凯傲宝骊叉车：质量为本、服务先行的行业典范——专访凯傲宝骊（江苏）叉车有限公司销售运作经理项于聪

文/本刊记者 高峰

十年历程，打造卓越品质

凯傲集团是专注于叉车、仓储设备和其他工业车辆的供应商，是全球叉车行业的领导者，在全球100多个国家设有分支机构，无论质量、创新、盈利方面都是行业内的典范。作为凯傲家族四大支柱品牌之一，宝骊叉车从2003年到2013年，经过了建立、合资、收购的十年风雨历程。结合凯傲的卓越运营与宝骊综合制造平台的竞争优势，宝骊为大众市场提供了实用可靠的产品，并通过规范化的优质服务，成为国内市场上领先的经济型叉车品牌。宝骊叉车为市场提供全系列产品，包含载重量1～10吨的柴油/汽油/液化气叉车以及电动叉车和仓储车，拥有自动化涂装线、整车装配线和关键零部件生产线，产能雄厚，为业务的增长提供了有力的支持与保障。

宝骊叉车充分利用其内外资相结合的独特优势，将凯傲集团作为全球领先品牌的开阔视野和宝骊叉车作为民资企业的灵活韧性完美融合，在工程机械车辆市场开辟了自己的一片天地，拥有更加多元化的客户群体，其产品也适用于更加广泛的领域。在凯傲集团全球领先的技术团队的支持下，凯傲宝骊正陆续从凯傲集团转移成熟的技术来完善和提升凯傲宝骊的产品系列，包括新型内燃车和仓储车等系列产品。谈及电动叉车产品，项于聪充满自信地告诉记者，凯傲宝骊的电动交流叉车全部采用全交流驱动系统（驱动及提升均为交流），采用意大利原装进口电机、控制模块（SME），电动直流叉车采用GE电控质量稳定，性能优越，实现了电动叉车高效率、易维护、长寿命的三大优势，充分满足不同客户群体的各类需求。

项于聪告诉记者，凯傲宝骊始终将产品质量视作企业的生命，每台叉车整机必须进行严格的强化试验，对十八项性能逐一检测，明确控制重点，及时反馈质量缺陷，迅速改进，杜绝有缺陷的产品流入市场。此外，凯傲宝骊叉车始终坚持在质量方面“修炼内功”，引进全球领先的质量管理和控制体系，推出“10+5”质量改进计划，将市场反馈的质量问题及时、高效和精准地分析、解决，并进行每周回顾、每月跟踪，确保质量改进计划的顺利进行，受到了来自代理商和客户的大力肯定。

增值服务，扩大品牌影响力

对于国产叉车品牌来说，同质化情况严重，面对日趋激烈的市场竞争，凯傲宝骊叉车于去年11月推出了为代理商和广大客户提供安全培训讲座的增值服务，参加人员均为叉车驾驶员和现场管理人员，培训内容涉及安全管理叉车设备、叉车行驶和装卸作业中需要注意的事项、电瓶车维护常识、叉车日常保养等内容。项于聪告诉记者，这项增值服务不仅仅是培训安全操作和管理，其最大的作用是保护客户人身和财产安全。截至目前，凯傲宝骊叉车已经为部分大客户提供了此项目的试体验服务，培训效果良好，反响强烈。甚至有客户大赞凯傲宝骊安全培训讲座的专业性和实用性，称其为“国内叉车行业的第一培训品牌”，对其全心全意为客户着想的服务理念给予了充分肯定和高度赞扬。

与此同时，凯傲宝骊叉车的售后服务结构紧密、服务体系完善，始终围绕客户满意为中心，将信息准确、反应敏捷和处理有效融入到日常服务中，为客户提供满意的诚信服务、专业服务和快捷服务，真正做到切实保障客户权益、关怀体贴客户心理、实现满足客户需求。

项于聪告诉记者，为了寻求新的产品销售突破点，凯傲宝骊叉车在细致缜密的市场调研后，结合社会热点，将“团购”这一为广大群众所熟知的新型营销手段引入到叉车行业中，于今年3月在凯傲宝骊叉车靖江工厂成功举办了“首届凯傲宝骊叉车团购会”。此次团购会邀请了上海宝山区物流协会领导及其下属物流会员单位的各董事及总经理共50余人，参观了凯傲宝骊叉车的生产车间，参加了产品推介活动。通过对凯傲宝骊叉车的愿景及内部核心力的了解，此次参会的嘉宾们认识到了凯傲宝骊叉车在质量、创新、优质服务等综合平台的竞争优势，并于现场与凯傲宝骊叉车签订了产品购买协议。在今后的发展过程中，凯傲宝骊叉车还将寻求更加多样化、更加丰富的产品营销推介模式，加大凯傲宝骊叉车的宣传力度，为扩大凯傲宝骊品牌影响力夯实基础。

美好愿景，领军全球经济实用型品牌

谈及2013年下半年的市场预期，项于聪表示，今年下半年经济逐渐回暖，叉车市场行情相比去年有所好转，市场需求大幅度上扬的势头尚未形成，但是产品销量却在稳中持续上升。凯傲宝骊叉车也将抓住机遇、迎接挑战，全面提升产品品质和服务质量，提供以客户为导向的产品配置选择，努力成为质量为本、服务先行的行业典范，与行业内其他品牌共同营造健康发展、健康竞争的市场氛围，为国产叉车品牌的发展壮大铺平道路。

宝骊叉车自从加入凯傲集团以来一直在内外资相融合的道路上不断摸索，经过不断地蜕变完成了一次又一次的华丽转身，探索出一条适合自身发展的正确道路，融合外资企业与民族品牌的双重优势，在领先全球的经济实用型叉车品牌的康庄大道上策马奔驰！