调查

图1 大连地区高校图书馆馆藏数据库数量分布

3.1 基本信息

基本信息主要包括图书馆简介、动态信息和服务指南。此类项目是目前图书馆开展得最好的工作，都达到了100%。作为读者了解图书馆的窗口，这些信息反映了图书馆的最基本职能，得到了高度的重视，其内容详尽，更新也比较及时。

3.2 信息检索

在信息检索类调查项目中，开展最为普遍的是读者数据查询和馆藏文献资源检索两项服务，但在资源整合和共建共享方面却有很大不足，导致相关一些服务项目处于落后或停滞状态。

3.3 信息咨询

信息咨询是图书馆网络服务中最关键、也是最具潜力的一项业务。近年来兴起的实时咨询和学科馆员制度受到图书馆一定的重视，有50%左右的图书馆开展了这两项业务，如大连医科大学图书馆就开展了QQ、TM在线咨询服务；而联合参考咨询的开展情况却很差，其占比为零。

3.4 读者教育

读者教育项目的开展情况普遍较好，大部分图书馆都开展了新生教育、入馆教育、专题培训等，但尚需进一步丰富培训或教育的相关内容，在教育形式上则缺少有效的互动，服务还简单停留在单向、主动传播上。

3.5 馆际互借与文献传递

馆际互借与文献传递是图书馆之间开展的一种资源共享的有效方式，它突破了单一图书馆的界限，使读者能够获取更多的文献信息资源，提高了图书馆的综合服务能力。目前大连地区高校图书馆开展此项服务的情况良好，但绝大多数只能帮助读者获取大连市各高校馆的文献资源，未来还需进一步扩展获取文献资源的范围。

3.6 网络导航

网络导航服务主要以网站导航和学科导航为主。在各高校图书馆中，冠以学科导航名称的网络服务很多，但其服务水平和能力有很大差别。在大连海事大学图书馆所建立的学科导航中只有航海技术专业和轮机工程专业，其所涉及的内容较为深入和全面，包括了研究方向、研究机构、文献资源、著名学者和相关网站链接等。作为网络服务中较高层次的服务形式，图书馆还需要加强网络导航建设。

3.7 特色服务

3.7.1 教学参考支持

教学参考支持主要体现了图书馆的远程教育服务能力，包括为读者提供教学课件、参考材料和练习题等。大连理工大学开发的教学参考书信息系统支持与图书馆OPAC和电子书的相关链接，可提供2700多种超星电子书资源。高校图书馆要遵循相应的规范与标准，围绕高校的重点专业和特色学科，进一步挖掘自身的资源优势，不断开发出独具特色的产品和服务。

3.7.2 学习与研究工具支持

学习与研究工具支持是指各种有利于高校科研工作和学生学习的信息资源的汇总，如为计算机、外语等考试提供进一步支持的软件工具等。开展此项服务的图书馆大多局限在提供各种数据库阅读器，仍需要进一步完备。

3.7.3 专题信息和电子馆刊

专题信息是图书馆对某一专题开展的信息汇编，它不仅有网上资源汇总，更主要的是挖掘了其自身的原有资源。针对2003年席卷全国的“非典”疫情，大连医科大学图书馆开辟了《SARS文献资料专题》，体现了其自身的特色与风格。大连大学图书馆创办的综合性电子期刊《魅力图书馆》，以反映图书馆风貌、展示馆员风采、分享读书心得、体验阅读乐趣为宗旨，让更多读者更好地了解图书馆，让图书馆为更多读者提供更好的服务。此外，视频点播的内容大多为正式出版的光盘压缩上传而缺少图书馆独立开发制作的特色视频资源。

3.8 个性化信息服务

个性化信息服务是在网络环境下产生的一种全新的服务模式，读者向图书馆提交自己的信息需求、兴趣爱好、研究方向等，图书馆通过专门软件为用户提供感兴趣的信息。如大连理工大学图书馆、东北财经大学图书馆的网络读者可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件，在不打开网页情况下阅读支持RSS阅读器的网站内容。

3.9 读者互动

图书馆是馆员和读者共同的物质和精神家园，提高图书馆的服务水平和能力，离不开读者的参与和支持。图书馆利用网络与读者进行互动交流，能够更准确了解读者的需求，进一步提高服务的质量。大连地区高校图书馆此项业务普遍都有所开展，但需注意提高反馈的时效性。

4 高校图书馆网络信息服务策略

上述针对大连地区高校图书馆网络信息服务现状的调查显示，高校图书馆在网络信息服务方面虽然比从前有了很大的进步与改善，但同时也存在不少问题和缺陷，这既有网络信息资源本身的问题也有信息基础设施薄弱的客观原因，但图书馆本身的原因仍然是主要的。要解决好这些问题，应该从以下几个方面着手。

4.1 强化服务意识，提升服务质量

如今，高校图书馆网络服务已具相当规模，但也应该清醒地认识到，在开通网络服务后，网络服务的水平和质量都有待提高。

要秉承“读者第一，服务至上”的原则，以读者为中心，把为读者提供优质的服务作为图书馆一切工作的出发点和落脚点。如图书馆网站的页面设计要简洁大方、一目了然，读者应用界面要友好，方便读者利用各种信息资源，实现文献资源利用率的最大化。图书馆在开展网络信息服务的同时，还要注意了解读者的满意度，以利于不断完善网络信息服务。

笔者以大连理工大学图书馆为例，对网络信息服务作简单评价分析。首先，根据清华大学项目组对《大连理工大学图书馆2008年读者满意度调查数据报告》中的“每周使用网络信息资源与服务的平均时间”[15]的指标，笔者对网络信息服务进行分类统计，如图2所示。

图2 每周使用网络信息资源与服务的平均时间统计

其次，再将该报告中与网络信息服务有关的评价指标（1.网站信息丰富、揭示清楚、更新及时、界面友好；2.对文献资源进行有效整合、提供一站式检索；3.电子资源能够满足需求；4.有效地收集与整合网络资源；5.馆藏特色鲜明；6.提供制定教学参考书服务；7.新资源能够满足需求；8.电子设备及网站设施种类齐全，性能良好，使用方便；9.对读者个性化需求给予足够关注；10.提供多种辅助软件工具；11.配备学科馆员，开展学科服务）[16]进行简单满意度排序，如图3所示。

图3 网络信息服务读者简单满意度[16]

基于图2、图3的统计分析，图书馆可以通过这种量化的方式来评价网络信息服务水平，进而不断改进和提升其服务质量。

4.2 建设特色的网站，树立品牌形象

图书馆网站是图书馆面向读者、面向社会的窗口，是图书馆实现其自身存在价值的重要媒介和载体。图书馆要建设独具特色的网站，就一定要立足本馆馆藏，突出自身特色，发挥资源优势，从而提高服务质量与水平，树立图书馆自身的品牌形象。

区别于公共图书馆，高校图书馆的网站建设要密切结合高校的教育、教学和科研工作，根据重点专业和特色学科开发建设独特的信息资源，如学位论文数据库、专业学科论文数据库、历届考题、参考书、电子期刊等；此外，还可以根据本地区、本校的特色资源和社会热点等自建特色专题数据库，提供文摘或全文检索等服务。

4.3 寻求共建共享，拓宽合作渠道

在网络信息技术迅猛发展的今天，图书馆必须开展合作，积极组织和参与多种层次、多种形式的合作体，开展资源共建共享。在合作过程中，每个图书馆既是参与者也是受益者。高校图书馆基本都参加了教育部支持的CALIS，还有一些区域性的图书馆联盟。这种模式可以实现统一规划，增强支持力度，使有限资金得到最优配置，避免了重复建设，在信息资源、智力资源、人力资源和技术资源等多方面实现了共建共享。

另外，图书馆的合作范围还应适当拓宽到其他相关领域的部门和机构，如出版商、科研机构、网络公司等。各个合作体成员在合作体内各尽所能、各取所需，最终实现各种资源的最大化利用，为各方提供更为便捷和优质的服务，达到共赢的目的。

[1]王哲.网络环境对我国高校图书馆的影响与对策[D].长春：东北师范大学，2001.

[2]辽宁省高校图书情报工作委员会[EB/OL].[2012-08-15].http：//lntgw.lnu.edu.cn.

[3]杨艳红，陈艳，赵素娟.河北省高校图书馆信息服务调查研究[J].图书馆工作与研究，2008（8）：43-46.

[4]大连理工大学图书馆 [EB/OL].[2012-08-15].http：//www.lib.dlut.edu.cn.

[5]大连海事大学图书馆[EB/OL].[2012-08-15].http：//lib.dlmu.edu.cn.

[6]大连交通大学图书馆[EB/OL].[2012-08-16].http：//library.djtu.edu.cn/webapp/index.aspx.

[7]大连外国语学院图书馆 [EB/OL].[2012-08-16].http：//lib.dlufl.edu.cn.

[8]大连工业大学图书馆[EB/OL].[2012-08-20].http：//lib.dlpu.edu.cn.

[9]大连大学图书馆[EB/OL].[2012-08-21].http：//ldlu.dlu.edu.cn.

[10]大连海洋大学图书馆[EB/OL].[2012-09-05].http：//lib.dlfu.edu.cn.

[11]大连医科大学图书馆[EB/OL].[2012-09-05].http：//www.lib.dlmedu.edu.cn.

[12]东北财经大学图书馆 [EB/OL].[2012-09-10].http：//www.lib.dufe.edu.cn.

[13]辽宁师范大学图书馆 [EB/OL].[2012-09-15].http：//www.lib.dlmedu.edu.cn.

[14]大连民族学院图书馆 [EB/OL].[2012-09-15].http：//www.lib.dufe.edu.cn.

[15]清华大学项目组.大连理工大学图书馆2008年读者满意度调查数据报告[R].北京：清华大学，2008.

[16]陈林林.网络传播对高校图书馆信息服务的影响研究[D].大连：大连理工大学，2009.